Большое спасибо операторам - они реально молодцы! Отработали качественно.
А вот по менеджеру проекта...Такого невовлеченного supervisor я не видел давно. Ни одного экспертного предложения за всё время проекта. Только критика наших идей. Формат: "ну вы сами там напишите, обсудите с ребятами" Ребята то молодцы, но зачем нам был нужен менеджер мы так и не поняли.
Контроль качества по продукту отсутсвует как... Читать отзыв Большое спасибо операторам - они реально молодцы! Отработали качественно.
А вот по менеджеру проекта...Такого невовлеченного supervisor я не видел давно. Ни одного экспертного предложения за всё время проекта. Только критика наших идей. Формат: "ну вы сами там напишите, обсудите с ребятами" Ребята то молодцы, но зачем нам был нужен менеджер мы так и не поняли.
Контроль качества по продукту отсутсвует как таковой, если хотите быть уверены в корректности консультаций - будьте готовы сами отслушивать звонки и давать обратную связь операторам.
Достоинства:
Вовлеченные операторы
Оперативная реакция на вопросы
Честная и прозрачная система подсчета обработанных компаний
Полная отчетность и записи по всем звонкам
Недостатки:
Незаинтересованный в результате менеджер проекта
Отсутствие контроля качества на соблюдение скриптов
Компания PPLab благодарит Марину Моисееву (оператора) и Елизавету проект менеджера за хорошо проделанную работу. Заказывали услуги колл-центра в первый раз, и результатом остались довольны! В январе продолжим ! Спасибо!
В целом, команда OutSale справилась с поставленными задачами. После нескольких корректировок вышли на тот уровень, который нам требовался. Долго крректировали базу, т.к. по исходным данным от нас - не услышали что нужно, и формировали все подряд. Сошлем это на то, что работали они впервые с таким проектом(футбольная школа). Одну звезду снимаем за то, что не было отправлено КП с рабочей почты,... Читать отзыв В целом, команда OutSale справилась с поставленными задачами. После нескольких корректировок вышли на тот уровень, который нам требовался. Долго крректировали базу, т.к. по исходным данным от нас - не услышали что нужно, и формировали все подряд. Сошлем это на то, что работали они впервые с таким проектом(футбольная школа). Одну звезду снимаем за то, что не было отправлено КП с рабочей почты, которую мы предоставляли. Пришлось потом доделывать за них. Возможно, обратимся еще. Прозванивала оператор - Нина. Обращались через Зинаиду.
Работали с оператором Алёной и её руководителем Зинаидой. Брали пакет за 80+ тысяч. Сначала все шло как то не очень, а далее проработав с операторами скрипт и звонки, мы вышли на более менее хороший уровень, ожидания были выше чем получилось, но так как это просто колл центр, в целом остался доволен. Далее видно будет как пойдёт работа с привлченными клиентами... Читать отзыв Работали с оператором Алёной и её руководителем Зинаидой. Брали пакет за 80+ тысяч. Сначала все шло как то не очень, а далее проработав с операторами скрипт и звонки, мы вышли на более менее хороший уровень, ожидания были выше чем получилось, но так как это просто колл центр, в целом остался доволен. Далее видно будет как пойдёт работа с привлченными клиентами от данной компании. Выражаю благодарность Алёне за обучаемость и её руководителю за понимание и внимание в наши процессы. Удачи им на данном поприще.
Завершили проект по обзвону холодной базы, все в срок, количество лидов хорошее. Операторы настойчивые, говорят хорошо Думаю, если углубиться в продукт еще сильнее, сможем получить с ними еще более крутой результат
Протестировали новый вариант работы привлечения потенциальных клиентов. Результат, правда, нулевой, во всяком случае, пока. Есть нюанс, что если имеется специфика в вашем продукте, то однозначно при звонке звонарь иногда будет нести что-то несусветное - нужно быть к этому готовым. Подготовить звонаря за пару дней, считаю не реальным. После разговора звонаря манагеры обязательно по горячим следам должны подчистить некоторую возможную дезинформацию. Также,... Читать отзыв Протестировали новый вариант работы привлечения потенциальных клиентов. Результат, правда, нулевой, во всяком случае, пока. Есть нюанс, что если имеется специфика в вашем продукте, то однозначно при звонке звонарь иногда будет нести что-то несусветное - нужно быть к этому готовым. Подготовить звонаря за пару дней, считаю не реальным. После разговора звонаря манагеры обязательно по горячим следам должны подчистить некоторую возможную дезинформацию. Также, отсюда следствие, как только звонарю задают специфический, то сразу разговор уходит в плоскость: наш сотрудник свяжется с вами позднее - со стороны звучит не очень.
Достоинства:
1. Позволили разделить пакет на 1000 звонков на два наших направления по 500.
2. Наш менеджер Станислав был очень уверенным в себе.
3. Станислав регулярно звонил мне с различными идеями и предложениями.
Недостатки:
1. Договор заключили с одним юр.лицом (с нашей стороны), а оплатили с другого. Переговоры о том, что нужно сделать возврат и оплатить превратились в какое-то мозголомство со сторон аутсейл и мы решили, проще перезаключить договор.
2. Но оказалось не проще. На мой взгляд, берется старый договор, меняешь в нем одну сторону и договор готов, но нет. В 3 или 4 этапа у нас прошла эта процедура, сначала заменили только юр.лицо в преамбуле, потом добавили подписанта, потом реквизиты, потом измененные пункты из ранее согласованного договора. При...
Начиная общение с данной компанией у меня естественно были сомнения по поводу будущих результатов. Сейчас же планирую не только продолжение сотрудничества но и расширения количества проектов. Естественно были и "шероховатости", но все вопросы были урегулированы достаточно оперативно. Отдельное спасибо менеджеру Наталье, очень старательный сотрудник.
Долго искали колл-центр на пресейл. В ходе непростых переговоров с рынком остановились на аутсейл. Качеством, сроками и исполнительностью - довольны. Были свои шероховатости, конечно, но в целом ребята компетентны. Получили ожидаемый нами результат.
Мы занимаемся поставками сложной инженерной продукции. При общении с клиентом всплывает очень много специфических вопросов, для ответа на которые нужно обладать определенными компетенциями в нашей, достаточно узкой области. Из-за этого было немного боязно начинать работу с удаленным колл-центром. Но ребята из Outsale справились с этой задачей на всех этапах, начиная от тщательной проработки скриптов и заканчивая живым общением с клиентом.... Читать отзыв Мы занимаемся поставками сложной инженерной продукции. При общении с клиентом всплывает очень много специфических вопросов, для ответа на которые нужно обладать определенными компетенциями в нашей, достаточно узкой области. Из-за этого было немного боязно начинать работу с удаленным колл-центром. Но ребята из Outsale справились с этой задачей на всех этапах, начиная от тщательной проработки скриптов и заканчивая живым общением с клиентом. Большое спасибо за работу. Будем ставить перед вами еще более сложные задачи. Отдельно хочется отметить нашего оператора Шутову Наталью за ее профессионализм и оперативный отклик на все наши замечания и дополнения. Спасибо!
Меня зовут Андрей, руководитель отдела продаж компании Рубеж-М. Решили поработать с данной компанией, так как о них были положительный отзыв от знакомого предпринимателя. Работой в целом удовлетворены. От самого начала сотрудники ответственно и оперативно работали начиная от объяснения структуры по взаимодействию до составления скриптов и базы. Скрипт меня сразу зацепил. По базе немного ошиблись в одном из моментов с отраслью,... Читать отзыв Меня зовут Андрей, руководитель отдела продаж компании Рубеж-М. Решили поработать с данной компанией, так как о них были положительный отзыв от знакомого предпринимателя. Работой в целом удовлетворены. От самого начала сотрудники ответственно и оперативно работали начиная от объяснения структуры по взаимодействию до составления скриптов и базы. Скрипт меня сразу зацепил. По базе немного ошиблись в одном из моментов с отраслью, но другими отраслями потом перекрыли дефицит заявок.
Испытал некие затруднения на этапе работы непосредственно самого лидогенератора им был Куликов Станислав. Работа велась не по скрипту, хотя мои ожидания были что она будет вестись четко по нему. С доводами Станислава в итоге согласился что чем проще тем проще, так как мы живем в небольшом городе и клиенты были из нашего же региона. Далее, у меня были претензии в том что лид назначается без необходимого количества уточняющих вопросов, когда Станислав слышит что человек имеет хоть малейшую заинтересованность, сразу говорит что наш специалист с вами свяжется и все вам расскажет. Под конец, звонки стали намного лучше и количество вопросов увеличилось, а сними и качество лидов, то есть Станислав все-таки услышал наши просьбы и подстроился под них.
В целом, ощущения смешанные. Лиды кажутся поверхностными и не законченными. Естественно в назначении лидов нужна высокая экспертность в той области в которой работает ваша компания. У человека со стороны ее быть не может, так как вникать во все тонкости это процесс трудоемкий и долгий. Поэтому, если вам нужно обзвонить большое количество компаний и у вас не технически сложный товар или услуга, по моему мнению, то для вас подойдет работа с данной компанией.
Сотрудники и система настроена отлично, обратная связь оперативная и адекватная. Ребята всегда на связи и дают обратную связь. Хотел бы отметить работу Куликов Станислав Олегович, отличный звонарь. Оценку ставлю 4.5/5, т.к. ожидалось больше лидов, но работали не в сезон, возможно в этом причина. Рекомендую работу с OutSale
Мне очень понравилось работать с вами, Вы профессионалы своего дела. К сожалению продаж не было, но работа была проведена качественно и я надеюсь наша с вами совместная работа даст плоды в будущем. Этот год не простой для с/х и многие наши заказчики, Вы сами видели. очень стеснены в средствах. Но сама организация работы на высоте. Все мои пожелания и рекомендации были... Читать отзыв Мне очень понравилось работать с вами, Вы профессионалы своего дела. К сожалению продаж не было, но работа была проведена качественно и я надеюсь наша с вами совместная работа даст плоды в будущем. Этот год не простой для с/х и многие наши заказчики, Вы сами видели. очень стеснены в средствах. Но сама организация работы на высоте. Все мои пожелания и рекомендации были учтены. Обращаясь к вам попадаешь в команду профессионалов. Начиная от самого начала, от подбора базы данных, заканчивая обзвоном. С наступающим новым годом! Успеха в работе и личной жизни!
Хорошо, но есть нюансы
А вот по менеджеру проекта...Такого невовлеченного supervisor я не видел давно.
Ни одного экспертного предложения за всё время проекта. Только критика наших идей. Формат: "ну вы сами там напишите, обсудите с ребятами"
Ребята то молодцы, но зачем нам был нужен менеджер мы так и не поняли.
Контроль качества по продукту отсутсвует как... Читать отзыв Большое спасибо операторам - они реально молодцы! Отработали качественно.
А вот по менеджеру проекта...Такого невовлеченного supervisor я не видел давно.
Ни одного экспертного предложения за всё время проекта. Только критика наших идей. Формат: "ну вы сами там напишите, обсудите с ребятами"
Ребята то молодцы, но зачем нам был нужен менеджер мы так и не поняли.
Контроль качества по продукту отсутсвует как таковой, если хотите быть уверены в корректности консультаций - будьте готовы сами отслушивать звонки и давать обратную связь операторам.
Все хорошо
В январе продолжим !
Спасибо!
Составление базы + прозвон
Долго крректировали базу, т.к. по исходным данным от нас - не услышали что нужно, и формировали все подряд. Сошлем это на то, что работали они впервые с таким проектом(футбольная школа).
Одну звезду снимаем за то, что не было отправлено КП с рабочей почты,... Читать отзыв В целом, команда OutSale справилась с поставленными задачами. После нескольких корректировок вышли на тот уровень, который нам требовался.
Долго крректировали базу, т.к. по исходным данным от нас - не услышали что нужно, и формировали все подряд. Сошлем это на то, что работали они впервые с таким проектом(футбольная школа).
Одну звезду снимаем за то, что не было отправлено КП с рабочей почты, которую мы предоставляли. Пришлось потом доделывать за них. Возможно, обратимся еще.
Прозванивала оператор - Нина. Обращались через Зинаиду.
Работа по холодной базе
Работа с колл-центром
Операторы настойчивые, говорят хорошо
Думаю, если углубиться в продукт еще сильнее, сможем получить с ними еще более крутой результат
Привлечение новых клиентов
Есть нюанс, что если имеется специфика в вашем продукте, то однозначно при звонке звонарь иногда будет нести что-то несусветное - нужно быть к этому готовым. Подготовить звонаря за пару дней, считаю не реальным. После разговора звонаря манагеры обязательно по горячим следам должны подчистить некоторую возможную дезинформацию. Также,... Читать отзыв Протестировали новый вариант работы привлечения потенциальных клиентов. Результат, правда, нулевой, во всяком случае, пока.
Есть нюанс, что если имеется специфика в вашем продукте, то однозначно при звонке звонарь иногда будет нести что-то несусветное - нужно быть к этому готовым. Подготовить звонаря за пару дней, считаю не реальным. После разговора звонаря манагеры обязательно по горячим следам должны подчистить некоторую возможную дезинформацию. Также, отсюда следствие, как только звонарю задают специфический, то сразу разговор уходит в плоскость: наш сотрудник свяжется с вами позднее - со стороны звучит не очень.
Outsale колл центр отзыв
Компетентый и внимательный исполнитель
Отзыв о работе Outsale
Отдельно хочется отметить нашего оператора Шутову Наталью за ее профессионализм и оперативный отклик на все наши замечания и дополнения.
Спасибо!
Отзыв о работе с компанией OutSale
Испытал некие затруднения на этапе работы непосредственно самого лидогенератора им был Куликов Станислав. Работа велась не по скрипту, хотя мои ожидания были что она будет вестись четко по нему. С доводами Станислава в итоге согласился что чем проще тем проще, так как мы живем в небольшом городе и клиенты были из нашего же региона. Далее, у меня были претензии в том что лид назначается без необходимого количества уточняющих вопросов, когда Станислав слышит что человек имеет хоть малейшую заинтересованность, сразу говорит что наш специалист с вами свяжется и все вам расскажет. Под конец, звонки стали намного лучше и количество вопросов увеличилось, а сними и качество лидов, то есть Станислав все-таки услышал наши просьбы и подстроился под них.
В целом, ощущения смешанные. Лиды кажутся поверхностными и не законченными. Естественно в назначении лидов нужна высокая экспертность в той области в которой работает ваша компания. У человека со стороны ее быть не может, так как вникать во все тонкости это процесс трудоемкий и долгий. Поэтому, если вам нужно обзвонить большое количество компаний и у вас не технически сложный товар или услуга, по моему мнению, то для вас подойдет работа с данной компанией.
Рекомендую работу с OutSale
Хотел бы отметить работу Куликов Станислав Олегович, отличный звонарь.
Оценку ставлю 4.5/5, т.к. ожидалось больше лидов, но работали не в сезон, возможно в этом причина.
Рекомендую работу с OutSale
Отзыв о работе колл-центра
Но сама организация работы на высоте. Все мои пожелания и рекомендации были... Читать отзыв Мне очень понравилось работать с вами, Вы профессионалы своего дела. К сожалению продаж не было, но работа была проведена качественно и я надеюсь наша с вами совместная работа даст плоды в будущем. Этот год не простой для с/х и многие наши заказчики, Вы сами видели. очень стеснены в средствах.
Но сама организация работы на высоте. Все мои пожелания и рекомендации были учтены. Обращаясь к вам попадаешь в команду профессионалов. Начиная от самого начала, от подбора базы данных, заканчивая обзвоном.
С наступающим новым годом! Успеха в работе и личной жизни!