Елена Отзыв написан 30 октября, 2018 год176 просмотров
Магазин со странной системой работы и философией. Сделала небольшой заказ - приправы, 3 упаковки масла. От магазина не было ответа неделю! Я уже решила, что он видимо не работает, забыла про них. Но тут пришел звонок, мол товары все в наличии, ждем оплаты, вышлем прямо сегодня. И было же у меня странное чувство, что не надо связываться, позвонили через неделю после оформления заказа. Ну да ладно, сказали, моного заказов у них. ОК. Оплатила. Жду. Через несколько дней менеджер звонит, что моего пункта выдачи СДЭК нет. Вот так загадка, думаю я,неделю назад там была. На выяснения не было времини, выбрала другой способ доставки и пришлось прервать мне разговор ( плакал ребенок ), остальные вопросы не обсудили, я просила мне перезвонить позже. Но мне не отзвонились. Просто через несколько дней пришло СМС о возврате 500 с небольшим рублей ( покупка была на 2900 ). Я в недоумении. Что за возврат? На почту приходит станного вида расчет, что масла, которые я заказывала уже нет ( а это 3 уп. по 450 ₽ ). Пишут, что есть масло другого производителя по 940 ₽ ( я заказывала по 450₽). То, что я была удивлена, еще мало сказано. Чтобы долго не описывать все события - вкратце: вместо 3 уп. масла по 450₽ мне положили 1 уп. по 940₽ другого производителя ( в ней был объем немного больше - на 250 мл.). Просто из суммы 3-х упаковок масла, которые я заказывала, вычли упаковку более дорогого масла, которую положили в посылку и еще вернули деньги за приправу, которой не было. Мое согласие на замену товара на более дорогой меня никто не спросил. Я пыталась полностью отменить заказ ( эмоции зашкаливали ), но мне отказали. Предлагали скидку на следующий заказ. Уже после того, как я написала несколько писем с притензией, что незаконно менять клиенту товар на более дорогой без его согласия, мне вернули разницу в 500₽, тоесть фактически цена за упаковку масла для меня была такая, как я заказала. И это единственная причина, почему я поставила оценку 3, а не 1, так как вопрос решили в пользу клиента, хотя до последнего настаивали, что они ничего не нарушили и свои обязательства выполнили. Такой вот неудачный опыт у меня получился- много потраченного времини и нервов. Я много заказываю в интернете, негативный отзыв приходится писать первый раз. Накипело! Люди должны знать, с чем могут столкнуться при оформлении заказа в этом магазине.
Я вас помню. действительно была непонятка, но она решилась в вашу пользу.
Товар который вы заказали закончился у производителя и менеджеры заменили вам на другой фирмы, дороже. Моя вина что не уследил за этим заказом и по финансам сразу не решили вопрос, здесь виноват, согласен. Но все же хорошо, вы получили товар лучшего качества и еще с большой скидкой, по цене меньше чем закупочная. мы отправили вам заказ в минус нам и в плюс вам. Но от косяка не отказываюсь. Мы взяли хороший урок с этой ситуации и на собрании обсудили эти нюансы.
Ждем вас снова в нашем магазине. Будут подарки для вас и скидки. Исправим вину обязательно. Спасибо за отзыв!
Много негативных эмоций от сотрудничества - Отзывы о karavan india.ru интернет-магазин экопродуктов и аюрведа
отзыв
Комментарии к отзыву
Я вас помню. действительно была непонятка, но она решилась в вашу пользу.
Товар который вы заказали закончился у производителя и менеджеры заменили вам на другой фирмы, дороже. Моя вина что не уследил за этим заказом и по финансам сразу не решили вопрос, здесь виноват, согласен. Но все же хорошо, вы получили товар лучшего качества и еще с большой скидкой, по цене меньше чем закупочная. мы отправили вам заказ в минус нам и в плюс вам. Но от косяка не отказываюсь. Мы взяли хороший урок с этой ситуации и на собрании обсудили эти нюансы.
Ждем вас снова в нашем магазине. Будут подарки для вас и скидки. Исправим вину обязательно. Спасибо за отзыв!