Name: Пополнял кошелек через терминал, а деньги так и не пришли
Item: QIWI Кошелёк
Rating: 2
Author: Артем

› › ›

Артем Отзыв написан 25 апреля, 2015 год 1522 просмотра

Всем добрый день! 24.04.15г. пополнял свой кошелек несколькими транзакциями через несколько терминалов. Почему через несколько терминалов? Потому что у них стоят какие-то ограничения. По итогу часть денег пришла на кошелек моментально, а 42 тыр. зависли в неизвестности. Позвонил в службу поддержки, там сказали, что через 24 часа дойдет, но не дошло. Обратился снова, сказали ожидать еще 72 часа, чувствую, что в следующий раз предложат ожидать уже 216 часов. Писал через форму обратной связи, предложили дождаться результатов рассмотрения заявки, а я думал что её просто нужно выполнить, а не рассматривать. При обращении в контакт-центр отвечают одинаковыми фразами типа "Наши специалисты делают всё возможное для решения вопроса, ожидайте 72 часа", наверное по скрипту, создаётся впечатление, что специалисты днями напролёт ценой невероятных усилий делают всё возможное для разрешения моего вопроса и никак не получается. Кстати, поддержка периодически футболила меня к их агентам - владельцам терминалов, один из терминалов принадлежит Океан банку, позвонил туда, сказали что они вообще не при делах, они просто сдают в аренду свой терминал, владельцем другого терминала оказался некий ИП, контакты которого неизвестны, везде написаны номера контакт-центра киви. В общем ценой беготни от терминалов к компьютеру и обратно, звонков в тех. поддержку, описания проблем в письмах в состоянии стресса и постоянного беспокойства выяснить причину непроведения платежей так и не удалось, удалось лишь прибавить себе седых волос. Итог: дождусь окончания срока 72 часа, и если денег на кошельке не окажется, буду вынужден обратиться с заявлениями в Роспотребнадзор, Службу финансового надзора и прокуратуру, пусть они выясняют кто виноват - киви или их агенты, или кто-то ещё. Благо опыт обращения есть, жаль что такая ситуация случилась, очень не хотелось снимать свои "розовые очки" глядя на киви.
1 согласен

Комментарии к отзыву

Артем 28 апреля, 2015 год

Вопрос закрыт, после очередного звонка перевели оставшуюся часть суммы.

Ответить

Ответ представителя Qiwi 27 апреля, 2015 год

Добрый день, уважаемый Артем!

Благодарим вас за то, что что воспользовались платежным сервисом QIWI.

Если проблема еще актуальна, пожалуйста, оформите заявку по ссылке https://qiwi.com/feedback/full.action.

Если вы уже оформляли заявку и у вас есть номер тикета, пришлите его в ответе на данное сообщение. Мы уточним информацию по вашей проблеме. Спасибо заранее, хорошего вам дня!

Ответить

Артем 27 апреля, 2015 год

№ 3 921 308 и № 3 921 312

Ответить

Артем 26 апреля, 2015 год

26/04 один платеж на 15 тыр. пришел на кошелек, остальные ждёмс.

Ответить

QIWI Кошелёк
Все отзывы

2.0 5

763 отзыва / 206718 просмотров

Все отзывы

QIWI Кошелёк

QIWI Кошелек, входящий в состав холдинга QIWI Ltd., предлагает пользователям простой и безопасный способ оплачивать товары и услуги по всему миру, осуществлять денежные переводы, а также с удобством принимать платежи. Доступ к QIWI Кошельку предлагает web- и мобильный сайт, SMS, приложения для популярных мобильных платформ, планшетов и социальных сетей, терминалы... подробнее

Системы денежных переводов