Раньше нравилось, сейчас же: работа сайта и приложения - 0, отношение сотрудников в магазинах - 0, служба поддержки - 0. Все нервы вымотали и мне, и мужу. А хотели купить сплитку и пылесос. В итоге когда муж приехал за заказом (1590893009 от 30.05.24), пылесос оказался в нерабочем состоянии (отсутствовали пылесборник и зарядка). Как можно продавать такой товар?! Так как использовала промокод на заказ от 30 тысяч, пришлось менять состав заказа и заменить пылесос на микроволновку. Так как на следующий день была договоренность с установщиками сплитка нужна была срочно. Но... заказать с того места в котором ранее оформляла не получилось потому что .. товара не было в наличии (товар находился перед глазами!) Сказали подождать минут 20. Но ни через 20, 30, час и его не было. Муж начал нервничать так как перед тем как зайти в магазин взял машину для перевозки товаров в аренду почасово (сами живем загородом). Пришлось оформлять заново в ближайшем к этому ТЦ. Оформила. Пока заказ (1590923932 от 01.06.24) был в обработке муж поехал чтобы не терять время. И что же?! Заказ завис в системе. Мне стали утверждать что я не оплатила, а я в ответ отправила чек об оплате. В обоих магазинах всем сотрудникам было наплевать. Ответы: "Ничем вам не могу помочь" , "Подходите как придет смс". Элементарно проверить что с заказом пришлось буквально выпрашивать. Через полтора часа ожидания во втором тц мой муж психнул и уехал. Приобрели сплитку у установщиков. В итоге: 1) более 3 часов ожидания мужа офлайн в магазинах, 2) час ожидания специалистов поддержки по телефону, 3) несколько дней переписок с поддержкой, которая ничем не помогает и просит подождать (до сих пор так и не перезвонили), 4) - 50 тысяч замороженных на карте (вернулись через 4 дня и то, просила о помощи службу поддержки банка), 5) - 2, 5 тысячи на каршеринг впустую, 6) измотанные нервы мои и мужа. Самое элементарное - извинения никто не принес. Ответ поддержки состоял в том, что я неправильно оформила заказ. Это как?! Оформляла как обычно, через сайт, оплата списалась, заказ завис, а виновата я )
Ужасный магазин - Отзывы о М.Видео
В итоге: 1) более 3 часов ожидания мужа офлайн в магазинах, 2) час ожидания специалистов поддержки по телефону, 3) несколько дней переписок с поддержкой, которая ничем не помогает и просит подождать (до сих пор так и не перезвонили), 4) - 50 тысяч замороженных на карте (вернулись через 4 дня и то, просила о помощи службу поддержки банка), 5) - 2, 5 тысячи на каршеринг впустую, 6) измотанные нервы мои и мужа.
Самое элементарное - извинения никто не принес. Ответ поддержки состоял в том, что я неправильно оформила заказ. Это как?! Оформляла как обычно, через сайт, оплата списалась, заказ завис, а виновата я )
отзыв
Комментарии к отзыву