Мегамаркет (СберМегаМаркет)
Мегамаркет — маркетплейс с миллионами товаров для вас и ваших близких. Здесь можно заказать первую игрушку для ребёнка и смартфон последнего поколения, продукты на каждый день и наряд для важного вечера, мебель для новой квартиры и подарки для старых друзей. На Мегамаркете купить товары с большой выгодой становится все проще... подробнее
megamarket.ru/
Перейти на сайт
Супермаркеты электроники
Хорошее место для покупок - Отзывы о Мегамаркет (СберМегаМаркет)
Но! 4 из 5 звезд я поставил из-за последнего обращения, точнее даже последних 5 обращений в поддержку, которая не рассматривает полностью мой вопрос и глуха к моим замечаниям.
В сентябре заказал 5 телевизоров марки sber, стоимость каждого почти 13 тысяч руб. В день приезда курьера меня не было дома, поэтому попросил товарища встретить курьера и забрать телевизоры. Позже, когда я связался с товарищем, он сказал мне, что привезено 4 телевизора из 5. Курьеру он ничего не сказал, так как не знал сколько их должно быть. При разговоре с курьером до привоза я тоже не уточнил все ли 5 штук он везет, так как информация в кабинете отображалась, что везут все 5 штук и никаких подобных проблем не возникало до этого.
Я создал обращение в тот же день(17 сентября), в котором объяснил суть вопроса. 25 сентября в поддержке мне ответили, что телевизор нашли и спросили, актуален ли довоз. Пока искали пропавший телевизор был поднят вопрос возврата привезенных телевизоров, но позже, когда была назначена дата приезда курьера, чтобы забрать телевизоры, я решил все же их оставить.
Сотрудник поддержки по какой-то причине закрыл мое обращение не разрешив вопроса с недовезенным 5 телевизором.
После этого я создавал обращение еще несколько раз, звонил в поддержку, указывал на факт того, что 5-й телевизор не привезен. Сотрудники горячей линии просмотрели мою историю сообщений с службой поддержки и сказали мне, что оставят коллегам заметку о том, что, действительно, факт недостачи пятого телевизора имеется и признается сотрудниками маркетплейса.
Однако, и после этого мне поступил ответ, что все телевизоры привезены и мое обращение закрыто.
Оставляю свой отзыв здесь с расчетом того, что компетентные сотрудники рассмотрят мой вопрос повторно и вернут мне средства за недовезенный товар, либо же привезут сам телевизор.
Полагаю, что все это просто ошибка и ничьей вины нет, но хотелось бы уже разрешить вопрос.
Номер обращения: CCS-3455969
Номер доставки заказа: 9070070215319
отзыв
Комментарии к отзыву
Благодарю за рассмотрение моего вопроса и помощи в решении ситуации