Отзывы об Оби: Привезли бракованный неликвид, на жалобы не реагируют!Худшего сервиса,...

› › ›

Светлана Отзыв написан 27 июня, 2014 год 2049 просмотров

Отзыв об Оби по адресу Москва, 1-й Покровский пр., 5 Привезли бракованный неликвид, на жалобы не реагируют!
Худшего сервиса, чем в Оби, на сегодняшний день в Москве, по-моему, уже не существует. Я уже молчу про несоответствие их "виртуальной базы" с фактом наличия товары в магазине. Но в последний раз столкнулась просто с прямым обманом.

24.06.2014 г. приобрела в магазине Оби-Белая Дача (Москва) стройматериалов на сумму 24092 руб.00 коп. (код чека 16001301634351271952, №клиента 95341).
В партии привезенного товара ВСЕ пазогребневые плиты (на сумму 6399 руб., 27 шт.) оказались из разных партий - несколько влагостойкие, а большая часть - нет, хотя были оплачены более дорогие влагостойкие (зеленого цвета, как на фото в описании товара). Более 80% непоправимо разбиты, в т.ч. часть - грузчиками Оби при подъеме. Мне было сказано, что это были "последние" плиты в магазине. Покупателей обязаны предупредить о некондиции и отсутствии нужного товара ДО момента оплаты. А мне просто привезли другие плиты более низкой стоимости, причем разбитые. Написала письменную жалобу с требованием разбирательства по данному вопросу и замены/возврат некачественного товара силами магазина. На что получила ответ:

"Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Данная информация принята к сведению и донесена до администрации гипермаркета. Ответственные сотрудники свяжутся с Вами для решения вопроса.
С уважением,
Оксана Зыкова,
Специалист Службы Клиентской Поддержки OBI"

Разумеется, никакой реакции на мою письменную жалобу не последовало, со мной никто так и не связался. Дозвониться до этого магазина невозможно.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя ОБИ 2 июля, 2014 год

Уважаемая Светлана, добрый день!

Приносим вам свои извинения за доставленные неудобства. Подскажите, разрешена ли ситуация на данный момент? Наши коллеги из отдела контроля качества товаров внимательно изучают комментарии наших покупателей, мы обязательно разберемся в случившейся ситуации и проведем внутреннее расследование, по итогам которого свяжемся с вами. Если у вас есть дополнительные комментарии, пожелания или вопросы - вы можете направить их на нашу почту [email protected].

С уважением,

Команда ОБИ Россия

Ответить

Светлана 2 июля, 2014 год

Добрый день. В ответ на ваш вопрос сообщаю: со мной никто так и не связался - ни из Оби Белая Дача, ни из отдела претензий, ни из каких либо прочих отделов. Это, полагаю, потому, что никто не пытался этого сделать и моя претензия не была рассмотрена ответственными лицами, которые получают деньги за рассмотрение жалоб. Отправляю жалобу в Роспотребнадзор и другие организации.

Мой телефон содержится в вашей клиентской базе, номер клиента, дата и номер чека указаны в претензии.

Ответить

Ответ представителя ОБИ 7 июля, 2014 год

Светлана, здравствуйте. По вашему вопросу принято решение – для вас оформлена доставка товара с обменом. Ещё раз благодарим вас за обратную связь и отзывы, они помогли нам улучшить наш сервис. Уточните, пожалуйста, можем ли мы чем-то ещё помочь вам в данной ситуации? Если у вас в дальнейшем будут возникать вопросы, уточнения, отзывы, пожелания, направляйте их на нашу электронную почту: [email protected]. Желаем вам хорошей недели!

С уважением,

Команда ОБИ Россия

Ответить

Светлана 7 июля, 2014 год

Добрый день.

Действительно, брак поменяли. Спасибо за принятые меры.

Ответить

Оби
Все отзывы

4.6 5

905 отзывов / 142462 просмотра

Все отзывы

Оби

В торговых залах гипермаркетов OBI можно найти все для строительства, ремонта, отделки дома и работы в саду и на даче. Среди более чем 50 000 наименований товаров покупатели могут найти все необходимое, чтобы воплотить свой проект в жизнь.
Садовый центр OBI
Это особенная гордость бренда. Этот отдел полностью соответствует своему названию «Садовый... подробнее