Проект в сфере промышленных поставок: Отзывы о Outsale колл центр

› › ›

ООО \"РДЛ\" Отзыв написан 11 января, 2024 год 1 просмотр

Наша кампания работает в сфере оптовых поставок промышленных комплектующих на сайте. Работали на проекте со Стасом и Ириной.

Изначально были переживания касательно того, как данный колл-центр справится с коммуникацией с сотрудниками промышленности, т.к. есть своя отраслевая специфика в культуре предприятий. Сразу скажу, что работой Outsale довольны.

На этапе подготовки к запуску могу отметить, что все наши пожелания были учтены. Мы сильно торопились по срокам, в рамках пары дней для нас подготовили базу, скрипт, КП. После этого вносили правки в скрипт и КП до тех пор, пока мы не были удовлетворены результатом.

На этапе прозвона хочется отметить компетентность менеджера Стаса. Менеджер абсолютно верно оценил формат коммуникации в данной ниши. Понимание продукта позволило разговаривать с нашей ЦА на одном языке. Работа Стаса превзошла наши первоначальные ожидания.

Из минусов могу отметить лишь неудобство работы с файлами записей звонков. Искать руками по номеру с гугл-таблиц в ЛК с интерфейсом почты. В таблице строки могут перемешиваться (в листах "зеленые", "желтые"), происходит путаница. Т.е. прослушать запись разговора для понимания контекста дальнейшей коммуникации совершенно неудобно. При этом со своей стороны нет идей, как можно было бы сделать данный процесс более удобным.

Достоинства:

1. Учитывают все пожелания. Сроки, доработки срипта, КП, базы.
2. Хорошая база
3. Компетентность в нише менеджеров. Действительно успешно выдавалось выходить на ЛПРов
4. В целом довольны работой данного колл-центра. При адекватном ТЗ и верным пониманием своей ЦА (для сбора базы) покажут хороший результат.

Недостатки:

1. В будущем хотелось бы видеть более удобный формат обработки результатов. Непросто быстро сопоставить данные из таблицы, с файлом записи звонка и передать эту информацию для работы менеджеру. В целом довольны результатом, просто вижу в этом пункте точку роста для вас.