Весь смысл в CRM пропадает, если менеджеры забывают заносить звонки в карточку клиента или не имеют на это времени. Интеграция телефонии с Битрикс24 позволила все записывать автоматом. Запись разговоров сохраняется прямо в CRM, восстановить историю общения просто, даже тому кто раньше не вел данного клиента
Полгода работаем на ВАТС от МТТ. Базовый функционал устраивает, запись звонков, статистика, голосовое меню, все работает отлично. С Битриксом проблем не возникло и техподдержка помогает оперативно к слову. Цены по рынку средние, но с учетом что компания федерал,это дешево. Скрытых платежей нет.
Подключил многоканальный номер в службу поддержки. Качество связи стабильное, обрывов практически не бывает. Личный кабинет понятный, настройка сценариев звонков не сложная. Единственное, хотелось бы больше гибкости в отчетах, базовые метрики закрывают этот вопрос по верхам
Оптимизировали маркетинговую стратегию, перестали терять лиды, эффективно организовали работу контакт-центра - на самом деле бенефиты подключения IP телефонии можно перечислять долго. В основном сильно пригодился коллтрекинг, который дал понять какие рекламные каналы вообще стоит исключить из стратегии. Банально за счет такой реорганизации бюджета окупили подключение Эксолва (это к вопросу цены, если смотреть глобально в разрезе бюджетов даже малого бизнеса, это... Читать отзыв Оптимизировали маркетинговую стратегию, перестали терять лиды, эффективно организовали работу контакт-центра - на самом деле бенефиты подключения IP телефонии можно перечислять долго. В основном сильно пригодился коллтрекинг, который дал понять какие рекламные каналы вообще стоит исключить из стратегии. Банально за счет такой реорганизации бюджета окупили подключение Эксолва (это к вопросу цены, если смотреть глобально в разрезе бюджетов даже малого бизнеса, это копейки). Вообще рекомендую сразу с ВАТС подключать и робота, в такой комбинации рабочие процессы упрощаются максимально, у нас сейчас вообще снялся вопрос о расширении штата колл-центра, робот обрабатываем большую часть звонков, и соответственно сотрудники могут себя посвятить менее частым но более сложным вопросам
МТС Exolve выбираю за качество связи и услуг в целом. Хорошо помогает настроить звонки в компании, от ответа на простые вопросы предзаписанной речью до распределения по сотрудникам и перевода на мобильные. Есть свое приложение, так что с телефона очень удобно принимать и совершать рабочие звонки. Статистика простая, разговоры которые требуют внимания (негатив) сразу подсвечены в общем списке
Услугами Эксолва очень доволен. Даже если взять вспомогательные опции, например, бота, который может принять звонок если линия перегружена, и суть обращения зафиксировать в карточке.Менеджер потом сразу понимает, по какому вопросу человек звонил и может подготовиться. Транскрибацию хорошо делает, слова не коверкает
Оценю Exolve МТС на отлично. За год не было ни одного обрыва связи, и вообще все услуги, что мы подключили, работают стабильно. Очень крутая команда поддержки, в экстренных случаях подключаются и решают проблему почти сразу, если запрос не очень срочный - за сутки. Ну и на удивление у них довольно низкие цены, и отдельный плюс, что в обязательном пакете только... Читать отзыв Оценю Exolve МТС на отлично. За год не было ни одного обрыва связи, и вообще все услуги, что мы подключили, работают стабильно. Очень крутая команда поддержки, в экстренных случаях подключаются и решают проблему почти сразу, если запрос не очень срочный - за сутки. Ну и на удивление у них довольно низкие цены, и отдельный плюс, что в обязательном пакете только рабочие места и минуты. Все остальное - по желанию.
Подключение ВАТС помогло сэкономить на связи - раз, и повысить качество обслуживания - два. Намного быстрее обрабатываются звонки от клиентов, через робота можно решить какие-то простые вопросы, в связи с чем не нужно держать большое количество людей на звонках. ЛК собирает подробную аналитику, по дительности, по работе конкретных людей, записывает разговоры, идентифицирует недовольство звонящих и пр. Ну и запись звонков... Читать отзыв Подключение ВАТС помогло сэкономить на связи - раз, и повысить качество обслуживания - два. Намного быстрее обрабатываются звонки от клиентов, через робота можно решить какие-то простые вопросы, в связи с чем не нужно держать большое количество людей на звонках. ЛК собирает подробную аналитику, по дительности, по работе конкретных людей, записывает разговоры, идентифицирует недовольство звонящих и пр. Ну и запись звонков также привела к тому, что по личным вопросам сотрудники больше с рабочих номеров не звонят)
Занималась внедрением телефонии для сети наших фитнес-клубов, ТЗ было с упором на функциональность и экономию. Exolve по всем параметрам отличный вариант, предлагает отличный спектр возможностей по цене, по факту самой низкой на рынке за предлагаемые услуги (помимо ВАТС). Сделали настройку, чтобы клиенты клуба могли по телефону узнавать расписание занятий, бронировать места в групповых тренировках, продлевать абонементы и много чего еще... Читать отзыв Занималась внедрением телефонии для сети наших фитнес-клубов, ТЗ было с упором на функциональность и экономию. Exolve по всем параметрам отличный вариант, предлагает отличный спектр возможностей по цене, по факту самой низкой на рынке за предлагаемые услуги (помимо ВАТС). Сделали настройку, чтобы клиенты клуба могли по телефону узнавать расписание занятий, бронировать места в групповых тренировках, продлевать абонементы и много чего еще – все это без участия администратора. Сначала был страх, что возникнут накладки, но за все время – ни одной. Очень глубокая настройка скриптов для робота. Многие клиенты подписались на уведомления о начале любимых тренировок или изменении в расписании. Удобство сервиса отметили практически все, а нам удалось сократить нагрузку на администраторов, как итог – все довольны.
Обращались за подключением ВАТС, и в процессе разговора менеджер нас «раскрутил» еще и на робота, но как оказалось, не зря. Сейчас уже чуть больше половины ежедневных задач контакт-центра можно переложить на робота, как минимум, простые консультации по доставке, самовывозу, адресам, статусу заказа и т.п. И все это достаточно легко автоматизируется, у Эксолва крутой синтезатор голоса, по факту робот почти не... Читать отзыв Обращались за подключением ВАТС, и в процессе разговора менеджер нас «раскрутил» еще и на робота, но как оказалось, не зря. Сейчас уже чуть больше половины ежедневных задач контакт-центра можно переложить на робота, как минимум, простые консультации по доставке, самовывозу, адресам, статусу заказа и т.п. И все это достаточно легко автоматизируется, у Эксолва крутой синтезатор голоса, по факту робот почти не отличается от живого человека, попадает в интонации и ударения идеально. Совместно с виртуалкой конечно работает в несколько раз эффективнее, у нас некоторые сделки оформляются вообще без участия менеджера, потому что настроили довольно подробные скрипты взаимодействия у бота с клиентами, так что он даже оформляет простые заказы.
Используем у Exolve ВАТС и услуги робота. В этом плане особенно радуют автообзвоны, когда по тригерам можно запускать, например, когда ДР клиента подходит или надо напомнить о покупке расходников, если с момента покупки предыдущих срок подошел менять.
нет слов одни эмоции! сообщения приходят в какой то коммуникатор! он работает через раз, такое чувство что весь функционал написан на коленке! сим карты облачные какие то! телефония юис сразу дают сим карту с прикрепленным номером, тут - надо с бубном скакать чтобы активировать сим - симки с ошибками! все нужно делать через техподдержку! тихий ужас!!!! никогда ни за что... Читать отзыв нет слов одни эмоции! сообщения приходят в какой то коммуникатор! он работает через раз, такое чувство что весь функционал написан на коленке! сим карты облачные какие то! телефония юис сразу дают сим карту с прикрепленным номером, тут - надо с бубном скакать чтобы активировать сим - симки с ошибками! все нужно делать через техподдержку! тихий ужас!!!! никогда ни за что не связывайтесь!
Перешли на МТС Экзолв, источник звонка фиксирует безошибочно, аналитика не то чтобы ах, но минимальные данные дает, с АМО работает хорошо, робота еще до конца не изучили, т.к. не стали доплачитвать за скрипты и работаем сами
Подключили у компании голосового робота, классно, что в личном кабинете можно глянуть отчет по эффективности сценария, можно поиграться с этим и сделать реально классную штуку. Не были уверены сначала, что сильно нам пригодится, однако в итоге довольны, первичная обработка звонка идет на ура
Запись разговоров сохраняется прямо в CRM,
Показательные отчеты в ЛК
Робот хорошо работает
Надежный провайдер
помощь разработчиков
Базовый функционал устраивает
работает стабильно
Качество связи стабильное
Вообще рекомендую
выбираю за качество связи
Услугами Эксолва очень доволен
Оценю Exolve МТС на отлично
Подключение помогло
Отличный вариант
Просто и удобно
Очень удобно
проблем не было
самая тупая телефония мира!
работает хорошо
Идет на ура