Аделина Отзыв написан 4 января, 2025 год5 просмотров
Покупала билет, но не смогла вылететь по нему. Поддержка заверила, что все будет отлично и получится вернуть, предоставив справку. Была в больнице, врач зафиксировал температуру и другие симптомы болезни в день вылета. Предоставил лист осмотра. При отправке этих документов получаю от поддержки новую информацию и абсолютное непонимание ситуации, и отказ от просьбы отправить документы хоть в каком-нибудь виде. То есть я даже не могу воспользоваться правом отправить те документы, которые у меня есть. Поддержка отвечает совершенно заскриптованно. Оператор Мария абсолютно не вовлекается в ситуацию, некорректно подбирает шаблоны для ответов, указывая на написание мной каких-то аргументов, которые я даже не использовала. Выглядит отвратительно, как будто на связи робот, который абсолютно не изучает ни документы, ни детали ситуации. Огромный минус работе поддержки.
Отвратительный сервис и работа оператора Марии - Отзывы о Купибилет
отзыв
Комментарии к отзыву
Нам искренне жаль, что вы испытали негативные эмоции.
Вынужденный возврат по болезни возможен только при соблюдении требований авиакомпании к медицинскому документу.
Мы не в коем случае не отказываем в возврате, однако, можем принять только тот вид справки, который подходит под требования авиакомпании.
Пожалуйста, направьте специалистам корректный документ для осуществления возврата.
Требования к справке специалист Службы заботы направил на электронную почту 🙏