Name: Доставка документов
Item: PONY EXPRESS
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан понедельник, 27 октября 30 просмотров

24.10.2025г. сделала заказ 81734100 на срочную доставку документов из Подмосковья в г. Пензу.сотрудники озвучили номер заказа и сказали,чтобы 27.10.2025г.( услуги оказываются и не оказываются только в рабочие дни) с 9:00 до 18: 00 я ожидала курьера. в 15:03 звонит курьер и заявляет,что он не приедет за заказом,т.к. у него их много и за моим он до 17:00( время рабочее у него заканчивается) не успеет приехать. А мне крайне важно было,чтобы документы были доставлены в указанные сроки!.звонки операторам- не дали никакого результата: вежливо,на протяжении 3-х часов врали,что заказ заберут до 18:00,переадресуют другому курьеру,но ничего такого не случилось. в 18:03 я ещё раз перезвонила операторам,мне заявили,что заказ анулирован,т.к. мне не смог дозвониться курьер!!! такое наглое вранье,я перезванивала ему 2 раза после его звонка,он сказал,что он не приедет и ему плевать на то,что у меня срочный заказ и что я буду жаловаться!!! Шарашкина контора,с безответственными,лживыми сотрудниками. Не связывайтесь с этими шарлатанами,которые нахватают заказов,не в силах их выполнить!!! Берегите своё время и нервы и обходите десятой дорогой эту шарагу!!!

Комментарии к отзыву

Ответ представителя PONY EXPRESS вторник, 28 октября

Екатерина,

Искренне сожалеем, что доставили Вам неудобства. Для нас важно качество обслуживания каждого клиента, и мы понимаем, насколько неприятна ситуация с задержкой отправления.

Мы внимательно изучили Ваше обращение и приняли срочные меры для улучшения ситуации. Высокий сезон действительно создает дополнительную нагрузку на наши маршруты, однако компания PONY EXPRESS активно работает над оптимизацией процессов доставки и повышением эффективности работы наших сотрудников.

Что касается взаимодействия с нашим сотрудником, мы обязательно проведём дополнительное обучение персонала, чтобы исключить повторение подобного опыта в будущем.

Будем благодарны, если Вы дадите нам ещё один шанс доказать нашу приверженность высокому уровню сервиса. Если потребуется дополнительная помощь или консультация, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным для Вас способом.

Спасибо за обратную связь.

С уважением,

PONY EXPRESS

Ответить

PONY EXPRESS
Все отзывы

3.9 5

649 отзывов / 165803 просмотра

Все отзывы

PONY EXPRESS

Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее