PONY EXPRESS отзывы
Москва, Золоторожский вал, дом 4А
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
PONY EXPRESS
Международная торговая марка «PONY EXPRESS» (Пони Экспресс) представлена на рынке курьерских услуг с 1992 года. «PONY EXPRESS» является ведущим оператором на рынке экспресс-доставки почтовых отправлений и грузов по территории России, в страны СНГ и за рубеж. Компания предлагает гибкие транспортные и логистические решения, услуги складской логистики ( хранение, комплектация, отчетность),... подробнее
Рейтинг 3.5 из 5 на основании 621 отзыва
Курьерские службы
Отвратительный сервис Пони экспресс
Нет оператора
Доставка из интернет магазина
МОШЕННИКИ "ПО РЕГЛАМЕНТУ"
Исход: 10 дней PONY Express держали у себя наши вещи за 3538,43 руб., опираясь на РЕГЛАМЕНТ компании, где прописано, что если клиент хочет забрать посылку из-за вины курьерской компании, клиент за это должен заплатить.
После всей этой ситуации я позвонила в PONY Express по номеру 8 (495) 937-77-77 и началось веселье на целый день. Девушка по имени Аброскина Виолетта, выслушав мое негодование, извинилась за предоставленные неудобства и решила соединить меня с отделом контроля качества. В отделе контроля качества мне довелось поговорить с барышней по имени: Кузнецова Елена Робертовна (о ней, кстати, тоже есть очень нелестные отзывы в интернете, но в они подчищены, видимо ей часто приходится отдуваться за регламент компании). Диалог с данной барышней у нас строился монотонно и нудно, я ей вопрос, а она мне в ответ "РЕГЛАМЕНТ" и все тут. Весь разговор на протяжении часа я была в основном на удержании, в промежутках между удержанием вызова Кузнецова Е.Р. советовала написать претензию (мысленно послав лесом...), либо на мои вопросы отвечала зомбированным голосом, что платный возврат по вине компании прописан регламентом и я должна буду оплатить возврат или она вообще аннулирует мой заказ. НОРМАЛЬНО??? После этого, Кузнецова Е.Р. поставила меня на удержание и больше ко мне не вернулась.
Далее, я решила взять второй телефон и снять на камеру следующий звонок в компанию PONY Express, чтобы выяснить как так получается, что менеджер регистрирует заявку на адрес по которому они не работают, и высылает курьера, чтоб забрать доставку, получить оплату за курьерские услуги, а потом вернуть посылку обратно отправителю за еще такую же сумму.
Включаю камеру, набираю телефон, и подходит опять Аброскина Виолетта, ситуацию слава богу мне повторно объяснять не пришлось, так как она уже с утра была с ней знакома, и единственная, кто в этой компании оказалась компетентна в своих должностных обязанностях и хотя бы составила претензию с моих слов. Наш разговор длился на протяжении 40 минут, чему есть подтверждение видео со второго телефона. Я хочу смонтировать ролик, и выложить его в социальные сети со ссылкой на данную компанию и соответствующие органы. Буду звонить теперь каждый день и снимать рубрику про PONY Express, до тех пор, пока не вернут потраченные денежные средства на их «РЕГЛАМЕНТ»
Пусть народ знает куда обращается.
P.S. советую все записывать, когда оформляете оплаченные заказы или заказываете доставку.
Из 3-х посылок доставили только первую
Вторую — просрочили доставку почти на месяц и потеряли, сказали поищут без указания конкретных сроков.
Третью должны были доставить по данным их же сайта 12 числа (сегодня 15).
Судя по всему воруют прямо на складе.
Отвратительная работа, отвратительная обратная связь. Обслуживание ниже плинтуса.
Посылку доставили за три дня!
Отправляла посылку из Бишкека ( Киргизия) в Красноярск (Россия). Это был подарок ко дню рождения. Начитавшись отрицательных отзывов решила отправить посылку пораньше. Я впервые воспользовалась услугами курьерской службы Pony Express и была приятно удивлена. Груз доставили за три дня, вместо обещанных 5-7 дней! Перемещение посылки легко прослеживалось по коду и оказалось, что в стоимость доставки... Читать отзыв Привет из Бишкека!
Отправляла посылку из Бишкека ( Киргизия) в Красноярск (Россия). Это был подарок ко дню рождения. Начитавшись отрицательных отзывов решила отправить посылку пораньше. Я впервые воспользовалась услугами курьерской службы Pony Express и была приятно удивлена. Груз доставили за три дня, вместо обещанных 5-7 дней! Перемещение посылки легко прослеживалось по коду и оказалось, что в стоимость доставки входит доставка курьером.
Желаю успехов Pony Express!
Это просто ЖЕСТЬ
Серверные ошибки, отвратительная обратная связь, один конверт по цене трех
1) глючная работа web-сервиса в Firefox и частично в Opera, что приводит к кратному дублированию и удорожанию пересылки.
2) ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ обратная связь и работа Службы поддержки.
3) полная неизвестность в плане информирования клиента о факте приема заказа, дате и времени забора и получения документов.
4) ПОЛНОЕ игнорирование клиентских инструкций к заказу.
Плюсы:
1) похоже, что у них есть хотя бы один курьер.
2) Служба поддержки... Читать отзыв Кратко минусы:
1) глючная работа web-сервиса в Firefox и частично в Opera, что приводит к кратному дублированию и удорожанию пересылки.
2) ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ обратная связь и работа Службы поддержки.
3) полная неизвестность в плане информирования клиента о факте приема заказа, дате и времени забора и получения документов.
4) ПОЛНОЕ игнорирование клиентских инструкций к заказу.
Плюсы:
1) похоже, что у них есть хотя бы один курьер.
2) Служба поддержки клиентов номинально существуют (пока не знаю, зачем).
3) у них есть сайт, причем интернет-сайт!
Теперь подробно:
Необходимо было забрать личные дела детей из школы.
Купился на имя - как же, ведь они являются официальной курьерской службой многих посольств при приеме документов!
Стал заказывать. В Firefox.В обеих попытках заказ зависал на этапе Отправить/Подтвердить. Колесико крутилось, но света не давало, и мы никуда дальше не ехали. На почту плательщика не приходило никаких подтверждений (к слову сказать, на почту от них так и не пришло никакого подтверждения, даже после того, как я достучался до поддержки и рассказал об этом, даже в Спам). Встроенный на странице чат обратной связи зависал там же белым пятном.
Решил попробовать другой браузер - Opera. В нем заказ бойко принялся, даже показав в конце мне номер заказа. Уф, вроде все?
Не тут-то было. Снова никакой информации о примерном хотя бы времени и дате забора документов.
Потом, слава богу, школа сообщила, что был курьер и объявил, что заказа ТРИ! Между двумя одинаковыми адресами, с идентичными инструкциями (!), выполнив дословно которую хотя бы один раз, стало бы сразу понятно, что в два фантомных дополнительных заказа тупо нечего класть.
Но нежелание/неумение читать и выполнять приложенные к заказу клиентские инструкции. видимо, являются требованием при приеме на работу в эту компанию.
Таким образом, сумма заказа моментально и волшебным образом выросла в 3 (ТРИ) раза.
Мне стало немного неприятно от такой наглой бесцеремонности.
В этот же день открыл запросы в поддержку сразу через сайт, Telegram и WhatsApp. В 14 часов! Параллельно с радостью обнаружил, что чат в Opera тоже зависает при первом же выборе темы запроса. Пришлось подключать уже ТРЕТИЙ брайзер - Edge. Висел около часа, параллельно занимаясь другими делами. Отошел на полчаса по делам. Вернулся - оператор мелькнул на 5 минут в чате сайта и канул. В мессенджерах так и не было ответа. Ответ по существу начал поступать скупыми порциями с 6 часов утра СЛЕДУЮЩЕГО (!) дня в Telegram. Еще раз все объяснил. Обещали разобраться. Позвонили плательщику (он же получатель) и сказали, что оплатить надо только за ОДИН конверт.
Потом пришел курьер и потребовал оплату за ТРИ! Отдал документы, только, когда получил ее.
А теперь Служба поддержки клиентов PONY EXPRESS пишет мне, что "Качество обслуживания клиентов - наиболее приоритетные направления нашего развития". :))
А я задаюсь вопросом, на какой же ступени развития они находятся с таким уровнем сервиса, когда все развитие у них только далеко впереди? Палеолит? Неолит?
Откровенно говоря. такого дна в курьерской доставке я даже не припомню.
Сейчас пытаюсь вернуть переплату. Пока получил только заверения в том. что "мы приложим все усилия, чтобы это исправить. Надеемся на дальнейшее сотрудничество." А я что-то весь в сомнениях по поводу "дальнейшего сотрудничества". Что-то мешает мне сотрудничать в таком ключе и дальше. :)
отвратительно работающий сервис-„Pony Express“
Ужасная служба доставки
График работы пункта выдачи не совпадает с указанным на сайте. Приехав по указанному адресу, выяснилось, что работают они не до... Читать отзыв Первый раз пользуемся службой доставки пониэкспресс и ооочень разочарованы. В течение пяти дней ждали доставку заказа. Дозвониться не возможно, на вопросы отвечают роботы, поэтому проблема так не решилась. В итоге самим пришлось ехать за заказом, хотя находимся в другом городе.
График работы пункта выдачи не совпадает с указанным на сайте. Приехав по указанному адресу, выяснилось, что работают они не до 21.00., а только до 18.00. Зря потратили время и деньги.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Первый и последний раз пользуюсь услугами Пони Экспресс (экспресс очень сомнительный)
Уже 2-й месяц...Непонятно, прошел ли он таможню?
Нет никакой информации. Получила отписку, что товар где-то на таможне. Но в чем проблема и когда я могу его получить (хотя бы приблизительно) мне так и не сообщили.. Впервые пользуюсь услугами компании Пони и, скорее всего, в последний раз(
А воз и ныне там(((
Отвратительный сервис!! Не рекомендую с ними связываться!
Если не хотите таких же проблем, бегите от услуг этой Компании
Большое спасибо PONY EXPRESS.
Упаковка и содержимое в отличном состоянии.
Мазохизм за Ваши деньги
Если есть альтернатива по выбору, больше ни разу не обращусь к ним. Если альтернативы не будет, советую лучше дороже купить в другом магазине, больше времени сэкономите.
Из-за ужасной доставки подвел продавца товара и друга, благо продавец оказался понятливым и отправил другой компанией.... Читать отзыв Ужасная доставка товаров. Сроки нарушают! Сотрудники абсолютно некомпетентные, по телефону могут пообещать все, лишь бы разговор с клиентом закончить.
Если есть альтернатива по выбору, больше ни разу не обращусь к ним. Если альтернативы не будет, советую лучше дороже купить в другом магазине, больше времени сэкономите.
Из-за ужасной доставки подвел продавца товара и друга, благо продавец оказался понятливым и отправил другой компанией. Сказал, что тоже не в первый раз слышит негатив от покупателей, подумает дальше стоит ли сотрудничать с такой "нездоровой лошадкой".
Хуже некуда: выбрали доставку Pony Express - готовьтесь к многодневной нервотрепке!
24.08.21 Pony Express принял мой заказ с iHerb на доставку в г. Кемерово. Местом получения был указан пункт выдачи. До города посылка доехала без приключений и быстро. Но дальше началось нечто:
6.09.21 cтатус посылки меняется на: 'Отправление не передано в пункт выдачи или почтомат:... Читать отзыв Услугами служб доставок пользуюсь более 10 лет. Было всяко, но по пробиванию дна данный 'сервис' просто вне конкуренции!
24.08.21 Pony Express принял мой заказ с iHerb на доставку в г. Кемерово. Местом получения был указан пункт выдачи. До города посылка доехала без приключений и быстро. Но дальше началось нечто:
6.09.21 cтатус посылки меняется на: 'Отправление не передано в пункт выдачи или почтомат: выбранный пункт выдачи или почтомат не работает. Для изменения адреса доставки обращайтесь в онлайн-чат компании Pony Express'.
6.09.21 пишу в чат, согласовываю изменение пункта доставки на другой, доступный в данный момент на сайте Pony Express. Оператор уверяет, что через 1-2 дня посылка будет там.
7.09.21 cтатус посылки меняется на: 'Отправление не вручено: вернулось на склад. Для уточнения информации обращайтесь в онлайн-чат компании. (Кемерово)'.
7.09.21 снова пишу в чат (кстати, ответа оператора нужно ждать часами не отходя от компьютера), спрашиваю, как получить посылку. Оператор не смогла ответить ничего вразумительного, кроме того, что этот пункт доставки тоже не работает и мне перезвонят.
8.09.21 действительно перезвонили с вопросом куда доставить посылку?. Повторяю адрес пункта выдачи. Отвечают, что туда не могут. Но могут привезти домой. Хорошо, соглашаюсь на домой. Согласовываю дату и время 9.09 после 15-00.
9.09. Отпрашиваюсь на полдня с работы. Жду. 15-00 Тишина. 16-00 Тишина. 16-59 Тишина.
17-00 статус посылки меняется на 'Отправление не вручено: вернулось на склад Для уточнения информации обращайтесь в онлайн-чат компании. (Кемерово)'.
9.09. Снова пишу в чат, точнее, в несколько чатов в разных местах, т к ответа нет четвертый час. Видимо, забанили. Или экономят на операторах. Или у них завал обращений, что при таком-то 'качестве' услуг само собой разумеется.
Вот такие дела. Хотите вместо посылки получить стресс и кучу сопутствующих проблем? Вам в Pony Express - им в этом деле просто нет равных.
НИКОГДА не пользуйтесь услугами этой компании
Все ок, довольны, все работает
нарушение сроков
Оставил заказ, договорились строго до 13 часов
Как итог документы не забрали, я прождал лишнее время
Искать курьера пришлось самому
Менеджер Алиса как вариант предложила просто ждать и не расстраиваться (условно).
Если вам важно чтобы документы забрали в сроки что вы озвучиваете, то лучше не обращаться в данную компанию.
Отличное качество работы.
Хуже не куда
Ужасная компания! Не связывайтесь!
Это г..но, а не доставка!
Люди, если у вас остался разум, не связывайтесь с Pony Express. Они непрофессионалы в своей деятельности и вруны!
Какой экспресс,вообще не доставляют
Отвратительная служба доставки
Ужасное качество обслуживания
Пропала информация на сайте пони экспресс по отслеживаю отправления
Никто толком из сотрудников прояснить ситуацию не могут!
Мне нравится сервис Пони экспресс.
Компанией Пони экспресс довольна
факт хищения курьером части моего заказа