Служба помощи бесполезна (1 фото): Отзывы о Почта Mail

› › ›

Н Отзыв написан 26 августа, 2023 год 73 просмотра

Заблокировали почту. Заявку на разблокировку отклонили, так как "недостаточно данных". Хотя были озвучены данные, по которым можно определить, что обращается владелец.
Рекомендовали создать повторно заявку. При формировании второй заявки не проходит номер телефона. обращу внимание, что в первой заявке он прошел успешно, а сейчас форма пишет, что телефон был зарегистрирован. Это как? я не указывала его в другие аккаунты.

есть форма для заполнения в случае, если нет дополнительного телефона. Ответом на эту форму было - "необходимо заполнить анкету". Ту самую, которая не принимает телефон. Вопрос как? я ответила представителю службы поддержки, что нет возможности указать телефон. Обратного ответа не получила.
Почта нужна срочно, пользовалась активно. а сейчас все, абсолютно ВСЕ проекты мне недоступны, так как завязаны на этой почте.
А теперь представьте, что вам блокируют вашу карту... а вы не можете позвонить и на письма - тишина. Это высокий сервис?

И я еще раз поднимаю вопрос, как телефон оказался зарегистрирован на другие аккаунты после моего обращения? почему он первый раз был принят?

2 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Mail.ru 26 августа, 2023 год

Здравствуйте. Чтобы мы разобрались в ситуации, пожалуйста, напишите номер заявки, в которой вы ведете переписку со службой поддержки.

Ответить

Н 28 августа, 2023 год

Добрый день! Так как почта была срочно нужна, пришлось искать другие номера телефонов и регистрировать заявки, попутно получая ответ, что "недостаточно данных". Как пожелание - добавьте еще один пункт для заполнения "все, что помните и можете сообщить", может тогда получится быстрее помочь пользователю, так как из ответа "недостаточно" не понятно в каком месте.

на последней заявке, меня не бросили банальным "создайте заново". и в процессе переписки мой вопрос решили. из подписей только Марина К. и Анна П. Спасибо всем, кто помог!

Буду благодарна, если есть ресурс, где я могу узнать, что за аккаунты зарегистрированы на моем телефоне (из ситуации в первом сообщении).

Ответить

Ответ представителя Mail.ru 29 августа, 2023 год

Рады, что ситуация решилась.

К сожалению, восстановить имена почтовый ящиков с помощью номера телефона возможности нет.

Но мы можете рассказать о ситуации с номером телефоном подробно через форму службы поддержки: https://help.mail.ru/surveys/claims

Они постараются вам помочь.

Ответить

Почта Mail
Все отзывы

3.0 5

552 отзыва / 59807 просмотров

Все отзывы

Почта Mail

Почта Mail — самый популярный почтовый сервис в русскоязычном интернете, а также портал с поиском и набор инструментов для работы, учёбы и личных дел. Почта, Облако, Главная, Календарь, Заметки, Задачи — продукты Mail помогают работать с письмами, хранить файлы, быть в курсе новостей и успевать больше.

Сейчас Почтой Mail пользуются 51... подробнее

mail.ru

Перейти на сайт

Сайты