Много лет не обращалась в Ленремонт, по причине того, что в первый и последний раз на тот момент моего обращения качество обслуживания и сам ремонт были отвратительными, но наступил момент, когда все-таки решила попробовать еще раз обратиться и... пожалела в очередной раз. В конце апреля обратилась в Ленремонт на Маршала Жукова по вопросу ремонта настольной индукционной плитки. По телефону мне было озвучено, что диагностика будет 1200р и главное, чтобы не было "прилипших кусков еды" на плите, даже если есть где-то следы жира - не страшно... Я привезла плитку в мастерскую, попросила по возможности сделать побыстрее (готова была даже доплатить за это). Мне при приеме озвучили стоимость уже 2000, говоря, что у них в системе именно такая стоимость, другую они поставить не могут - мне нужно было уже именно тогда задуматься и не сдавать на диагностику, но решила, все же сдать... Дело было вечером, они уже закрывались, поэтому не стала тратить время на изучение договора, потому что была уверена, что и обманывать не должны (контора же большая, да и не в их интересах), опять-таки зря. Всегда читайте договор. Дома уже выяснила, что моя индукционная плитка относится к Малой бытовой технике, о чем они сами указали в договоре, а в конце договора в п.20 за 2000р. диагностика Крупной бытовой техники, также есть пункт Срочная диагностика, где также за 2000р только Диагностика крупной бытовой техники. Срочная диагностика Мелкой бытовой техники (к которой они сами же и отнесли мою плитку) по их расценкам 390р. Т.е. обман на обмане. По телефону менеджер мне не смогла объяснить почему мне пришлось заплатить именно 2000р. Наступил день, когда я должны была забрать плитку (я сразу озвучила - успеют они сделать диагностику и ремонт или нет, но в определенный день я плитку заберу). Позвонил мастер и сказал, что плитка не подлежит ремонту, была испорчена плата и таких плат нет. Когда забирали плитку, попросили подойти мастера и объяснить - что за плата и почему ее нельзя ни отремонтировать, ни заменить. В ответ услышали хамство (видите ли должны были плиту сдавать в идеально-чистом состоянии, и вообще туда попала вода, поэту плата вышла из строя, таких плат нет в городе, и отремонтировать тоже нельзя). Более того в Акте о проведении диагностических работ (мы попросили выдать и расписать, в чем там была проблема) менеджер опять накосячил - они написали, что стоимость диагностических работ оказывается была 0 (нуль) рублей. На что, естественно, возникло предложение о возврате тех самых 2000р, которые были оплачены первоначально. Конечно возвращать деньги никто не стал, они вручную поставили сумму. В итоге мы сделали вывод, что мастер просто не захотел напрягаться (скорее всего и плитку не разбирал), и чтобы не ремонтировать и не возвращать деньги, решили сказать, что проблема в плате и просто отдать плитку. Мы нашли другой Сервис, как минимум для проверки слов мастера (в чем проблема и действительно ли нельзя отремонтировать). Через час уже позвонил мастер и подтвердил, что проблема в вышедшей из строя плате (прежний мастер получается либо угадал, либо просто предположил, что проблема в ней). В итоге на следующий день мы получили уже исправленную плитку, в которой заменили плату (т.е. проблема в отсутствии плат была выдуманная - в городе они есть). Заплатили за диагностику 100р, а за ремонт еще 1600р - что в разы дешевле, чем в Ленремонте. По итогу вышесказанного - в Ленремонте и качество обслуживания отвратительное, и ценники завышенные (причем и в самом договоре отличаются), и обманывают.
Добрый день! Мы удивлены Вашим комментарием, поскольку придерживаемся среднегородских цен. Предоставляем самую длительную гарантию на выполненные работы - до 3-х лет. Для постоянных клиентов, пенсионеров, инвалидов и других льготных категорий граждан существует система скидок. Мы стараемся честно выполнять нашу работу и радовать наших клиентов. Пожалуйста предоставьте номер договора или номер Вашего телефона, для того чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, а также убедиться в том, что вы не являетесь нашим конкурентом, что Ваш отзыв является реальным, а не создан для занижения рейтинга нашей организации. Заранее спасибо! С уважением, ООО "ЛЕНРЕМОНТ".
Отвратительно все от качества обслуживания, до стоимости - Отзывы о Ленремонт
Мы нашли другой Сервис, как минимум для проверки слов мастера (в чем проблема и действительно ли нельзя отремонтировать). Через час уже позвонил мастер и подтвердил, что проблема в вышедшей из строя плате (прежний мастер получается либо угадал, либо просто предположил, что проблема в ней). В итоге на следующий день мы получили уже исправленную плитку, в которой заменили плату (т.е. проблема в отсутствии плат была выдуманная - в городе они есть). Заплатили за диагностику 100р, а за ремонт еще 1600р - что в разы дешевле, чем в Ленремонте.
По итогу вышесказанного - в Ленремонте и качество обслуживания отвратительное, и ценники завышенные (причем и в самом договоре отличаются), и обманывают.
отзыв
Комментарии к отзыву