Мебель Pro loft отзывы
proloft-shop.ru
Мебель Pro loft
Рейтинг 3.7 из 5 на основании 64 отзывов
Производство мебели
благодарность
Негативный клиентский опыт
Заказали комод в собранном виде, пришел в разобранном. Спустя три недели, три поездки в Леруа и две к плотнику (доставать обломки саморезов из элементов комода) надежда увидеть его в эксплуатации умерла. В ответ на запросы о помощи предложен платный выезд мастера. Менеджеры обещают перезвонить с решением проблемы и походу увольняются. В итоге полусобранный комод превратился в пылесборник.
Сама мебель хорошая, плотная и тяжелая, но реализация нулевая. Эти ребята, похоже, ни разу не собирали свои изделия и не слышали о таком феномене как ИКЕА.
Компания с модным названием вроде этой должна быть вытеснена законами рынка, а ее управляющим стоит извиниться перед деревьями, срубленными ради их попытки поиграть в бизнесменов.
Полный провал
Ложь с первого до последнего слова.
Я пишу честный отзыв по горячим следам, поэтому начать хотела... Читать отзыв Занимаются нечестным продвижением и введением в заблуждение потенциальных клиентов: в инсте выложили фото моих изделий с косяками, за которые выплатили компенсацию по двум(!!!) досудебным претензиям и назвали меня «довольным клиентом», якобы это я сама этот отзыв прислала. Комментарии с опровержениями под постом удаляют.
Ложь с первого до последнего слова.
Я пишу честный отзыв по горячим следам, поэтому начать хотела бы с позитивного опыта, т.к. он тоже имел место быть. 2020, осень: наш первый заказ: гардеробная по нашим размерам. Сроки и комплектность согласно спецификации, красиво, стильно, на века. Менеджер – Денис, общение только с ним (на момент написания отзыва уже не работает простым продажником). Соотношение «цена-качество»- огонь. Сборщик – Виталий, тоже отлично сработал. Претензий никаких, одни восторги. Радостно советую друзьям, раздаю ссылку на инстаграмм.
Положительные отзывы обычно короче отрицательных, поэтому, усаживаемся поудобнее.
2022, осень: пришло время расширяться и вот, вспомнив так порадовавшую нас компанию Pro-loft (и даже не подумав посмотреть отзывы, ох, зря….), мы сделали большой заказ: гардеробная, отдельный шкаф, кровать с двумя тумбами, рабочий стол со стеллажом-перегородкой, две тумбы под раковину и навесной шкаф в ванную. Попросила Дениса выделить нам самого толкового менеджера. В планах была еще входная группа, обеденный стол, кресла и полка под ТВ, но после всех нервотрепок, спасибо, не надо. Даже если они мне сами заплатят. С приветом ребятам, потерявшим треть заказа.
Люди, заставшие Союз помнят, как проходили покупки в универмаге: выбираешь товар, идешь на кассу, пробиваешь и платишь сумму в нужный отдел, потом с чеком идешь в отдел, везде стоишь в очереди, организовываешь машину, потом идешь к грузчикам (а то и самостоятельно грузишь),. В общем, всем циклом занимались самостоятельно. Вот тут я получила тоже самое. Сама платишь – сама бегай, всех пинай, потому что полное наплевательское отношение, никто не свяжется, не предупредит, не проинформирует.
Менеджер – Ксения. Весь заказ – недопонимание нон-стопом. Отвратительное клиентское сопровождение: лишь бы продать. Отношение резко изменилось после внесения предоплаты – она напрочь перестала давать обратную связь по заказам (с деньгами подгоняла, кстати, мол, скидка сгорит). Обещать перезвонить через 15 мин. и пропасть, пока клиент сам не напомнит о себе – в порядке нормы. Проблемы начались на этапе передачи наших пожеланий конструктору. Дважды просишь подвинуть полку – зачем? И так сойдет! Приходилось контролировать на каждом шаге, перепроверять и тыкать носом, ждать переделок.
Замерщик намерял так, что конструктор не смог работать и в итоге ему пришлось приезжать второй раз, перемерять. Но оказалось, что и тут Биба и Боба накосячили: ящик рабочего стола не открывается, упираясь в подоконник.
Складывается ощущение, что отдел продаж, производство и логистика никак не связаны между собой и никак не контактируют. Пожелания клиента не передаются между отделами и клиенту приходится объяснять все нюансы по кругу каждому сотруднику.
Договорились о доставке первой части заказа до НГ но ничего не получили. Все праздники тишина. 12 января, допинав, все-таки, Ксению, удалось узнать, что на производстве сломался станок. Зачем предупреждать клиентов о задержке, правда? 23 января экспедитор предлагает доставку на 24 января на 5 утра. Вау! Вот были бы рады соседи дребезжанию железок по этажам. Просим доставку на 25 января с 12 и на этом экспедитор пропадает.
На календаре 25 января – отгрузки нет. Зато оживает чат ответственных за доставку (который все это время игнорировал многочисленные вопросы о сроках) и, оказывается, что это мы сами виноваты: сами трижды переносили доставку и на телефон не отвечали, а они-то все вовремя изготовили. Вранье. Также выяснилось, что доставка возможна только по вторникам и воскресениям (имейте в виду, товарищи!) и о том, что мы по воскресениям не принимаем, они, конечно, не знают. Естественно, внутренний контроль качества обещает разобраться, принять меры и выпороть виноватых. Договорились на доставку первой части заказа 31.01 и второй части -07.01. И вот наступило 1.02 и снова на нас забили болт, тишина по все радарам.
Отправлена первая досудебная претензия, сама снова набрала Ксении (получилось, правда, далеко не с первого раза. Кто-же хочет слушать, о том, что плохо работает). Кто ее начальник и какой у него телефон она конечно-же «не знает». К вечеру позвонил Семен, сотрудник «заботы ха-ха-ха-ха о клиентах», который обещал проконтролировать и разобраться и…..случился пожар, о чем прислали бумажку с факсимиле ИПешника. Бинго! Со ссылкой на п.31.1 оферты в одностороннем порядке увеличивают сроки изготовления изделий. Гениальное решение как отмазаться от всех, кому просрали сроки.
Запросили справку от МЧС о том то, что они были погорельцами в этом помещении. Если это помещение не в собственности, то + договор аренды и выписку из егрип, иначе эта бумажка безосновательна. В указанный срок нам конечно же ничего не прислали. Прислали недели через 3 и выяснилось, что фабрика-погорелец – это их подрядчик на давальческом сырье. Никакого складского документа предоставить не смогли, чтобы доказать, что мой заказ «сгорел».
Косяки:
-просрали все возможные и невозможные сроки;
-отгружали (и не забирали) чужие комплектующие;
-недопоставляли наши комплектующие >3 недель;
-у тумбочки не открывается ящик (упирается в подоконник) + на момент написания отзыва нет верхней крышки;
-столешница и стеллаж стоят на разном уровне, хотя по проекту должны быть вровень;
- у шкафа по середине вверх торчит направляющая
- у кровати торчали острые углы креплений, долго ждали специально обученного человека для устранения (кстати, тоже аутсорс, не их сотрудники), долго ждали допоставку ортопедического основания;
- у тумбы под раковину забыли в одном из ящиков сделать выемку под сифон;
Итог: уже 2 досудебные претензии и выплаты по ним. И нет, Pro-loft, это не дает вам право называть меня «довольным клиентом» в инстаграмчике. Наши нервы стоят намного дороже.
P.S. Также наш заказ попал на попытку внедрения или кривую отладку чат-бота: приходит отбивка в 23:30 о том, что до 21 часа с нами свяжутся по доставке. Может поэтому и не дозвонился никто, если на часах почти полночь, а звонить надо было до 21? Назад в будущее.)
P.S.2.А еще внимательно читайте договор-оферту на сайте (если найдете 😂), потому что, если вы будете недовольны (а вы будете, уверена на 99%), эта бумажка будет призвана вас обобрать. Мякотка: п. 14.4: «в случае отмены заказа по инициативе Заказчика, он обязан возместить Подрядчику причиненные отменой убытки. Стороны пришли к соглашению, что сумма убытков определяется Подрядчиком в одностороннем порядке». Переведу: на ваш заказ положат болт и вас заставят ждать заказ столько, сколько им будет удобно, а вы, если захотите отменить заказ – не только мебель не получите, но и деньги потеряете, а сколько – они сами решат.
Ужасно. Заказали в декабре 2022. В конце марта 2023 - заказа нет.
Не тратье силы, это плохие люди и недобросовестная компания.
Кидают людей
Меня заблокировали когда начала просить привести мне зеркало которое было разбито и деньги за него уплачены, все, все пропали резко.
Семен-менеджер по продажам вообще пропал, на связь не выходит, денег не возвращают, просто без цензуры не описать
Замеры... Читать отзыв Очень любезны пока не получат деньги-потом досвидание (фото 5), все кривое (фото 2), битое (фото 3-4) , никто ничего не заменит и не помогут.
Меня заблокировали когда начала просить привести мне зеркало которое было разбито и деньги за него уплачены, все, все пропали резко.
Семен-менеджер по продажам вообще пропал, на связь не выходит, денег не возвращают, просто без цензуры не описать
Замеры запороли (фото 1), доставку запороли, и еще завтра от меня заявление будет в полиции со всеми переводами и чеками про оплату, пусть проверят хорошенечко этих ребят.
Экономьте деньги и время!
Купить решил стол и тумбочку.
Обсуждали с менеджером доставку мебели, в личном разговоре ни один раз говорил, что мне нужно привезти мебель и поставить в подготовленный кабинет. Чтобы мебель была готова к использованию. Менеджер в ответ говорила несколько раз: Да, конечно, наши ребята привезут и все поставят. Все сделают... Читать отзыв Узнал я о магазине через инстаграмм, там все очень красиво! Связался с менеджером.
Купить решил стол и тумбочку.
Обсуждали с менеджером доставку мебели, в личном разговоре ни один раз говорил, что мне нужно привезти мебель и поставить в подготовленный кабинет. Чтобы мебель была готова к использованию. Менеджер в ответ говорила несколько раз: Да, конечно, наши ребята привезут и все поставят. Все сделают как нужно.
Срок поставки сорвали на неделю.
Доставку мне назначили на воскресенье. Ни я выбрал этот день, а назначил мне ваш менеджер!
В итоге утром в воскресенье мне привозит один человек, привозит коробки и собирается ехать дальше, на мой вопрос: а сборка? Он машет головой и говорит нет, я лишь привожу.
Потом уже, после того как я сам собирал мебель, менеджер мне сообщила: что сборка платная, это отдельная услуга которую нужно заказывать отдельно.
Но когда я ей задал вопрос: а что вы подразумевали, когда говорили что что ребята приедут и установят все и все будет готово к использованию?
менеджер подтвердил что конечно сборщиков, но почему-то услугу сборки мне не предложила. Как можно об этом забыть, если вопрос этот поднимался несколько раз, я не понимаю.
В воскресенье утром, я оказался дома с веселым конструктором и отсутствием нормальной инструкции по сборке. Тот листик который вы кладете в тумбочку это не инструкция по сборке, это порнография.
Я решил позвонить вам в фирму, уточнить по сборке. А вы очень удобно не работаете в выходные дни! То есть вы сами доставку поставили на воскресенье и сами не работаете! Это просто праздник какой-то!!
По итогу сборки стола и тумбочки:
1. в стол положили болты не того диаметра, на один меньше чем нужно! Пришлось ехать на рынок, покупать отдельно крепеж. Еще очень радует, что вы кладете длинные болты для крепления стола, при этом что в ножках стола болт вкручивается в металл 3 мм, Вы реально считаете что это будет держаться?? Он весь ходуном ходит. Пришлось колхозить и ставить уголки поверх.
2. В тумбочке, во внутренней полке не правильно просверлили отверстия. С одной стороны внутренняя полка оказалась не закреплена. Пришлось колхозить по месту уголком снаружи. Про петли вообще молчу.
В итоге после общения с вашим магазином я делаю вывод, что вам плевать на своих клиентов, потому что:
1. Вы сорвали срок.
2. Ваш менеджер не компетентен, главное продать стол, а дальше не ее проблемы. Утверждать про сборку, но забыть проинформировать о ней клиента - это сильно!
3. Привезти мебель в воскресенье, и в воскресенье не снимать трубку. По сути бросив клиента один на один с вашим конструктором.
4. Отсутствие нормальной инструкции по сборке (экономите на бумаге??)
5. В тумбочке не верно выполнены отверстия во внутренней полке.
6. Не правильно выполненные отверстия под петли (дверка цепляет стенку, отодвинуть дверку от стены не получается, уже не хватает "хода" петли)
7. Не верно положили фурнитуру к столу, пришлось ехать докупать на рынке.
Порекомендую ли я своим знакомым обращаться к вам за мебелью?! Определенно нет!
Развод и ужас
Берегите деньги и время.
Это фирма должна называться не Про лофт, а Про АД
Тумба лофт
Заказали тумбу лофт в спальню. Нам понравилось, благо привезли в срок, так как мы собирались уезжать. Без царапин. Спасибо!
Отдайте наш заказ
Сообщаю Вам, что на сегодняшний день нарушены все сроки поставки по данным заказам.
Итоговый заказ №25914559 от 17.03.2022 г. - отгружен не в полном количестве.
Итоговый заказ №25925737 от 18.03.2022 г. - позиция 1 отгружена с браком.
О данной ситуации знают сотрудники компании, в доказательство могут бы приведены переписки путем мессенджера вотсап, что согласно судебной практике, используется как доказательство.
В течение 12 дней... Читать отзыв Добрый день.
Сообщаю Вам, что на сегодняшний день нарушены все сроки поставки по данным заказам.
Итоговый заказ №25914559 от 17.03.2022 г. - отгружен не в полном количестве.
Итоговый заказ №25925737 от 18.03.2022 г. - позиция 1 отгружена с браком.
О данной ситуации знают сотрудники компании, в доказательство могут бы приведены переписки путем мессенджера вотсап, что согласно судебной практике, используется как доказательство.
В течение 12 дней вопрос не решается.
Прошу Вас в срочном порядке на официальном бланке организации описать план действий с конкретными сроками, который Вы собираете предпринять для решения данных вопросов.
Шкаф - купе
Стол кухонный
Без сколов, трещин, и царапин.
Заказывали мебель для лрма
Рейлы под одежду
Консоль в прихожую
Купила приставной стол
Шкаф в прихожей
приобрела тумбу под лоток!
Хорошое приобретение
Качество и хороший товар
Хорошое качество.
Хорошое качество.
Мебель в стиле лофт
Мебель в прихожую
Гардеробная
Удобное кресло
Приобрела себе замечательное кресло, подошло под дизайн комнаты идеально. Обслуживал менеджер Алена, очень вежливая девушка)
Материал кресла, размер и качество на высоте, все как в описании. Заказ прислали в срок. Фото кресла прикреплю ниже, очень хороший магазинчик, буду заказывать еще.
Стеллаж для офиса
Полка в ванную
Мебель loft
Не дайте себя обмануть!
Не надо тратить свое время, нервы и деньги на непрофессионалов. К сожалению подход совковый и деревенский, до нормального сервиса там очень и очень далеко. Люди не умеют работать.
Крайне НЕ рекомендую!!!
Да, кстати, обеденный стол оказался шатким. Хотя брал с максимально плотной и дорогой столешницей. Короче полный провал.
Написал заявление в полицию на мошенничество.