lamoda.ru отзывы

› ›

1.4 5

883 отзыва / 446490 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Недовложение тоаара

Ефим суббота, 28 сентября

В заказе не доложили товар деньги за не доставленный товар так и не вернули сколько с ними за их косяк в плане доставки бодался

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Недовложение товара

Час нахожусь в этом пункте

Гость вторник, 24 сентября

Балаклавский проспект дом 5, на выдачу товара и чтобы купить товар стоит очередь , стоят все уже час в этой очереди , что случилось ?? 2 продавца это что такой

плюсов нет и быть не может. Ламода обнаглела до предела - все равно купите, ведь больше негде. И внесение вашего телефона в черный список, лишая вас возможности, оставить обращнение, нарушают все возможные права и ФЗ РФ.

Не состоявшаяся покупка.

Александр 25 июня, 2024 год

Заказал шорты, привезли не мой размер и удивительно, поменяли размер в заказе, хотя у курьера заказ сохранился с размером, который я заказал. Позор.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Обман

НИКОГДА ЗДЕСЬ НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ

Гость 24 июня, 2024 год

После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где... Читать отзыв После оформления заказа позвонил недоменеджер и сказала, что у них сбой при заказе через приложение смартфона и нужно перезаказать через ПК. А так как заказ был сделан с учетом подарочного сертификата и перевода, то начались завтраки, после недели никаких возвратов не произошло. Если не хотите бесплатно давать в долг недокомпаниям, горячо рекомендую избегать подобных платформ. Есть куча других площадок, где без всяких проблем делают возвраты

Дорого! Сейчас потерял актуальность этот магазин

Татьяна 22 июня, 2024 год

Раньше я все покупала на Ламоде, очень удобный сервис с доставкой на дом. Возможна примерка, а потом оплата тех моделей, что приглянулись. Ребята, вы сейчас на lamoda.ru видели цены? Зайдите на Озон и сравните, просто капец. Перестала совершать там покупки, да, возможно, выбор моделей больше, но за такие деньги я могу купить брендовую вещь в том же Аутлете

Недостатки:

дорого

Ламода мошенники

Фиалка 22 июня, 2024 год

Заказ от ламоды вернула 30 мая 2024 г, стоимость 17 тысяч. Сегодня 22 июня 2024 г, деньги не возвращают. От их компании одни отписки, типа вернём через 48 часов или вы в приоритете по возврату, а воз и ныне там. Одним словом не ЛАМОДА, а МОШЕННИКИ!

Недостатки:

Все ?

Будьте осторожно!!!!

Гость 20 июня, 2024 год

Не знаю, что написать об этой мошеннической компании, заказываю у Ламоды уже почти 10 лет, так как мне было не очень удобно ходить в магазин с детьми, потом я привыкла к этому удобству и всегда заказывала от Lamoda, но были иногда грубые отношения с покупателями, но я вам расскажу особую историю, ни одному интернет-магазину премиальных товаров я не доверяла, не... Читать отзыв Не знаю, что написать об этой мошеннической компании, заказываю у Ламоды уже почти 10 лет, так как мне было не очень удобно ходить в магазин с детьми, потом я привыкла к этому удобству и всегда заказывала от Lamoda, но были иногда грубые отношения с покупателями, но я вам расскажу особую историю, ни одному интернет-магазину премиальных товаров я не доверяла, не заказывала премиальные товары, не заказывала премиум. товары в интернете я покупала только в официальном магазине, так как брендовые вещи стали дорожать, мне удалось найти вещи в Ламоде по приемлемым ценам, но заказываю у Ламоды уже много лет. Я стал доверять этой компании, заказывал товар несколько сотен раз, все было ок, доставляли те же курьеры, я им тоже доверял, отнесся к ним гуманно, работа у них тоже очень сложная, без нареканий, в один прекрасный день заказал очки для сам, долго ждал появления этой модели, вечером написал в Ламоду, что изменили дату доставки, пойду по этому поводу к врачу, мне отказали и сказали организовать курьера , а я думала так хорошо, завтра когда он мне перезвонит я перенесу заказ на другой день, но курьер со мной не согласился, я просила принять заказ даже если это было поздно вечером, я прочитала сообщение, поймите меня пожалуйста, я не могу перенести заказ, даже если вы его не заберете, позвольте мне доставить вам заказ, я договорился поздно вечером, заказ был доставлен, было 2 вещи , я примерила и вернула товар, он забрал вещи и ушел, через несколько минут вернулся, обвинив меня в подмене товара, доказал, что у него есть фото, на котором он открыл заказ и сфотографировал его, я не заметила, что заказ вскрыт, (они в коробке были )я была дома одна, позвонила мужу, но подумывала вызвать полицию, он пришел домой разбираться, договорились о курьере, курьер просился что :оплатите товар, тогда вам оформят возврат денег, если все пройдет успешно, это означает, что товар, оригинальные ,очки, были такими же, отличий от фото не было, мы оплатили, затем оформили возврат, забрали очки обратно ,денег вернулся без проблем, вернули деньги, но у меня остался вопрос: что это было, товар поддельный или курьер его подменил? упал, когда Ламода забрал его обратно, если курьер был честен, то почему он не открыл заказ у входной двери? Даже это было для проверок, почему когда я вернула его обратно, он у входной двери не сказал, что товар заменили, он пошел и через некоторое время вернулся со своим обвинением, Очень странная ситуация, Видимо он это подстроил очиститься таким образом, у него было несколько ситуаций, он очистился перед Ламодой,Александр я от тебя не ожидала!!Если честно по человечески относился я к вам,оплатили ради того чтобы вы не потеряли свои работы,сейчас понимаю почему вы так настаивали что я приняла заказ!!!

Потратила сотни тысяч

Анна 9 июня, 2024 год

Заказывала одежду и обувь лет 5 на ламоде. Сегодня попыталась сделать заказ, но мне отказали в постоплатн впервые. Видимо они изменили условия оплаты. Теперь, не смотря сколько сотен тысяч рублей ты там отправила, если твой% выкупа ниже, купить с примеркой невозможно. Меняю ламоду на реальные магазины)

"Ламода" блокирует неудобных клиентов

Светлана 8 июня, 2024 год

"Ламода" старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников... Читать отзыв "Ламода" старается спрятать негативные отзывы. Вместе с тем, когда выявляешь брак или низкое качество товара, менеджеры упрекают клиента в том, что он якобы не читал отзывы, а там же всё написано! Мне, как неудобному клиенту, который разбирается по каждой мутной ситуации, заблокировали оплату при получении без предупреждения. А а я пользовалась магазином более 5 лет. Т.е., по мнению сотрудников "Ламоды", клиент молча должен принимать ситуации доставки брака, нарушений срока ответа на претензии, перенаправление объективных и отрицательных отзывов, хамство в ПВЗ. По последней ситуации магазин встал на сторону хамки-сотрудницы ПВЗ, которая не хотела фиксировать очевидный брак. Программа лояльности и скидка 25% процентов в качестве извинений - мошенничество. По программе выше 17% скидку получить невозможно - под разными предлогами списывают баллы и снижают процент. А если всё-таки получили, то повышается первоначальная цена товара и с неё якобы скидка 25%. На деле товар остаётся дорогим и скидки никакой нет. Очень много товаров, на которые эта скидка не распространяется. Но эти товары можно купить без скидки и дешевле на других маркетплейсах, во флагманских магазинах. В общем, сервис хуже с каждым месяцем плюс обман и хамство.

Отношение к покупателям все хуже, равно как и качество

Гость 17 апреля, 2024 год

Программа лояльности изменилась, причем вообще стала непонятной и не в пользу покупателя, что вообще странно. Качество вещей отвратительное. Еще года два назад все было иначе, но увы, больше пользоваться их услугами нет желания

Продают подделки

Гость 10 апреля, 2024 год

Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на... Читать отзыв Покупал худи Stone Island на сайте магазина. Затем оформил возврат по причине того что не подошёл размер. Но сотрудники отказали в возврате сказав что товар поддельный и не соответствует ассортименту магазина. То есть мне прислали поддельный товар, затем отказали в возврате обоснуя тем что это я ее подменил. Оказывается такой случай у них не впервой. Свои же сотрудники подменяют на подделку. Категорически не советую брать бренды Stone Islan и C.P Company. Мой заказ ru240128-846747

Отвратительная организация

Михаил 10 апреля, 2024 год

Устраивался я на работу в Ламода водителем. Считаю себя отличным водитель, опыт работы и на складах, и в водителях имеется. Так вот пригласили меня на собеседование. Его я успешно прошел. Далее отлично сдал экзамен по вождению их внутренний. Далее прошел мед.комиссию. Сразу же HR-менеджер Мария (несовершенно неграмотный сотрудник) просила прислать на вотсап электронную трудовую. Сделал все, как полагается. Выгрузку с... Читать отзыв Устраивался я на работу в Ламода водителем. Считаю себя отличным водитель, опыт работы и на складах, и в водителях имеется. Так вот пригласили меня на собеседование. Его я успешно прошел. Далее отлично сдал экзамен по вождению их внутренний. Далее прошел мед.комиссию. Сразу же HR-менеджер Мария (несовершенно неграмотный сотрудник) просила прислать на вотсап электронную трудовую. Сделал все, как полагается. Выгрузку с госуслуг и ПФР (установленный образец СТД-Р) и присылает ей. Она раз за разом говорит мол это не то (??). Позвонил ей и просил объяснить, что ей нужно. На что она ответила ВСЕ ЕСТЬ В ИНТЕРНЕТЕ!!!! На просьбу приехать в отдел кадров и сделать, как полагается - ответила отказом. Далее заблокировала номер и выслала отказ смской..
На следующий день снова откликаюсь на вакансии, снова звонит менеджер, задает вопросы, снова приглашают на собеседование, и……и поздним вечером удаляют смс о приглашении и пишут отказ. Это компания состоит некомпетентных сотрудников, которые даже не знают трудовое законодательство. Где по статье 64 отказ без обоснованных причин запрещено (по открытой вакансии опыт работы и образований они не требуют, а значит и отказать с причиной некомпетентности они не могут (хотя с ней у меня всё в порядке).

Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекоменд

Гость 6 апреля, 2024 год

Заказал на сайте доставку - доставка более 5 дней. Доставка - курьером. В день доставки (в выходной день) прождал 5 обещанных часов - курьер так и не приехал - отстой сервис доставки. Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекомендую доставку - это обман. Курьер - отстой. Добавить больше нечего. Созванивался заранее с... Читать отзыв Заказал на сайте доставку - доставка более 5 дней. Доставка - курьером. В день доставки (в выходной день) прождал 5 обещанных часов - курьер так и не приехал - отстой сервис доставки. Потеря времени и ни каких извинений со стороны доставки, хотя было указано время! Никому не рекомендую доставку - это обман. Курьер - отстой. Добавить больше нечего. Созванивался заранее с курьером - обещание успеть за 5 часов - обман. Позвонил спустя 7 часов - в 20 часов вечера - дно редкостное. Сервис доставки - нулевой. Человек на доставке не понимает, что сроки нужно соблюдать!

Безграмотные сотрудники, которые не следуют правилам своего интернет-магазина

Ольга 18 марта, 2024 год

Так как никто из сотрудников интернет магазина Ламода ,в который я обращалась несколько раз, не смог ответить на вопрос, почему при проценте выкупа 27% я не могу оплатить заказ после получения
(хотя такая возможность предоставляется покупателям при выкупе 11%) , 9 декабря 2023г. была создана Заявка № CZB-43887 с просьбой дать разъяснение:
«По какой причине мне... Читать отзыв Так как никто из сотрудников интернет магазина Ламода ,в который я обращалась несколько раз, не смог ответить на вопрос, почему при проценте выкупа 27% я не могу оплатить заказ после получения
(хотя такая возможность предоставляется покупателям при выкупе 11%) , 9 декабря 2023г. была создана Заявка № CZB-43887 с просьбой дать разъяснение:
«По какой причине мне не предоставляется возможность постоплаты и что нужно сделать, что бы такая возможность появилась".
Максимальный срок рассмотрения обращения (который мне озвучили) 48 часов.
Спустя 480 часов, ответ на поставленные вопросы так и не был получен!
В течении этого времени мне периодически приходили сообщения следующего содержания «Ваше обращение передано для рассмотрения в соответствующий отдел»
Позже, мне зачем то, прислали ссылку на ВЕСЬ перечень причин для отказа в постоплате, но ответить, какой из пунктов относится именно ко мне, никто так и не смог...
В конце концов был вынесен вердикт, что постоплата невозможна по ТЕХНИЧЕСКИМ причинам.
То есть, мне приходится вносить предоплату за заказы потому, что сотрудники сетевого отдела не могут устранить техническую проблему?((

Почему клиенты должны рублем отвечать за безграмотность сотрудников интернет-магазина ???. Зачем создавать Правила, которым сам магазин и не следует ?

Достоинства:

Не нашла

Недостатки:

О них написано в отзыве

Безобразное обслуживание

Татьяна 5 февраля, 2024 год

Сегодня пришел мне заказ №RU240201-534052 - блуза стоимостью 7020 руб. Выну.жена была отказаться. Она с видимым браком. Спереди, по лицу, под складками, проведены через всю блузу две яркие линии синим фломастером ( видимо, начертила их швея для ровности строчки). Отстирается это художество или нет - неизвестно. Я считаю это производственным браком. Кроме того, блуза была в безобразном состоянии: скомкана и... Читать отзыв Сегодня пришел мне заказ №RU240201-534052 - блуза стоимостью 7020 руб. Выну.жена была отказаться. Она с видимым браком. Спереди, по лицу, под складками, проведены через всю блузу две яркие линии синим фломастером ( видимо, начертила их швея для ровности строчки). Отстирается это художество или нет - неизвестно. Я считаю это производственным браком. Кроме того, блуза была в безобразном состоянии: скомкана и запихнута в мятый пакет, один рукав вывернут на изнанку, другой весь перекручен узлом. Почему у вас такое безответственное отношение к товарам? Почему никто не несет ответственности за свою работу?Многие покупатели жалуются. Больше ничего не хочется у вас заказывать. А ведь цены у вас довольно приличные, не ширпотреб.

Ламода продает поношенные вещи с браком по стоимости новых вещей.

Гость 24 января, 2024 год

Ламода продает поношенные вещи с браком по стоимости новых вещей. Скидки на такие покупки не дает. Предлагает копеечные купоны на следующие покупки и извинения, которые никому не нужны. Самый не клиентоориентированный сервис среди интернет-магазинов.

Ламода не возвращает деньги по заказу ! Более двух недель !

Гость 15 января, 2024 год

Ламода не вернула деньги , пишут каждый день что технические неполадки , статус возврата 240154230 не меняется ! Незаконно удерживают деньги !

Недостатки:

— не вернули деньги

Ламода не хочет возращать деньги за возврат товара.

Кирилл 15 января, 2024 год

Здравствуйте, 5 января 2024 года сделал возврат товара на ПВЗ г. Ставрополь, ул, Зелёный переулок, 8. по заказу №RU231225-917200.

Первое мое обращение на горячую линию было 9 января, причиной всего стали праздничные дни, выдуманные неполадки системой, переводами, на что и было обещано в течение 72 часов вернут деньги на карту. Наступило 11 января деньги так и не вернулись насчёт

Второе обращение... Читать отзыв Здравствуйте, 5 января 2024 года сделал возврат товара на ПВЗ г. Ставрополь, ул, Зелёный переулок, 8. по заказу №RU231225-917200.

Первое мое обращение на горячую линию было 9 января, причиной всего стали праздничные дни, выдуманные неполадки системой, переводами, на что и было обещано в течение 72 часов вернут деньги на карту. Наступило 11 января деньги так и не вернулись насчёт

Второе обращение в чат 11 января с просьбой вернуть деньги на карту, что опять получаю такой же ответ и перенос срока.

Третье обращение в чат 13 января опять те же обещания и новые сроки, что скоро решать все проблемы, и деньги вернутся на карту в ближайшие дни.

Четвертое обращение 15 января прошло 10 дней после возврата нету терпения, все законы уже нарушены, c просьбой предоставить какой статус перевода, получаю очередной обман в течение 4-5 календарных дней будет возращены деньги.

Показать 2 ответа

Ламода не возвращает деньги за возврат товара

Яна 12 января, 2024 год

3 января 2024 сделала возврат товара в пункт выдачи на ул. Флотская, д 7 стр 1. Ламода до сих пор не вернула мне денежные средства за возврат товара, а сегодня уже 10й день со дня воврата товара. Это нарушение закона.

Показать 1 ответ

Отсутствие объективности при описании товара...не публикуют негативные

Гость 8 января, 2024 год

Купил весной на ламоде джинсовую рубашку дизель...повелся на скидку после п первой стирки она превратилась в какую то поношенную тряпку... Хотя носил ее не более месяца,и стирал аккуратно руками...размерная сетка ,именно бренда дизель на этом сайте вообще с потолка как будто...никакого реального соответствия действительным размерам изделия ,а теперь главное ,после того как я написал отзыв на эту рубашку ,мне пришёл... Читать отзыв Купил весной на ламоде джинсовую рубашку дизель...повелся на скидку после п первой стирки она превратилась в какую то поношенную тряпку... Хотя носил ее не более месяца,и стирал аккуратно руками...размерная сетка ,именно бренда дизель на этом сайте вообще с потолка как будто...никакого реального соответствия действительным размерам изделия ,а теперь главное ,после того как я написал отзыв на эту рубашку ,мне пришёл ответ ,что в истории моих покупок ее вообще нет ..тут даже и комментировать нечего...

Как я стала воровкой и лгуньей в ламоде

Наталия 24 декабря, 2023 год

Начнем с начала о моем первом и последнем опыте взаимодействия с ламода, а все благодаря пункту выдачи города Краснодара на Ставропольской 128, покупали 11 декабря у них кроссовки мужу, брали три пары на примерку, выбрали одни, оплатили их и благополучно ушли. Спустя пару дней звонят от ламоды и говорят, что оплата за товар не прошла, а оплачивали с моей карты,... Читать отзыв Начнем с начала о моем первом и последнем опыте взаимодействия с ламода, а все благодаря пункту выдачи города Краснодара на Ставропольской 128, покупали 11 декабря у них кроссовки мужу, брали три пары на примерку, выбрали одни, оплатили их и благополучно ушли. Спустя пару дней звонят от ламоды и говорят, что оплата за товар не прошла, а оплачивали с моей карты, проверила в сдербанке, транзакция успешно выполнена, пошла к ним, показала на кассе и скинула выписку о транзакции сотруднице, разбиралась она с бухгалтером по телефону в чем дело полчаса, потом выяснилось, что они нам пробили чужой заказ и мы оплатили его) притом, что других клиентов рядом не было. Особенно понравилось, как сотруднтуа сказала руководству, что клиент ошибся, когда мы оплатили ровно то, что нам пробил их же сотрудник и точную цену обуви не смогли зайти проверить, так как ни их сайт, ни приложение не открывалось, а заказ был в общей сложности на 16000. Оказалось по итогу, что не хватает чуть более 1000 рублей доплаты к заказу за нашу пару, мне говорят: «Оформили вам возврат той суммы, оплатите сейчас всю сумму за ваш заказ, а ваша придет скоро». И хорошо, что я сказала нет, так как далее от службы поддержки ламода я выяснила, что возврат суммы от их пункта выдачи никто так и не оформил, его оформила я, когда позвонила в службу поддержки, круто, не правда ли?) Сотруднице я сказала, что не буду оплачивать, пока мне не придет возврат средств, так как такой суммы сейчас на руках нет, а то, что мне пробили я оплатила, причем по ИХ ошибке, которую они не хотели до конца признавать. Сотрудница начала уточнять у управояющей, что делать. Я прямо сказала, что приду и оплачу, когда мне вернут деньги, так как вариант с доплатой они не рассматривали, а доплатить чуть более 1000 было бы вообще не проблематично. На что ей управляющая дала видимо указания и сотрудница после разговора с ней мне изрекает: «Ну я поговорила, вам возврат оформили, в скобочках нет, вам нужно сейчас всю сумму оплатить». Снова повторяю, что сейчас такой возможности нет, так как был оплачен уже заказ, на что мне отвечают: «Я не могу вас выпустить без оплаты», отвечаю, что тогда я вызову полицию и напишу заявление о том, что мне ограничивают движение, мне сразу дали номер управляющей и попросили самой с ней поговорить. Далее началось самое смешное, а именно, управляющая начала повторять одно и то же про оплату, я ей ту же историю про то, что пока возрват не получу, оплаты не будет, на что она мне заевляет: «Вы же понимаете, что не оплатили эту обувь и получается вы ее украли», на что я отвечаю, что: «Нет, я оплатила обувь, а то, что ваш сотрудник пробил заказ другого человека нам, это не моя вина никак». Мне еще несколько раз тонко намекнули, что я стащила их обувь и когда возврат придет( который они к слову даже не оформили, поэтому ничего бы мне не пришло), я сбегу с этими деньгами и обувью. А также чтобы я писала им расписку, что верну деньги, на что получили отказ. Поняв, что управляющая не понимает и не слышит от слова совсем, я просто сказала, что мое последнее слово такое: «Когда возврат придет, я приду и оплачу обувь в полном объеме и что если вы меня сейчас задерживаете, как сказал ваш сотрудник, то я вызываю полицию», она пошла в отрицание и сообщила, что ее сотрудница так не говорила, так я стала не только воровкой адидасовских кроссовок, но и врушкой. Закончили монолог, подошла к сотруднице и озвучила на чем закончили, она сразу же сказала, что не смеют меня задерживать. Далее я вышла и позвонила в службу поддержки, описала ситуацию, про возврат от них же выяснилось, что ничего они не оформили и сделала это я через поддержку. Поддержка адекватная и максимально клиентоориентированная была,выслала им реквизиты для возврата. Возврат пришел довольно быстро, в тот де день пошла и оплатила кроссовки, чтобы более не иметь никаких дел ни с брендом, так как создалось впечатление соответствующее, ни с самим пунктом выдачи, чек также не выдали до моего упоминания и требования выдать мне чек об оплате, тогда распечатали.
По итогу
Обслуживание-0
Примерочные-4,хорошие
Чистота-4, нормально
Клиентоориентированность- минус 100, с таким отношением к клиентам далеко вы не уедете.

Достоинства:

Из плюсов сотрудница, по которой было видно, что она не хочет во всем этом участвовать

Недостатки:

Их тьма

Стиль работы магазина поменялся не в лучшую сторону

Гость 21 декабря, 2023 год

Последнее время (приблизительно с начала осени), стиль магазина поменялся. Как-то постепенно, стало больше появляться вопросов к его работе, чем ответов. Совершенно безобразно стала работать система поддержки клиентов (модерация и т.п.). А также поступать одежда и обувь в ужасной упаковке (независимо от суммы, бренда, ткани и т.п.). Есть возможность сравнить, т.к. приобретаешь некоторые вещи и у самого интернет-магазина производителя. Я... Читать отзыв Последнее время (приблизительно с начала осени), стиль магазина поменялся. Как-то постепенно, стало больше появляться вопросов к его работе, чем ответов. Совершенно безобразно стала работать система поддержки клиентов (модерация и т.п.). А также поступать одежда и обувь в ужасной упаковке (независимо от суммы, бренда, ткани и т.п.). Есть возможность сравнить, т.к. приобретаешь некоторые вещи и у самого интернет-магазина производителя. Я всегда читаю отзывы, перед тем как приобрести какую-то вещь (огромное спасибо всем!!!! кто пишет подробные отзывы). За каждый отзыв дают 10 баллов, но теперь отзывы не публикуют (с пометкой "ожидает модерации", последний мой отзыв от 27 ноября так и не опубликован). Не отвечают на вопросы, приходит ответ с пометкой "вопрос отклонен". Что это подразумевается? некорректно задан, нет возможности ответить или еще что-то? Я задавала вопрос: есть ли возможность уточнить, подлежит ли куртка стирке или химчистки. Что в нем некорректного????? Пару раз приходили вещи отвратительно сшитые вещи (торчат нитки, кривые строчки), но ужасно дорогущие (закрадывается сомнеие в подлинности бренда!!). Потихонечку перехожу на покупки одежды и обуви на интернет-магазины производителей брендов и смотрю на другие площадки. Жаль(( начинали хорошо, а заканчивается "как всегда".

Плата за примерку(

Николай 13 декабря, 2023 год

Придется отказаться от этой конторы, за примерку надо платить, да и товар бывает сомнительного качества. Зачем делать все хуже для клиентов???

Достоинства:

Скорость доставки

Недостатки:

Плата за примерку

Ужасная реклама

Гость 20 октября, 2023 год

Изучите как склоняется числительное. В рекламе Вы пытаетесь что-то донести др людей, но доносите только свою безграмотность

Не покупайте сертификаты ламода

Колмогорцева Елена 24 сентября, 2023 год

Не покупайте сертификаты ламода. Весь день не могу оформить заказ. Несколько раз звонила в службу поддержки. Делаю заказ, используя сертификат и он исчезает вместе с сертификатом не на маленькую сумму! Предлагают ждать 72 часа!

отвратительно

Гость 31 августа, 2023 год

Люди сами себе придумывают правила и сами обдирают клиентов как липку! Мало того, что доставили два худи – откровенные маловмерки, я в них не влез, прям мимо размерной сетки, так еще и вда раза взяли за возврат ОДНОЙ посылки!!! На вопрос – с какого? –отвечают – у нас такие правила! Будьте внимательны! Рекомендую либо бесплатную доставку, чтоб не докопаться... Читать отзыв Люди сами себе придумывают правила и сами обдирают клиентов как липку! Мало того, что доставили два худи – откровенные маловмерки, я в них не влез, прям мимо размерной сетки, так еще и вда раза взяли за возврат ОДНОЙ посылки!!! На вопрос – с какого? –отвечают – у нас такие правила! Будьте внимательны! Рекомендую либо бесплатную доставку, чтоб не докопаться либо вообще обходить этот псевдомагазин стороной! На вайлдберрис и озоне дешевле! А тут паль и профонация! И деньги ни за что!!!

Безграмотные сотрудники почти месяц игнорируют все мои обращения

nihmcy 18 августа, 2023 год

В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda вас ждут ТЫСЯЧИ безграмотных сотрудников, которые отнимут ваше время, деньги и нервы! Я очень долго писал этот отзыв и он неидеален, но я слишком устал, чтобы его редактировать.

Короткая версия:

1. Отвратительные официальные пункты выдачи - сотрудник в пункте выдачи Lamoda запретил мне вскрывать товар под угрозой того, что мне придется за него заплатить, позвонить руководству... Читать отзыв В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda вас ждут ТЫСЯЧИ безграмотных сотрудников, которые отнимут ваше время, деньги и нервы! Я очень долго писал этот отзыв и он неидеален, но я слишком устал, чтобы его редактировать.

Короткая версия:

1. Отвратительные официальные пункты выдачи - сотрудник в пункте выдачи Lamoda запретил мне вскрывать товар под угрозой того, что мне придется за него заплатить, позвонить руководству или на горячую линии Lamoda сотрудник отказался! Я ушел ни с чем, впустую потратил время, товар уехал обратно в Москву! Потом выяснилось, что я имел право вскрыть и проверить, а сотрудник ошибся.
2. Отвратительная служба поддержки на горячей линии - на горячей линии сидит подрядчик, который ничего никогда не знает. Помимо Lamoda подрядчик одновременно обслуживает несколько интернет-магазинов. Его задача принять обращение и передать в Lamoda - ни на один вопрос ответить не может, даже самый маленький, всегда приходилось оставлять обращение и ждать-ждать-ждать.
3. Отвратительная служба поддержки по почте - это родная поддержка Lamoda, ответы на все обращения приходят сюда, но качество также ужасное! Я задал вопрос о нескольких товарах через форму "задать вопрос" на странице с товаром, я просил измерить ширину штанов по резинке/поясу - мне несколько раз прислали "обхват талии" без объяснений что это такое и как это можно измерить и главное зачем так извращаться! В конце выяснилось, что измеряют ширину по резинке, умножают на 2 и пишут "обхват талии". Я русским языком написал, что мне нужна "ширина по резинке", но они особо не вчитываются, я всего лишь лох-клиент, скопировал-вставил одной рукой и дальше отдыхать!
4. Отвратительное отношение к клиентам - мне в один момент отказались отвечать на вопросы и измерять товары, цитирую ответ: "Согласно ответа на запрос со склада сообщаю, что нецелесообразно измерять все размеры" - после этого месяц все мои обращения игнорируются, хотя до этого отвечали за 2-3 дня! Около 40 вопросов по товарам остались неотвеченными, так и висят в личном кабинете! Я в игноре у Lamoda!

Подробная версия:

Я сделал заказ на сайте lamoda.ru: трусы, комплект трусов из двух штук и лонгслив по полной предоплате. Я заранее уточнил на горячей линии, смогу ли я достать из упаковки товар и измерить его, сказали да, также я спросил есть ли в пункте выдачи измерительная лента - сказали не знают. Как оказалось, горячая линия у Lamoda очень низкого качества, потому что это не сотрудники Lamoda, а подрядчики с минимум функций, которые обслуживают одновременно несколько интернет-магазинов и никогда ничего не знают, их функция это принять обращение и передать сотрудникам Lamoda, реальные сотрудники Lamoda отвечают только по электронной почте.

Я пришел в пункт выдачи Lamoda, на упаковке с комплектом из двух трусов была наклейка НЕ ВСКРЫВАТЬ, я спросил у сотрудницы в пункте выдачи "я могу открыть измерить? на горячей линии сказали что да". Она ответила, что если я открою данный товар, то его придется оплатить. Я объяснил ей, что на горячей линии мне сказали, что я смогу вскрыть и измерить все товары, но она продолжала стоять на своем и снова пригрозила мне, что если я вскрою товар, то его придется оплатить.. Я предложил ей позвонить на горячую линию уточнить или позвонить старшим коллегам уточнить - она отказалась это сделать. В итоге данный товар я не забрал, позвонил на горячую линию и оставил обращение. В обращении попросил обязательно позвонить мне после 16:00 по московскому времени, чтобы быстрее разобраться в ситуации.

23 июня в 18:14 по московскому времени приходит ответ на электронную почту, фото ответа:
lamoda2.jpg

Я перезваниваю на горячую линию, спрашиваю почему мне не позвонили как я просил, они не знают (они никогда ничего не знают), принимают еще одно обращение. Я не знаю что сотрудник написал в обращении, но я четко дал понять, что мне нужно обсудить произошедшее по телефону. Через час приходит точно такой же ответ на электронную почту:
lamoda3.jpg

Но прочитал я его только через пару дней, ближе к концу недели. Параллельно я задал несколько вопросов о товарах через форму "Задать вопрос" на странице с товаром. Суть всех вопросов сводилась к следующему: какая ширина штанов по резинке и какая длина штанов по внешнему шву. Я хотел купить себе пару штанов, а чтоб не тратить время впустую, хотел точно определиться с размером, а не бегать в пункт выдачи как дурак.

Собственно настала вроде бы пятница, точно не помню, я читаю ответ выше и читаю ответы насчет товаров:
lamodaMP002XM0V6F2-1.jpg

Прихожу в бешенство от таких "ответов". Я спросил какая ширина по резинке - они пишут мне ОБХВАТ ТАЛИИ. Как они его измерили? Что за бред? Снова звоню на горячую линию. Здесь я начинаю понимать, что на горячей линии сидит подрядчик - они опять ничего не знают и ничего не могут. В итоге я успел оставить несколько обращений через горячую линию. Я просил объяснить что значит обхват талии и попросил измерить именно то, что я просил: ширину по резинке, чтобы уже наконец купить эти штаны. Мне дали точно такой же ответ с обхватом талии. После еще нескольких обращений мне дали еще один ответ, в котором параметр "ширина по резинке" был указан, сразу после параметра "обхват талии", и он равнялся половине обхвата талии, что технически невозможно, потому что будет погрешность за счет толщины ткани. У меня сложилось впечатление, что сотрудники поделили обхват талии на 2 отправили мне.

Снова я оставляю обращение и требую связаться со мной человека, который сможет наконец дать мне верную информацию. Позвонил он почти через неделю и о чудо! Мы наконец разобрались, что изначально идет измерение ширины по резинке, но дурачки в Ламоде (руководство) решили, что лучше умножить этот параметр на 2 и указать "обхват талии".

Нужно ли мне уточнять, что вопросы (обращения) сотрудники практически не читают? Если их просишь измерить ширину по резинке, а они скидывают заготовленный шаблон, в котором этого измерения нет (два раза подряд), при этом не могут уточнить, что обхват талии это они умножили ширину по резинке на два. Вот оно качество обслуживание клиентов, идиоты в Ламоде даже не могут ответить на простой вопрос.

И еще интересный момент! Я заметил, что мне три раза скинули разные измерения одного и того же товара и размера. Выделю самые запоминающиеся
1. Артикул MP002XM0V6F2
-Размер XL:
обхват талии: 80-100-86 - максимальная разница 20 см!
2. Артикул MP002XM20MOM
-Размер L
обхват талии: 85-74-90 - максимальная разница 16 см!
ширина штанины по низу: 19-13-20 - максимальная разница 7 см!
-Размер XL
обхват талии: 90-100-94 - максимальная разница 10 см!

Фото:
lamodaMP002XM0V6F2-1.jpg
lamodaMP002XM0V6F2-2.jpg
lamodaMP002XM0V6F2-3.jpg
lamodaMP002XM1K797-1.jpg
lamodaMP002XM1K797-2.jpg
lamodaMP002XM1K797-3.jpg
lamodaMP002XM20MOM-1.jpg
lamodaMP002XM20MOM-2.jpg
lamodaMP002XM20MOM-3.jpg

Я оставил обращение через горячую линию по этому поводу. Мне ответили, что это погрешность измерения! Я снова оставил обращение через горячую линию, попросил позвонить, потому что погрешность по талии доходит до 20 см, это слишком много. Мне никто не позвонил, обращение просто закрыли.

Вы думаете это предел наплевательского отношения и тупости Ламоды и ее сотрудников? Нет, это не предел! После разговора с сотрудником, когда мы наконец во всем разобрались, я решил помимо штанов купить себе еще футболок с коротким рукавом, с длинным и пару свитеров. Оставил одинаковые вопросы на эти товары, в которых я также просил померить их. Около 40 вопросов было. Я хотел заказать примерно 20 единиц товара правильного размера и из них выбрать 2-3 штуки каждой позиции, какая ткань больше понравится. И что вы думаете? Мне дали ответ только на два вопроса! В последнем ответе мне написали: "Согласно ответа на запрос со склада сообщаю, что нецелесообразно измерять все размеры" - это было 25 июля - с тех пор ответов на вопросы не поступало! Фото:

25 июля я ответил им по почте, что меня не интересует мнение сотрудников склада о целосообразности чего-либо и потребовал выполнить измерения. Ответа нет до сих пор. Я два раза оставлял обращение через горячую линию - полный игнор! Никто не звонит, никто не отвечает на почту! Последний раз я их предупредил, что с таким отношением я буду писать отзыв везде где только возможно. Я требовал дать объяснение, почему сотрудник склада отказался делать измерения. Ответа нет. Держите отзыв, как обещал.

Достоинства:

на фоне минусов не ощущаются

Недостатки:

потерял время и нервы

Непонятная сетка размеров на одежду

Покупатель 26 июля, 2023 год

Постоянное несоответствие и несовпадение заявленных размеров на сайте с размерной сеткой в таблице...размере на сайте пишется один,в реальности или сильно маломерит или большемерит...покупка одежды ,особенно верхней на Ламода это как игра в лотерею...никому не рекомендую...покупал на Ламода с 2020 года одежду,но это теперь все в прошлом ..никому не рекомендую.

Показать 1 ответ

Ужас ! Обман ! Не возвращают деньги за товар

[email protected] 21 июля, 2023 год

Купили поло мужское и джинсы ,не подошёл размер ,в течении недели вернули на пункт выдачи в .г Пушкино ,такие же вещи заказали ,выкупили . И вот началась история аферистов …сначала они ссылались на ношеные вещи ,якобы мы их носили и стирали даже ,мурыжат голову уже с 6 июля ,якобы делают экспертизу ,я с ней естественно не согласна ,уже четвёртый раз... Читать отзыв Купили поло мужское и джинсы ,не подошёл размер ,в течении недели вернули на пункт выдачи в .г Пушкино ,такие же вещи заказали ,выкупили . И вот началась история аферистов …сначала они ссылались на ношеные вещи ,якобы мы их носили и стирали даже ,мурыжат голову уже с 6 июля ,якобы делают экспертизу ,я с ней естественно не согласна ,уже четвёртый раз отказывают от принятия их итога . Вещи куплены около 7000 руб . Я им пишу ,что буду на них жаловаться ,а им абсолютно все ровно ,не вернём и все деньги !!!!! Вы носили вещи в вещах находится порошке . Я просто в шоке ,я им пишу ,вы ненормальные ,мы такие же заказали ,только другой размер и выкупили ,где логика ?! Нам просто не подошёл размер ! Это конечно полный беспредел . Я не знаю ,что уже и делать ((((( как вернуть деньги ? Подскажите!

lamoda.ru

Стартовав в марте 2011 года, проект быстро стал одним из ведущих игроков сферы Интернет-торговли. Уже сегодня Lamoda.ru предлагает самый большой выбор обуви на российском онлайн-рынке и активно развивает направление одежды и аксессуаров. Стремительный рост происходит за счет поддержки со стороны крупных европейских инвестиционных компаний: Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB... подробнее

Рейтинг 1.4 из 5 на основании 883 отзывов