Юлия Отзыв написан понедельник, 1 декабря2 просмотра
Уважаемые будущие клиенты компании "Первая мебельная фабрика"! Хочу поделиться своей историей, чтобы вы семь раз отмерили, прежде чем доверить им свои деньги и нервы. Не кухня, а бесконечный квест! Четыре месяца обещаний и срывов.
Обещания и Реальность: Обещание менеджера: "Кухня будет готова за 2-3 недели!" Реальность: От подписания договора 1 августа 2025 до финальной установки - 29 ноября 2025-прошло почти 4 (!!!) месяца.
Хронология нашей "кухонной эпопеи":
1. Договор (01.08.25): Подписали, полные надежд. 2. Доставка (10.10.25): Прошло больше 2 месяцев вместо обещанных 3 недель. 3. Первая установка (15.10.25): Ошибка измерений менеджера – повторный заказ электрика для переноса розеток. Результат: дополнительные расходы на работу электрика и повторный вызов установщиков за свой счёт. 4. Вторая установка (22.10.25): Оказалось, компания привезла не все детали. Снова срыв. 5. Доставка недостающего (20.11.25): Ждали почти месяц. 6. Третья установка (21.11. 25) – кульминация непрофессионализма: * Время согласовали за неделю, подтвердили за 3 дня. * 20.11 в 18:25 (а работают они до 19.00) я звонила в колл-центр, чтобы убедиться, всё ли в порядке, т. к. обещанного звонка от мастера накануне дня установки я так и не дождалась. Мне сказали "не волнуйтесь". * Мастер не позвонил ни накануне, ни утром. Утром 21.11 деньгами 9:00 я сама начала названивать в коллцентр, чтобы отвоевать запланированный задолго день установки(к слову, на даты установки нужно записываться и это то ещё удовольствие подгадывать предложенные компанией даты и согласование со своим работодателем). * Итог: Прислали подменного. Подменный мастер, будучи профессионалом, физически не мог выполнить объем за один день, так как начал работу на 4 часа позже. В связи с этим-понадобился ещё один день для установки. Итог: Датой "окончательной" установки можно считать 29.11.25.
Хочу подчеркнуть, что вся эта вакханалия, длиной в 4(!)месяца, происходила на фоне срыва сроков переезда на новое место жительства, возле которого находится детский сад, должен посещать ребёнок младшего дошкольного возраста с 1 сентября. А это означало: 1. ребенку 2022 г. р. приходилось вставать в 6 утра, чтобы успевать в детский сад с прежнего адреса. Любая мама поймет, каким моральным и физическим испытанием это является для малыша. 2. дополнительные финансовые траты: Постоянные поездки туда-обратно в сад, а так же те, которые связаны с переносами установок, вылились в ощутимую сумму.
Компания "Первая мебельная фабрика" демонстрирует полнейшее неуважение к клиенту и неспособность организовать элементарные процессы: логистику, коммуникацию между отделами и контроль за соблюдением сроков. Менеджеры дают ложные обещания и делают ошибки в измерениях, а склад отгружает заказы частями.
Стресс длиной в 4 месяца - Отзывы о Первая Мебельная Фабрика
Обещания и Реальность:
Обещание менеджера: "Кухня будет готова за 2-3 недели!"
Реальность: От подписания договора 1 августа 2025 до финальной установки - 29 ноября 2025-прошло почти 4 (!!!) месяца.
Хронология нашей "кухонной эпопеи":
1. Договор (01.08.25): Подписали, полные надежд.
2. Доставка (10.10.25): Прошло больше 2 месяцев вместо обещанных 3 недель.
3. Первая установка (15.10.25): Ошибка измерений менеджера – повторный заказ электрика для переноса розеток. Результат: дополнительные расходы на работу электрика и повторный вызов установщиков за свой счёт.
4. Вторая установка (22.10.25): Оказалось, компания привезла не все детали. Снова срыв.
5. Доставка недостающего (20.11.25): Ждали почти месяц.
6. Третья установка (21.11. 25) – кульминация непрофессионализма:
* Время согласовали за неделю, подтвердили за 3 дня.
* 20.11 в 18:25 (а работают они до 19.00) я звонила в колл-центр, чтобы убедиться, всё ли в порядке, т. к. обещанного звонка от мастера накануне дня установки я так и не дождалась. Мне сказали "не волнуйтесь".
* Мастер не позвонил ни накануне, ни утром. Утром 21.11 деньгами 9:00 я сама начала названивать в коллцентр, чтобы отвоевать запланированный задолго день установки(к слову, на даты установки нужно записываться и это то ещё удовольствие подгадывать предложенные компанией даты и согласование со своим работодателем).
* Итог: Прислали подменного.
Подменный мастер, будучи профессионалом, физически не мог выполнить объем за один день, так как начал работу на 4 часа позже. В связи с этим-понадобился ещё один день для установки.
Итог: Датой "окончательной" установки можно считать 29.11.25.
Хочу подчеркнуть, что вся эта вакханалия, длиной в 4(!)месяца, происходила на фоне срыва сроков переезда на новое место жительства, возле которого находится детский сад, должен посещать ребёнок младшего дошкольного возраста с 1 сентября. А это означало:
1. ребенку 2022 г. р. приходилось вставать в 6 утра, чтобы успевать в детский сад с прежнего адреса. Любая мама поймет, каким моральным и физическим испытанием это является для малыша.
2. дополнительные финансовые траты: Постоянные поездки туда-обратно в сад, а так же те, которые связаны с переносами установок, вылились в ощутимую сумму.
Компания "Первая мебельная фабрика" демонстрирует полнейшее неуважение к клиенту и неспособность организовать элементарные процессы: логистику, коммуникацию между отделами и контроль за соблюдением сроков. Менеджеры дают ложные обещания и делают ошибки в измерениях, а склад отгружает заказы частями.
Мы заказывали кухню, а получили 4 месяца стресса.
отзыв
Комментарии к отзыву