Гость Отзыв написан 1 октября, 2022 год4 просмотра
Заказывал диван и спальню. Мебель качественная, пришла без брака, но в комплекте шкафа к спальне не хватало болтов, пришлось докупать. Проблемы только с доставкой. Водитель сказал, что могут привезти диван только ко в 2 часа ночи, пришлось согласиться и ехать с Тушино на юг ночью, т.к. не живем по адресу получения дивана. В итоге привезли только половину дивана, вторую забыли. В последующем доставку второй половины дивана и второго заказа спальни тоже назначали с 24 до 2:00, но категорически отказался, сказал до 21 и в итоге успели. Менеджеры по ситуации с диваном обещали разобраться и вернуть деньги за доставку, в результате даже не перезвонили. Понизил оценку из-за доставки и отсутствия обратной связи с клиентом, компания не клиентоориентированная.
Достоинства:
Мебель качественная
Недостатки:
Ужасная доставка, отсутствие обратной связи с клиентом
На сайте в разделе "доставка и оплата" прям так и написано: * В отдельных случаях доставка может осуществляться в ночное время.
При Вашем звонке и общении с менеджером 19.08 касаемо довоза части дивана, он Вам не обещал возврат денег за доставку.
При приемке товара Вы имеете право проверить, внешний вид, комплектацию и т.д. и в случае если Вам привезли "пол дивана" можете отказаться от заказа, либо ожидать довоза недостающей части дивана. Вы выбрали второе. Вам озвучил курьер когда будет довоз второй части. Менеджерам не передается информация связанная с теми вопросами, которые может решить отдел логистики самостоятельно. По запросу в отдел логистики, нам лишь подтвердили, что не довезли часть дивана и довезут в согласованный с Вами день.
Касаемо недостающей фурнитуры: - это корпусная мебель, много деталей, бывает пересорт. Комплектация так же проверяется покупателем при получении заказа. Но мы с пониманием относимся если покупателем обнаружены недостающие детали после принятия заказа. Поэтому единственное просим не выкидывать коробки до окончания сборки. И в случае недокомплекта по заявке всегда без проблем заказываются недостающие детали с фабрики и довозятся.
Заказ 12711216 - Отзывы о Мебилар интернет-магазин
отзыв
Комментарии к отзыву
На сайте в разделе "доставка и оплата" прям так и написано: * В отдельных случаях доставка может осуществляться в ночное время.
При Вашем звонке и общении с менеджером 19.08 касаемо довоза части дивана, он Вам не обещал возврат денег за доставку.
При приемке товара Вы имеете право проверить, внешний вид, комплектацию и т.д. и в случае если Вам привезли "пол дивана" можете отказаться от заказа, либо ожидать довоза недостающей части дивана. Вы выбрали второе. Вам озвучил курьер когда будет довоз второй части. Менеджерам не передается информация связанная с теми вопросами, которые может решить отдел логистики самостоятельно. По запросу в отдел логистики, нам лишь подтвердили, что не довезли часть дивана и довезут в согласованный с Вами день.
Касаемо недостающей фурнитуры: - это корпусная мебель, много деталей, бывает пересорт. Комплектация так же проверяется покупателем при получении заказа. Но мы с пониманием относимся если покупателем обнаружены недостающие детали после принятия заказа. Поэтому единственное просим не выкидывать коробки до окончания сборки. И в случае недокомплекта по заявке всегда без проблем заказываются недостающие детали с фабрики и довозятся.