Груз на складе с 19.12.23 лежит. 09.01.2024 сама звонила уточняла когда все таки доставят, оператор сказала ждите, о дате информации нет. 10.01.2024 года пришла смс о доставке с 9 до 18. Отпросилась с работы, прождала весь день. Курьер не позвонил. Доставки не было.
Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не вздумайте воспользоваться услугами компании Pony Express. Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда. Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели). После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних... Читать отзыв Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не вздумайте воспользоваться услугами компании Pony Express. Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда. Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели). После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних часов и выходных дней нет возможности встретить доставку, то варианты просто отсутствуют. Можно поменять адрес доставки (например, по адресу работы), но это еще две недели. Позвонить и поговорить с сотрудниками компании просто невозможно. По телефону включается голосовой помощник – и все – это без вариантов. По Whats Up тоже отвечает какой «искусственный интеллект», который совсем не интеллект, и просто не в состоянии найти посылку по указанному трек-номеру. Один из дней часа два писала в чат (этому «ии»), о желании поговорить с сотрудником компании. Если вдруг повезет и в чате ответит оператор (речь идет про Whats Up, потому что по телефону это в принципе исключено), то и это никак не ускорит доставку и не поможет узнать о дате доставки. Если (с трудом) с оператором все же связь будет установлена оператор извинится, пообещает доставку завтра и так будет продолжаться ежедневно в течении недели. Врут постоянно. То, что напишет вам в чате оператор, никак не соответствует действительности. Взаимодействие между подразделениями (оператор-служба доставки-склад) отсутствует от слова СОВСЕМ. Опять же оператор рекомендует отслеживать доставку на сайте, а там в сроке доставки указан предыдущий день. Прокляла все, что согласилась на этот вариант доставки. Отвратительная работа компании, отсутствие обратной связи с клиентом тем и объясняется, чтобы не выслушивать претензии, которых судя по их работе огромное количество. Из-за того, что магазином для доставки выбрана именно эта компания, возможно не придется в дальнейшем там что-либо покупать, если альтернативы не будет.
Прошу всех кто планирует воспользоваться данной компанией для доставки вашего отправления, пожалуйста, не делайте этого! Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует... Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей,... Читать отзыв Прошу всех кто планирует воспользоваться данной компанией для доставки вашего отправления, пожалуйста, не делайте этого! Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует... Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей, накладная 30-2512-5400. В понедельник 28.08.2023 г. в 11-00 мне позвонил получатель и сказал, что доставки нет. Я стал звонить на горячую линию, в автоматическом режиме номер моего отправления не обнаруживался. Оператор же мне сказал, что сегодня доставки не будет, так как адрес доставки находится в Северном Бутово, а это "не входит в мой тариф". На мой вопрос, почему оператор при приемке заказа не сказал ничего про это, ответил - "это не моя проблема". На вопрос, почему никто не позвонил/написал и не сказал, что доставка невозможно, ведь человек сидит и ждет, ответил, что "до моего отправления еще не дошла очередь"... Перенесли доставку на вторник, 29.08.2023 г. на другой адрес. Время обозначили с 9-00 до 18-00... 29.08.2023 г. я четыре раза звонил на горячую линию с просьбой чтобы курьер позвонил получателю и обозначил примерное время доставки. Курьер так и не позвонил. В 18-00 получатель сообщил, что доставки так и нет. На горячей линии мне сообщили, что курьер вернул письмо на склад в 17-39 не оставив никаких комментариев, занавес... Так как я стал всерьез опасаться за сохранность моего отправления, попросил получателя доехать до склада в среду, 30.08.2023 г., и забрать письмо лично... Вот такая получилась "доставка из рук в руки" за 2200 рублей. Никаких извинений, а тем более возврата средств я не получил. Настоятельно не рекомендую данную компанию, жалею, что не почитал отзывы о ней перед отправкой!
оплатил доставку по времени. в конце дня только после прохождения всех сроков начал звонить и уточнять что с почтой. операторы грубо послали сказав что им плевать на клиентов. почту так и не доставили. в конце заблокировали номер телефона.
Безобразное отношение к своей работе сотрудников Ростовского отделения Пони Экспресс. Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23. Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение: Добрый день! Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю . С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами А дальше начался... Читать отзыв Безобразное отношение к своей работе сотрудников Ростовского отделения Пони Экспресс. Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23. Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение: Добрый день! Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю . С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами А дальше начался беспорядок. Адрес доставки отправления в Ростове- частный дом по ул. Рельефной, получатели-сидящие дома пенсионеры, проживающие со взрослыми детьми. 11.08 мною они были предупреждены, что доставка будет в этот день, быть готовыми встретить курьера. Прождали день до 20.30. Курьера нет. Связался с офисом в Ростове. Сообщили: В 17.49 была попытка доставки, но никого не было на адресе! На мой вопрос-а где фотоподтверждение, что курьер был на адресе, ответили, что так они не делают.Их сообщение: Владимир, фото предоставить не сможем, нет таких услуг. Направлен запрос в отдел по международным перевозкам, после уточнения информации с Вами свяжется наш специалист, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Телефон для связи верный 8-950-868........ ?
Добился признания вины компанией Пони Экспресс: Владимир, к сожалению, ближайшая доставка только в понедельник. Приносим извинения от лица компании за возникшую ситуацию и задержку. Так как срок доставки нарушен, Вы вправе направить в адрес нашей компании официальную претензию. Адрес электронной почты для отправки официального письма: [email protected] mailto:[email protected]. Образец письма-претензии Вы можете найти на сайте:www.ponyexpress.ru https://www.ponyexpress.ru; в разделе Поддержка-Документы- Юридические документы- Дополнительные документы: https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty
Документ не был доставлен и в понедельник, несмотря на обещания. Доставили в 16.00 во вторник, 15.08.23. Таким образом, срочное отправление находилось в городе доставки пять (!) дней.
Невозможно получить свящь с кцрьером. Пятница, конец рабрчего дня. Суббота и воскресенье -выходные в понедельник в 10.00 уезжаю на 2 месяца. Только эл. прмощник в центр офисе. БЕЗОБРАЗИЕ
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Благодарим за обратную связь, нам важно мнение каждого о нашей работе. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и принять меры.
Самое безобразное обслуживание из всех возможных. Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и... Читать отзыв Самое безобразное обслуживание из всех возможных. Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, чтобы мы разобрались в произошедшем и приняли необходимые меры.
Курьеры хамы!Столкнулась с хамством и угрозами со стороны курьера!Устроил пробку во дворе МКД с разборками!Открыто сказал,что не собирается ходить по квартирам и если вы за посылкой не спускаетесь вниз,то будете в пункте выдачи получать посылку.Учитесь вежливости и работе у DPD!Вашей организации надо персонал на адекватность проверять.Люди не пользуйтесь этой службой.Когда я сдела фото номера машины и сказала что напишу... Читать отзыв Курьеры хамы!Столкнулась с хамством и угрозами со стороны курьера!Устроил пробку во дворе МКД с разборками!Открыто сказал,что не собирается ходить по квартирам и если вы за посылкой не спускаетесь вниз,то будете в пункте выдачи получать посылку.Учитесь вежливости и работе у DPD!Вашей организации надо персонал на адекватность проверять.Люди не пользуйтесь этой службой.Когда я сдела фото номера машины и сказала что напишу жалобу ,курьер стал мне угрожать.Написать бы на вашу организатор в Роспотребнадзор!!! Подумаю.Номер машины работника есть.Видеосьемка придомовая есть тоже.ведется в доме видеонаблюдение.
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной. Мы разберёмся в произошедшем и примем меры, чтобы не допускать повторения подобных историй.
Просто отвратительная служба доставки., Оформили доставку посылки из Нижнего Новгорода в Барнаул( летим самолетом с короткой пересадкой - багаж брать нельзя), дальше едем поездом, заверили нас что получим чер 6-7 дней. Прилетели в срок, груз не получили, сидим в Барнауле 10 сутки, сдали все билеты, нарушены все сроки и планы, груза НЕТ...!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО , ни кому не порекомендую данную компанию.
Сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Уточните, пожалуйста, номер вашей накладной, чтобы мы могли разобраться в произошедшем и принять меры.
Отвратительная компания. Написали доставят с 9.00 до 18.00, в итоге ничего не доставили. Начал выяснять, сказали сегодня ничего не будет. На вопрос, почему не позвонили, сказали курьеров нет. Плевать они хотели на клиентов, не советую пользоваться их услугами.
Сожалеем, что произошла такая неприятная ситуация и у вас осталось негативное впечатление о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, чтобы мы смогли уточнить информацию и принять меры.
Добрый вечер, доставка работает на отвали, заказ должен быть доставлен 13.01.2023 , курьер позвонил один раз, я не успела взять трубку, и все на этом доставка закончилась, стала звонить сразу же после звонка, трубки не берет, обманывают короче походу курьер не хотел ехать в ермолино и поэтому сильно не заморачивался. Позвонила на горяч линию там на меня наорали практически сказав... Читать отзыв Добрый вечер, доставка работает на отвали, заказ должен быть доставлен 13.01.2023 , курьер позвонил один раз, я не успела взять трубку, и все на этом доставка закончилась, стала звонить сразу же после звонка, трубки не берет, обманывают короче походу курьер не хотел ехать в ермолино и поэтому сильно не заморачивался. Позвонила на горяч линию там на меня наорали практически сказав что я сама виновата ждите через неделю теперь приедет курьер, то есть если я и в следующий раз не успею взять телефон то это еще одна неделя ожидания. Вообщем даже не думайте обращаться в эту компанию, полное г...., доставку будете жать месяц в лучшем случае
Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной. Мы разберёмся в произошедшем и примем меры, чтобы не допускать повторения подобных историй. Спасибо за обратную связь, мы примем ваши замечания во внимание.
УЖАСНАЯ ШАРАШКИНА Контора. Номер 6432-3785, вторые сутки не можем дождаться курьера. На звонки оператор отвечает как попугай - НЕТ 100% гарантии что Хурьер успеет сегодня до вас доехать!
Мы понимаем ваше разочарование, нам очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы разберёмся в произошедшем и примем меры. Заказ был аннулирован в связи с тем, что курьер не успел забрать его до 17:00. Чтобы перенести сбор на следующую дату, пожалуйста, обратитесь на наш сайт в онлайн-чат: www.ponyexpress.ru или по телефону 8-800-234-22-40. Также вы можете воспользоваться чат-ботом в в WhatsApp: wa.me/74959377777 или в Telegram: t.me/ponyexpressru_bot.
Ужасно!!!!Ждем доставку 5 сутки,операторы каждый день рассказывают одеу и ту же сказку-посылка передана курьеру,большая загруженность,будет завтра.И так каждый день.Попросили доставку до 15.00 в связи с тем,что принять её будет некому в последний рабочий день.Сказали,что отметят и передадут курьеру.Сегодня оказывается никому ничего не передавали.21 век за окном!!!Не хотят работать нормально с клиентами.!Никому никогда, не желаю и не советую пользоваться данной службой... Читать отзыв Ужасно!!!!Ждем доставку 5 сутки,операторы каждый день рассказывают одеу и ту же сказку-посылка передана курьеру,большая загруженность,будет завтра.И так каждый день.Попросили доставку до 15.00 в связи с тем,что принять её будет некому в последний рабочий день.Сказали,что отметят и передадут курьеру.Сегодня оказывается никому ничего не передавали.21 век за окном!!!Не хотят работать нормально с клиентами.!Никому никогда, не желаю и не советую пользоваться данной службой доставки!!!Праздник испорчен напрочь!!Спасибо вам!!!
Нам очень жаль, что произошла такая неприятная ситуация и у вас осталось негативное представление о нашей компании. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, мы уточним информацию и разберёмся в произошедшем, чтобы не допускать повторения подобных историй.
оформлял заказ курьера, в процессе сайт завис, но письмо пришло, что заказ оформлен, в итоге не понятно, оформлен или нет, как его отслеживать, как оплачивать? чатбот говорит: Статус по заказу : Указанный Вами номер не найден. Проверьте корректность ввода и повторите ввод номера заказа
Нам жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, чтобы мы смогли уточнить информацию и разобраться в произошедшем.
PonyExpress- не связывайтесь с этой службой доставки, самая плохая в мире курьерская служба. Если отправите с помощью них что-то , то будьте уверены, что всё пройдет максимально по идиотски и в срок вы не получите вашу посылку, ну или те кому вы что-то отправляете, если вообще получите. Вы будете звонить и ждать пока тупой робот проиграет меню и вот наконец... Читать отзыв PonyExpress- не связывайтесь с этой службой доставки, самая плохая в мире курьерская служба. Если отправите с помощью них что-то , то будьте уверены, что всё пройдет максимально по идиотски и в срок вы не получите вашу посылку, ну или те кому вы что-то отправляете, если вообще получите. Вы будете звонить и ждать пока тупой робот проиграет меню и вот наконец "переключаю на оператора" , и если оператор соизволит на третий или пятый раз ответить , то он не даст вам никакой вменяемой информации. В итоге если вы получите посылку, то она будет вся помятая , упаковка вскрытая и т.д. если повезет, то содержимое не будет поврежден.
Нам искренне жаль, что произошла подобная ситуация и у вас осталось негативное впечатление о нашей работе. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной. Мы уточним информацию и примем меры, чтобы не допускать повторения таких историй.
Пятый день посылка гуляет по Великому Новгороду и никак не может встретиться с получателем. Пятый день связываемся с компанией, но слышим : " не можем дозвониться, ждите, будет курье" и так далее... Организация доставки ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ.
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация и у вас осталось негативное представление о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер вашей накладной/заказа. Мы выясним причины и примем меры, чтобы такие истории не повторялись. Показать 1 ответ
Заказывали доставку из Москвы в Ставрополь, рассчитали сумму изначально одну, вес изменился на 100 грамм и цена изменилась на 1000 рублей, не надежная транспортная компания, суммы меняются каждый раз без объяснения причины! Не рекомендую!!!!
Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация и у вас осталось негативное представление о нашей компании. Уточните, пожалуйста, номер вашей накладной/заказа. Мы выясним причины и примем меры, чтобы такие истории не повторялись.
оправляла документы в феврале, через три недели документы оказались в совершенно другом городе в Латвии! Подтвердили. Обратно без оплаты возвращать отказались, номер отправления не существует. сейчас прислали сообщение что мое отправление УНИЧТОЖИЛИ! и такого заказа не существует! дозвониться до оператора не реально, общаться с ботами - ходить как тупой пони по кругу, самая отвратительная компания по доставке, название этой компании:... Читать отзыв оправляла документы в феврале, через три недели документы оказались в совершенно другом городе в Латвии! Подтвердили. Обратно без оплаты возвращать отказались, номер отправления не существует. сейчас прислали сообщение что мое отправление УНИЧТОЖИЛИ! и такого заказа не существует! дозвониться до оператора не реально, общаться с ботами - ходить как тупой пони по кругу, самая отвратительная компания по доставке, название этой компании: МОШЕННИКИ
Достоинства:
нет таких
Недостатки:
дозвониться до оператора не реально, общаться с ботами - ходить как тупой пони по кругу, самая отвратительная компания по доставке, мошенники. самовольно уничтожают документы и отправления
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией и у вас сложилось негативное представление о нашей компании. Вы можете зарегистрировать претензионное обращение, чтобы вернуть ваши документы, для этого воспользуйтесь формой на сайте: www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/.
Решила оставить свой отзыв, знаю, что в любой курьерке могут случаться всякие казусы, но если руководители поней читают отзывы, примите к сведению. Так вот, первая неприятность произошла, когда я заказала расходные материалы, оператор при оформлении заказа сказал стоимость 67 рублей, в итоге курьер взял 192 рубля!!!!! Конечно я написала претензию, жду ответа. Вторая неприятность, хотя уже надо было отказаться после... Читать отзыв Решила оставить свой отзыв, знаю, что в любой курьерке могут случаться всякие казусы, но если руководители поней читают отзывы, примите к сведению. Так вот, первая неприятность произошла, когда я заказала расходные материалы, оператор при оформлении заказа сказал стоимость 67 рублей, в итоге курьер взял 192 рубля!!!!! Конечно я написала претензию, жду ответа. Вторая неприятность, хотя уже надо было отказаться после заказа расходников, оформила заказ на забор груза, в итоге никто не приехал и не перезвонили, переоформила заказ на следующий день. Вот жду, случится ли чудо сегодня) но уже точно знаю, даже если груз все же заберут, более данной компанией пользоваться не буду.
Пообещали, что заказ доставят вовремя, этого не случилось..вот вам и экспрессдоставка...на вопрос почему? - большая загруженность и хорошего дня..заказ три дня завис на складе..Вы понитормоз господа!
Здравствуйте. Сожалеем, что Вам приходится ждать дольше заявленного времени. Компания Pony Express делает все возможное, чтобы решить данный вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.
К сожалению британский интернет магазин сам выбрал доставку данной службой. И это была ужасная ошибка. 4 марта 2021 года мои документы были предоставлены в таможню автоматически (предыдущий заказ этот же отправитель отправлял этой службой, и в результате груз пролежал где то на складе около трех недель без движения) поскольку мои документы уже были загружены на сайте Пони... Читать отзыв К сожалению британский интернет магазин сам выбрал доставку данной службой. И это была ужасная ошибка. 4 марта 2021 года мои документы были предоставлены в таможню автоматически (предыдущий заказ этот же отправитель отправлял этой службой, и в результате груз пролежал где то на складе около трех недель без движения) поскольку мои документы уже были загружены на сайте Пони Экспресс. 5 марта я получила уведомление о необходимости оплатить пошлину 23 рубля и услуги PonyExpress 500 рублей. И я их оплатила 6 марта в личном кабинете на сайте PonyExpress. И все. На этом работа пони экспресс закончилась... с 18 марта меня кормят обещаниями что посылают запросы.. На их сайте моя посылка висит в НЕОПЛАЧЕННЫХ. Я уже ТРИЖДЫ предоставляла подтверждения оплат (хотя они есть в том числе и в моем личном кабинете). И ни с места. Интернет -магазин со своей стороны тоже подключился, ибо по их правилам они должны 31 марта по причине не изменения статуса доставки груза отозвать посылку. Но никаких больше движения.. Сотрудники которые вроде должны были связаться со мной и сообщить результаты расследования - никто не связался... и я до сих пор (а уже 29 марта) не знаю где моя посылка.
Здравствуйте, Надежда. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Напишите нам, пожалуйста, на [email protected], указав номер отправления, чтобы мы могли разобраться с вопросом
Заказал на iHerb витамины и мне предложили сделать доставку через ТК PONY EXPRESS. Я согласился и это была моя ошибка. Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками. В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений. Взаимодействие с ТК. От них звонил... Читать отзыв Заказал на iHerb витамины и мне предложили сделать доставку через ТК PONY EXPRESS. Я согласился и это была моя ошибка. Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками. В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений. Взаимодействие с ТК. От них звонил робот, а сами не звонят и не пишут пока им не позвонишь и не напишешь. Дозвониться до них не просто. ТК PONY EXPRESS не отвечает за сохранность груза! Не рекомендую данную компанию!
Достоинства:
нет
Недостатки:
Все сроки доставки нарушены. Медленная доставка. Не выполняют свои обязательства. Не отзваниваются заранее.
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.
Пользовалась 2 раза. Отправки из Твери. Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому. А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов. И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой... Читать отзыв Пользовалась 2 раза. Отправки из Твери. Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому. А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов. И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой актуальной информации не дает. Сайт постоянно глючит и эти запросы просто не уходят, а если их удается отправить, приходит ответ от робота "изаините... мы разберемся" и все. В чате вообще никто не отвечает. То есть если они потеряют ваше отправление, спросить вообще не с кого.
В общем если хотите доставить себе головной боли, вам "ПОНИ ЭКСПРЕСС"
Здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете обратиться за помощью в наш чат в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot……. Напишите слово "оператор" и дождитесь, пожалуйста, ответа
Заказ с Iherb, сроки с 03 по 23 марта. 21 февраля пришло сообщение в viber с просьбой уточнить данные. Перешла по данной ссылке-все данные были на месте, кроме электронной почты, добавила почту. Пришло сообщение что все окей, посылка пошла. Жду, жду... 22 марта зашла на сайт чтобы отслежить где же моя посылочка. А она всё там же, на таможне.... Читать отзыв Заказ с Iherb, сроки с 03 по 23 марта. 21 февраля пришло сообщение в viber с просьбой уточнить данные. Перешла по данной ссылке-все данные были на месте, кроме электронной почты, добавила почту. Пришло сообщение что все окей, посылка пошла. Жду, жду... 22 марта зашла на сайт чтобы отслежить где же моя посылочка. А она всё там же, на таможне. На сайте бот - тупица. Дозвонилась оператору, сказали менеджер разберётся. И тишина - ни звонка, ни сообщения. Буду звонить ещё, но это отстой...
Достоинства:
------
Недостатки:
Нет чёткой работы, не отвечают на поставленные вопросы операторы. И нет моей посылки!!!
Здравствуйте, Наталья. Сейчас есть задержки на таможне. Мы делаем все возможное, чтобы решить этот вопрос. Приносим извинения за причиненные неудобства.
Жду посылку с айхерб. Сроки на получение были поставлены с 18 февраля по 4 марта. На мои звонки, девочки отвечали, что они отправят запрос. На этом все и заканчивалось. 5 марта вечером я написала письмо с вопросом объяснить ситуацию и когда смогу получить заказ. 11 марта мне позвонила девочка, которая не могла толком объяснить, когда смогу получить свой заказ. 18... Читать отзыв Жду посылку с айхерб. Сроки на получение были поставлены с 18 февраля по 4 марта. На мои звонки, девочки отвечали, что они отправят запрос. На этом все и заканчивалось. 5 марта вечером я написала письмо с вопросом объяснить ситуацию и когда смогу получить заказ. 11 марта мне позвонила девочка, которая не могла толком объяснить, когда смогу получить свой заказ. 18 марта со мной наконец-то связался курьер и сказал, что готов привезти заказ но в то время, которое было мне не удобно. И сегодня 23 марта я увидела в статусе заказа, что заказ вернулся, так как номер был указан некорректно. Как такое может быть? И это быстрая лошадка?
Здравствуйте, Наталья. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.
Заказывал посылку c IHERB и угораздило меня отправить её через эту Пони. Когда через месяц информации о ней не появилось, обратился в группу ВК этого перевозчика. Сразу понял, что попал конкретно. Рекомендую всем, кто планирует сотрудничать с этой компанией почитать отзывы именно там. Короче, кормили меня завтраками долго. В итоге прошло 3 месяца и получил такое сообщение: "К сожалению, отправление... Читать отзыв Заказывал посылку c IHERB и угораздило меня отправить её через эту Пони. Когда через месяц информации о ней не появилось, обратился в группу ВК этого перевозчика. Сразу понял, что попал конкретно. Рекомендую всем, кто планирует сотрудничать с этой компанией почитать отзывы именно там. Короче, кормили меня завтраками долго. В итоге прошло 3 месяца и получил такое сообщение: "К сожалению, отправление было передано на уничтожение. По техническим причинам выпуск не возможен." Уточнить какие технические причины побудили передать посылку не получателю, а на уничтожение не получилось. Заказываю посылки часто, но с такой отвратительной работой столкнулся первый раз.
Здравствуйте, Алексей. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.
Плохая служба доставки. Сделала заказ в интернет магазине 8 марта,выбрала доставку пони-экспресс,18 марта посылки нет,и ни кто внятно не может объяснить когда будет курьер.
Здравствуйте, Анастасия. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете обратиться за помощью в наш чат в Вк, Fb, Instagram или Telegram https://t.me/ponyexpressru_bot……. Напишите слово "оператор" и дождитесь, пожалуйста, ответа
Заказываю посылку на ASOS (экспресс доставка). Обещают доставку за 5 дней, по моему опыту ранее выходило около недели для доставки до Спб. Заказ собрали быстро, он отправился из Англии и.. застрял на 5 дней в Москве (они еще и пошлину содрали - но к этому я была готова и оплатила сразу же). Мало того, после этого посылка дошла до Спб,... Читать отзыв Заказываю посылку на ASOS (экспресс доставка). Обещают доставку за 5 дней, по моему опыту ранее выходило около недели для доставки до Спб. Заказ собрали быстро, он отправился из Англии и.. застрял на 5 дней в Москве (они еще и пошлину содрали - но к этому я была готова и оплатила сразу же). Мало того, после этого посылка дошла до Спб, развернулась, и вновь направилась в Москву! А сроки то горят В общем, дозвониться до прекрасной PONY EXPRESS было невозможно, перекидывали на бота, на почту не отвечали, вк не отвечали. Отвратительно! Выражаю огромную благодарность службе поддержки ASOS - после направления жалобы к ним посылка, которая идет 2 недели, пришла из Москвы до моего порога за 30 часов! Но если бы не пнула через магазин, боюсь, так бы и не зашевелились. Очень жаль, что у такого замечательного магазина так лажает служба доставки
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Конечно, так быть не должно. Приносим извинения за причиненные неудобства. Вы можете оставить отзыв на нашем сайте через форму обратной связи, указав номер отправления: https://www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/ Мы обязательно проведем работу над ошибками. Не хотим, чтобы такие ситуации повторялись.
Не могу получить заказ от iherb ,номер 656441790-0,доставленный на таможенное оформление 25.02.21.При передаче заказа службе доставки было отмечено,что данные для таможенного оформления предоставлены автоматически,что соответствует действительности. В данный момент сообщается,что заказ задержан на таможне из-за недостатка документов.Чтобы узнать,каких именно,нужно пройти по ссылке отправленной смс( смс не доставлена) и загрузить документы-куда?
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Приносим извинения за причиненные неудобства. Дополнительные документы для таможенного оформления получены. Ожидайте, пожалуйста, выпуск отправления
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее
Ужасное обслуживание, доставки нет.
ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА, ХУЖЕ КОМПАНИИ НЕ ВСТРЕЧАЛА
Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда.
Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели).
После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних... Читать отзыв Никогда, ни за что, ни при каких обстоятельствах не вздумайте воспользоваться услугами компании Pony Express.
Мне услуги этой компании были безальтернативно навязаны одним из магазинов Таиланда.
Отзыв о момковском отделении. Моему возмущению нет предела. Посылку не могу получить почти месяц (прошло уже 3,5 недели).
После 18 часов доставки нет, в выходные – аналогично. Если работа занимает полный рабочий день и кроме вечерних часов и выходных дней нет возможности встретить доставку, то варианты просто отсутствуют.
Можно поменять адрес доставки (например, по адресу работы), но это еще две недели.
Позвонить и поговорить с сотрудниками компании просто невозможно.
По телефону включается голосовой помощник – и все – это без вариантов.
По Whats Up тоже отвечает какой «искусственный интеллект», который совсем не интеллект, и просто не в состоянии найти посылку по указанному трек-номеру.
Один из дней часа два писала в чат (этому «ии»), о желании поговорить с сотрудником компании.
Если вдруг повезет и в чате ответит оператор (речь идет про Whats Up, потому что по телефону это в принципе исключено), то и это никак не ускорит доставку и не поможет узнать о дате доставки.
Если (с трудом) с оператором все же связь будет установлена оператор извинится, пообещает доставку завтра и так будет продолжаться ежедневно в течении недели.
Врут постоянно. То, что напишет вам в чате оператор, никак не соответствует действительности. Взаимодействие между подразделениями (оператор-служба доставки-склад) отсутствует от слова СОВСЕМ. Опять же оператор рекомендует отслеживать доставку на сайте, а там в сроке доставки указан предыдущий день.
Прокляла все, что согласилась на этот вариант доставки.
Отвратительная работа компании, отсутствие обратной связи с клиентом тем и объясняется, чтобы не выслушивать претензии, которых судя по их работе огромное количество.
Из-за того, что магазином для доставки выбрана именно эта компания, возможно не придется в дальнейшем там что-либо покупать, если альтернативы не будет.
Отвратительная служба доставки
Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует...
Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей,... Читать отзыв Прошу всех кто планирует воспользоваться данной компанией для доставки вашего отправления, пожалуйста, не делайте этого!
Я думал, что такого отношения к клиенту и доставке в наше время не существует...
Заказал в пятницу, 25.08.2023 г., доставку документов из СПб в Мск. Назвал оператору адрес доставки, она проверила адрес, сказала, что доставка возможна в понедельник с 8-00 до 10-00 и назвала стоимость 2200 рублей, накладная 30-2512-5400. В понедельник 28.08.2023 г. в 11-00 мне позвонил получатель и сказал, что доставки нет. Я стал звонить на горячую линию, в автоматическом режиме номер моего отправления не обнаруживался. Оператор же мне сказал, что сегодня доставки не будет, так как адрес доставки находится в Северном Бутово, а это "не входит в мой тариф". На мой вопрос, почему оператор при приемке заказа не сказал ничего про это, ответил - "это не моя проблема". На вопрос, почему никто не позвонил/написал и не сказал, что доставка невозможно, ведь человек сидит и ждет, ответил, что "до моего отправления еще не дошла очередь"...
Перенесли доставку на вторник, 29.08.2023 г. на другой адрес. Время обозначили с 9-00 до 18-00... 29.08.2023 г. я четыре раза звонил на горячую линию с просьбой чтобы курьер позвонил получателю и обозначил примерное время доставки. Курьер так и не позвонил.
В 18-00 получатель сообщил, что доставки так и нет. На горячей линии мне сообщили, что курьер вернул письмо на склад в 17-39 не оставив никаких комментариев, занавес...
Так как я стал всерьез опасаться за сохранность моего отправления, попросил получателя доехать до склада в среду, 30.08.2023 г., и забрать письмо лично...
Вот такая получилась "доставка из рук в руки" за 2200 рублей.
Никаких извинений, а тем более возврата средств я не получил.
Настоятельно не рекомендую данную компанию, жалею, что не почитал отзывы о ней перед отправкой!
кинули по доставке почты
Не рекомендую обращаться
Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23.
Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение:
Добрый день!
Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю .
С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами
А дальше начался... Читать отзыв Безобразное отношение к своей работе сотрудников Ростовского отделения Пони Экспресс.
Был отправлен документ из Кишинева в Ростов-на-Дону 31.07.23.
Кишиневский офис в лице Дмитрия Опреа отработал четко, информация о месте нахождения отправления была своевременной и точной. Его сообщение:
Добрый день!
Ваши документы 11.08.2023 09:08 прибыли в пункт доставки , Ростов-на-Дону .
Сегодня либо завтра доставка получателю .
С уважением,
Дмитрий
Менеджер по работе с клиентами и партнёрами
А дальше начался беспорядок.
Адрес доставки отправления в Ростове- частный дом по ул. Рельефной, получатели-сидящие дома пенсионеры, проживающие со взрослыми детьми.
11.08 мною они были предупреждены, что доставка будет в этот день, быть готовыми встретить курьера.
Прождали день до 20.30. Курьера нет. Связался с офисом в Ростове. Сообщили:
В 17.49 была попытка доставки, но никого не было на адресе!
На мой вопрос-а где фотоподтверждение, что курьер был на адресе, ответили, что так они не делают.Их сообщение:
Владимир, фото предоставить не сможем, нет таких услуг. Направлен запрос в
отдел по международным перевозкам, после уточнения информации с Вами свяжется
наш специалист, пожалуйста, ожидайте обратной связи. Телефон для связи верный
8-950-868........ ?
Добился признания вины компанией Пони Экспресс:
Владимир, к сожалению, ближайшая доставка только в понедельник. Приносим
извинения от лица компании за возникшую ситуацию и задержку. Так как срок
доставки нарушен, Вы вправе направить в адрес нашей компании официальную
претензию. Адрес электронной почты для отправки официального письма:
[email protected] mailto:[email protected]. Образец
письма-претензии Вы можете найти на сайте:www.ponyexpress.ru https://www.ponyexpress.ru; в разделе Поддержка-Документы- Юридические
документы- Дополнительные документы:
https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty https://www.ponyexpress.ru/support/docs/soprovoditelnye-dokumenty
Документ не был доставлен и в понедельник, несмотря на обещания.
Доставили в 16.00 во вторник, 15.08.23.
Таким образом, срочное отправление находилось в городе доставки пять (!) дней.
Оисутствует диалог с представителем рфиса
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться и принять меры.
Отвратительно
Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и... Читать отзыв Самое безобразное обслуживание из всех возможных.
Ожидаю получения посылки. По Москве ее «катают» уже неделю. Из Китая пришла быстрее, чем я её пытаюсь получить в Москве. Каждый день приходят уведомления что посылка будет доставлена с 9 до 18, ожидайте, курьер свяжется за час. Курьер не перезванивает, не уведомляет что не успевает. Ежедневно звоню на горячую линию и получаю порцию извинений и клятву что завтра все будет доставлено обязательно. Результата, ноль. Посылка не доставляется, обратной связи не получаю. Видимо в PONYEXPRESS считается нормальным, что человек в течении недели, с 9 до 18 ждет свою посылку в одном и том же месте.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа/накладной, чтобы мы разобрались в произошедшем и приняли необходимые меры.
Отвратительно!
ОТВРАТИТЕЛЬНО
УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ
дальше едем поездом, заверили нас что получим чер 6-7 дней. Прилетели в срок, груз не
получили, сидим в Барнауле 10 сутки, сдали все билеты, нарушены все сроки и планы, груза
НЕТ...!!! ОТВРАТИТЕЛЬНО , ни кому не порекомендую данную компанию.
Отвратительная компания.
Ужасная курьерская служба
Твердый КОЛ!
Наихудшее обслуживание!!!!
Глючный сайт и нет живых операторов
чатбот говорит: Статус по заказу : Указанный Вами номер не найден. Проверьте корректность ввода и повторите ввод номера заказа
Самая ужасная по всем параметрам служба доставки.
Не знаю дождусь ли?
Отзыв о Пони Экспресс по доставке
Когда закроют эту компанию МОШЕННИКОВ?
www.ponyexpress.ru/support/servisy-samoobsluzhivaniya/feedback/.
Работа курьеров да и в целом работа пони
Экспрессдоставка
Отвратительная работа у этой курьерской службы
Худшая служба доставки!
Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками.
В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений.
Взаимодействие с ТК. От них звонил... Читать отзыв Заказал на iHerb витамины и мне предложили сделать доставку через ТК PONY EXPRESS. Я согласился и это была моя ошибка.
Коротко: долго доставляли, не уложились во все сроки, кормили завтраками.
В итоге получил мятую, сухую и вскрытую упаковку. Внутри была разбитая стеклянная тара (заказывал ЖИДКИЙ КАЛЬЦИЙ), а остальные витамины в стекле пришли без повреждений.
Взаимодействие с ТК. От них звонил робот, а сами не звонят и не пишут пока им не позвонишь и не напишешь. Дозвониться до них не просто.
ТК PONY EXPRESS не отвечает за сохранность груза!
Не рекомендую данную компанию!
Очень плохая работа компании
Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому.
А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов.
И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой... Читать отзыв Пользовалась 2 раза. Отправки из Твери.
Первый раз были большие вопросы по квалификации курьера, там видимо вообще работать некому.
А второй раз курьер вообще не приехал, причем операторы каждый день рассказывали, что курьер выехал и его нужно ждать до 18 часов.
И я несколько дней ждала, пока не отправила другой службой доставки.
Им даже претензию не оставить. Оператор претензии не принимает и ни какой актуальной информации не дает. Сайт постоянно глючит и эти запросы просто не уходят, а если их удается отправить, приходит ответ от робота "изаините... мы разберемся" и все. В чате вообще никто не отвечает.
То есть если они потеряют ваше отправление, спросить вообще не с кого.
В общем если хотите доставить себе головной боли, вам "ПОНИ ЭКСПРЕСС"
PONY EXPRESS
Ужасно, больше не желаю иметь с ними дело и никому не советую.
Хуже службы не видел
Заказываю посылки часто, но с такой отвратительной работой столкнулся первый раз.
Плохая служба доставки
Была бы моя воля - никогда бы не воспользовалась!
В общем, дозвониться до прекрасной PONY EXPRESS было невозможно, перекидывали на бота, на почту не отвечали, вк не отвечали. Отвратительно! Выражаю огромную благодарность службе поддержки ASOS - после направления жалобы к ним посылка, которая идет 2 недели, пришла из Москвы до моего порога за 30 часов! Но если бы не пнула через магазин, боюсь, так бы и не зашевелились. Очень жаль, что у такого замечательного магазина так лажает служба доставки
Отсутствие заказа с американского сайта iherb
В данный момент сообщается,что заказ задержан на таможне из-за недостатка документов.Чтобы узнать,каких именно,нужно пройти по ссылке отправленной смс( смс не доставлена) и загрузить документы-куда?