Гость Отзыв написан 18 ноября, 2021 год9 просмотров
Заказ Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете". Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа. Назначили дату доставки на 17.10.2021. Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически. (я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого) Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин. (ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)
Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы. Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).
На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы - её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)
14.11.2021 звонят (для справки в 23:55). Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки. (то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё) На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить. Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.
15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ - назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.
18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)
Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.
Худшая сеть - Отзывы о Магазин мебели hoff
Заказал мебели и всякой мелочи на 130к+ (10.10.2021) в "Планете".
Т.к. мебель и мелочи у них по доставке отличаются ценой, оформили 2 отдельных заказа.
Назначили дату доставки на 17.10.2021.
Должны были привезти всю мелочь и половину большого заказа с мебелью.
День доставки
Приезжает машина, выдают половину мелочи и всё! Причём, привезли то всю мелочь, но выдать видите ли не могут, потому что у них там что-то не сканируется и из-за этого не спишется автоматически.
(я, как клиент, даже знать об этой проблеме не должен, не говоря уже о том, чтобы входить в положение и страдать от этого)
Мебели нет в машине. Звоню в поддержку. А там мне заявляют, что дата заказа на мебель не поставлена и вообще оформлена эта доставка через интернет-магазин.
(ну да, а то что у меня на руках документы, которые это опровергают, это я видимо сам напечатал)
Через пару дней добираюсь до филиала, там бедная девочка из сервиса 1,5 часа пытается настроить частичную отгрузку заказа (безрезультатно, разумеется). Составили обращение в тех поддержку. Говорят, в течение 3 дней обязаны уладить все вопросы.
Спустя 3 дня ничего не происходит (ну кто бы сомневался?!).
На пятый день звонит человек, назначенный на мои обращения. Предлагает деньги вернуть за недовезенную мелочь (о как? То есть лучший способ решения проблемы - её избегание?). От возврата отказался, т.к. это облегчит жизнь им (а я то нервы и время уже потратил, мне то их кто компенсирует?)
14.11.2021 звонят (для справки в 23:55).
Говорят, вот мол, по большому заказу все хорошо, диван довезли (его изначально не было в наличии, поэтому и нужна была частичная отгрузка заказа), можем назначать дату доставки.
(то есть по факту проблема то не решена, как они не могли сделать частичную отгрузку, так и не могут все ещё)
На вопрос про мелочь, ответили, что там тоже все ок, и тоже могут доставить.
Прям в тот же момент дату назвать не мог по определённым причинам, договорились что сам звякну в поддержку и назначу дату.
15.11.2021 звоню в поддержку, пытаюсь назначить дату доставки. Большой заказ - назначили, про мелочь скази, что там оказывается не готов он к отгрузке, через 1-2 дня будет готов.
18.11.2021 снова звоню в поддержку, мелочь все ещё не готова к отгрузке. Начинаем разбираться. Все что не довезли в прошлый раз в наличии, но якобы не готово. И почему-то в списке ещё и те позиции, которые уже доставлены и по ним пишет, что их нет в наличии. (что за дурдом там творится вообще?!)
Крайне не советую этот магазин никому, хуже сервиса я ещё не видел ни разу. Как бы и так вроде стараюсь всегда быть готовым к худшему, но этот магазин превзошёл все мои ожидания в наихудшем смысле.
отзыв
Комментарии к отзыву