Name: не предоставление информации сотрудниками
Item: Интернет от МГТС
Rating: 1
Author: Ольга

› › ›

Ольга Отзыв написан 17 октября, 2019 год 144 просмотра

В а августе МГТС по акции предложил перейти на их связь со своими номерами . Абонентская плата 350р. в мес. по тарифу пост оплата. Приехал курьер привез технические симки , написали заявление на переход , сказал в течение 10 дней будет осуществлен переход. У мужа переход осуществился мне пришлд. о сообщение через три недели что в переходе со своим номером в мгтс мне отказано. В конце сентября поехали в отделение МГТС и снова написали заявление на мой номер на переход и 12 октября, наконец то я перешла на симку МГТС. и теперь новость получили счета за телефон и оказывается по моему номеру была начислена оплата за услуги за август и за сентябрь!!!!

Позвонила в колл центр, сотрудник ответил. Что все верно. Вам же симки в августе привезли. Так ведь они не работали !!! Нет говорит должны были работать.

Почему нас никто не предупреждал? А вы на сайте эту информацию должны были прочитать - был мне ответ. Ни курьер , ни сотрудник в отделении, ни операторы колл центра , когда предлагали нам переход в мгтс никто не озвучил , что мы должны сразу оплачивать независимо от того пользуемся связью или нет независимо от того что номер у меня не рботает. На каком основании было отказано в переходе? и почему мне пришлось платить и своему предыдущему оператору за связь и в мгтс. Ситуация не простая и мне кажется разбирательство придется устраивать с помощью роспотребнадзора.

Достоинства:

связь качественная

Недостатки:

дважды переплатили, сотрудники не предоставляют информацию, и не хотят оказывать помощь в решении вопроса , практически отвечая на уровне хамства (в колл -центре по крайней мере)

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Интернет от МГТС 18 октября, 2019 год

Здравствуйте! Пришлите ссылку на отзыв и ваш номер МГТС на почту [email protected], проведем проверку.

Ответить

Гость 22 октября, 2019 год

Добрый день! я получила ответ от представителя компании следующего содержания"

Добрый день!

Мы проверили, у вас сим карта активирована на момент получения. К тому же, отказ в переносе при первых попытках был со стороны предыдущего оператора, а не по вине нашей компании. К сожалению, оснований для перерасчета нет.

С уважением, Геннадий.

ПАО "МГТС"

Вопрос еще состоял в том , что ни один сотрудник не предоставил информацию о том с какого момента симка будет активирована, и с какого момента будет начисляться оплата. А если бы я так и не предприняла попытки по переносу номера сама и плюнула на весь этот геморрой , то в итоге через месяцев дцать меня бы ждал нешуточный счет? выше представленный ответ меня не устраивает, я считаю за косяки сотрудников компании, должна отвечать компания.

Ответить

Ответ представителя Интернет от МГТС 22 октября, 2019 год

Согласно п. 7.10 Порядка датой начала оказания услуг подвижной радиотелефонной связи является дата подписания Сторонами документов. Ошибки сотрудника здесь нет.

Ответить

Гость 22 октября, 2019 год

Я до сих пор не вижу аргументированной информации о бездействии сотрудников и при продаже услуг и при информировании , зная заранее , что я не могу перейти сразу на номер мгтс потому что у меня была смена паспорта и фамилии ( о чем я до получении симки информировала сотрудников) никто не предложил сначала решить вопрос со своим оператором по смене данных , а потом уже пользоваться услугами мтгтс в полной мере. В данном случае, а также при прочтении других отзывов пользователей, можно сделать вывод , что пао мгтс в курсе возникающих подобных проблем, и соответственно умышленно и намеренно не информирует пользователей о том что у них возникнут проблемы подобные случившимся у меня и у других пользователей. А это уже нарушение прав потребителей. Как я поняла, МГТС не хочет серьёзно рассматривать мой вопрос, значит теперь я буду обращаться в роспотребнадзор и другие инстанции для поднятия вопроса и решения его.

Ответить

Ответ представителя Интернет от МГТС 23 октября, 2019 год

Добрый день! Укажите, пожалуйста, в переписке на почте когда именно и кому вы сообщили о том, что у вас не совпадают данные и необходимо их обновить. Мы проверим эту информацию.

Ответить

Интернет от МГТС
Все отзывы

4.0 5

272 отзыва / 33948 просмотров

Все отзывы

Интернет от МГТС

«Интернет от МГТС» — это ваш персональный выделенный канал доступа в интернет. Вы сможете пользоваться всеми интернет-ресурсами: быстро передавать и принимать большие объемы информации, скачивать фотографии, мелодии, видеоклипы и, конечно, пользоваться электронной почтой и системами мгновенного обмена сообщениями.
«Интернет от МГТС» аналогичен выделенной линии (доступ в Интернет, основанный на использовании технологии... подробнее

Интернет провайдеры