Мегамаркет (СберМегаМаркет)
Мегамаркет — маркетплейс с миллионами товаров для вас и ваших близких. Здесь можно заказать первую игрушку для ребёнка и смартфон последнего поколения, продукты на каждый день и наряд для важного вечера, мебель для новой квартиры и подарки для старых друзей. На Мегамаркете купить товары с большой выгодой становится все проще... подробнее
megamarket.ru/
Перейти на сайт
Супермаркеты электроники
Мегамаркет и Сбер: читайте мелким шрифтом… по ссылке… на другом сайте - Отзывы о Мегамаркет (СберМегаМаркет)
Я — клиент Мегамаркета со стажем. Покупал технику, копил баллы и целенаправленно откладывал их, чтобы сделать себе подарок на день рождения. При этом следил за сроком действия — на сайте Мегамаркета черным по белому написано: «24 месяца».
Каково же было мое удивление, когда в один день баланс просто обнулился. Ни уведомлений, ни предупреждений — просто «упс, а денег-то и нет».
Я: Здравствуйте, куда делись мои бонусы?
Мегамаркет: Это не мы, это Сбер.
Я: Здравствуйте, Сбер, куда дели мои бонусы?
Сбер: А вы вообще-то не наш клиент. Но бонусы сгорели за 12 месяцев.
Я: Но на сайте Мегамаркета написано «24 месяца»!
Сбер: А на нашем сайте — «12 месяцев».
Я: И где же мне было об этом узнать?
Сбер: Читайте мелким шрифтом по ссылке на сайте, куда вы даже зайти не можете, потому что не наш клиент. Гениально!
Вообщем:
Мегамаркет даже не попытался разобраться — просто отфутболил в Сбер.
Сбер вежливо объяснил, что уведомления о сгорании бонусов — это привилегия их клиентов. Остальные должны сами догадываться, когда их кинут.
И вишенка: чтобы просто получить ответ, мне предложили оформить карту Сбера. То ли, вместо поддержки меня отправили в отдел продаж, потому что «лох платит дважды» то ли или это новый уровень сервиса от Грефа.
Вывод: лояльность — это не про них
Для сравнения: в моей компании, когда мы поняли, что система сгорания бонусов недостаточно удобна (не было push-уведомлений), мы вернули сгоревшие бонусы всем клиентам (несколько миллионов рублей). Потому что для нас важно лояльное отношение и клиентский опыт. А после мы настроили удобный личный кабинет, где сразу видно, когда бонусы сгорят. Но, видимо, опыт маленькой (но очень клиентоориентированной) компании неинтересен «лучшему IT-банку в мире».
Итог:
Бонусы испарились.
Время потрачено.
Нервы израсходованы.
Но зато получен ценный урок: если хотите, чтобы ваши деньги не растворились в воздухе — не пользуйтесь продуктами от Мегамаркета и Сбера.
P.S. Видимо, реклама кричит так громко, чтобы заглушить вопли обманутых клиентов.
Оценка: 1/10 (и то только за наглость).
отзыв
Комментарии к отзыву
Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП РФ)
Непредоставление информации о списании бонусов (ст. 10 ЗоЗПП).
Формальные отписки вместо рассмотрения претензии (ст. 22 ЗоЗПП).
Введение в заблуждение (сроки действия бонусов 24 vs 12 месяцев).
Нарушение Гражданского кодекса (ГК РФ)
Одностороннее изменение условий без уведомления (ст. 310, 450 ГК РФ).
Неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ – списание бонусов без компенсации).
Нарушение правил бонусных программ (если регулируются ЦБ РФ)
Отсутствие уведомлений о списании (нарушение прозрачности).
Скрытые условия сгорания бонусов – недобросовестная практика.
Нарушение ФЗ «О рекламе» (ст. 5, 7)
Противоречивая информация о сроках бонусов → введение в заблуждение. (можете найти меня по обращению CCS-8333627)
Вот что я узнал из этих звонков:
«Вы не наш клиент — для ответа оформите карту»
«Уведомления о списании — только для клиентов Сбера (оформите карту)»
«Вы не наш клиент — обращайтесь в Мегамаркет»
Мой вопрос:
Вы издеваетесь?