Пополнила счет киви кошелка, деньги так и не пришли: Отзывы о QIWI Кошелёк

› › ›

Камилла Отзыв написан 23 января, 2017 год 816 просмотров

Неоднократно пользовалась услугами киви кошелька, пополняла небольшие суммы и проблем не возникало. Но в субботу(21.01.17) потребовалось перевести на кошелек 17.000тг. для последующей оплаты услуг. Успешно перевела деньги в терминал, мне выдали чек, я стала ждать пополнения кошелка. Но, не через 30 минут, не через час деньги на кошелек так и не пришли. Вначале стала звонить в службу поддержи, указанной в чеке(87785903040)-вторые сутки там никто не берет трубку. Далее нашла телефон службы поддержки на сайте киви(+77273561212).Там мне сказали, что пополнение кошелька может обрабатываться 24 часа, а по истечении данного времени нужно будет обратиться по телефону для связи по платежам через терминалы, который они скинут в смс. Скинули телефон (8-800-301-11-31)-он оказался неверным. Повторно позвонила в эту же службу, объяснила ситуацию, дали другой номер( 87787460000)- позвонила по этому номеру, меня очень долго перенаправляли от одного оператора к другому, каждый из них задавал одни и те же вопросы, говорил: «Подождите минуту» и направляли к следующему оператору. В результате в воскресенье вечером(22.01.17) один из таких операторов мне сообщил, что специалист по данному вопросу будет работать в понедельник с 9 утра : «Ничем не можем вам помочь, звоните завтра».В понедельник с 9 утра я стала вызванивать по данному номеру с просьбой соединить меня с обещанным мне специалистом(с существованием которого на сегодняшний момент я сомневаюсь),но вместо этого операторы стали задавать мне те же формальные вопросы, что и вчера и после фразы: «Подождите минуту», опять перенаправляли к следующим операторам. Последний оператор с которым я разговаривала, сказал ,что он не обладает информацией по данному вопросу и дал мне номер(87787460000) по которому я к этой девушке и попала. Когда я сказала, что с этого номера я звоню со вчерашнего дня и с этого номера меня направили к ней, она повторила фразу, что ничем помочь не может, тогда я спросила: «Кто мне может помочь?», она ответила, что не может дать данную информацию». Когда мы спросили телефон менеджера и кого-то из администрации она так же ответила, что не может дать данную информацию, на вопрос с кем я разговариваю, она ответила «Любовь» (в чем я тоже очень сомневаюсь) т.е. не один из операторов, ничем не смог мне помочь.
Выводы, которые я сделала для себя на сегодняшний момент – Операторы и служба поддержки киви кошелька существует лишь для того, что бы помочь НАМ отдать наши деньги ИМ. Но когда ты спрашиваешь:«А где мои деньги?»,все что я услышала в ответ-«МЫ НЕ РАСПОЛАГАЕМ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ».
Когда переводишь небольшие суммы все вроде бы без проблем, а когда речь идет о крупной сумме -«МЫ НЕ РАСПОЛАГАЕМ ДАННОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ».
Кстати все переговоры «со службой поддержки» были за мой счет, и на сегодняшний день я потратила огромное количество денег на телефонные переговоры, так ничего и не узнав и не получив мои деньги, а про нервы я вообще молчу.
В результате я не только не смогла своевременно оплатить нужный мне платеж, потратила огромные деньги на пустые переговоры со службой поддержки, но самое главное мне неизвестна судьба моих денег. ПОЛУЧУ ЛИ Я ИХ ВООБЩЕ НА СВОЙ КИВИ КОШЕЛЕК?!!

Комментарии к отзыву

Гость 6 апреля, 2017 год

Кошмар из вашей истории, получается что в суппорте киви люди с умственной неполноценностью разной степени тяжести.

Ответить

QIWI Кошелёк
Все отзывы

2.0 5

763 отзыва / 207055 просмотров

Все отзывы

QIWI Кошелёк

QIWI Кошелек, входящий в состав холдинга QIWI Ltd., предлагает пользователям простой и безопасный способ оплачивать товары и услуги по всему миру, осуществлять денежные переводы, а также с удобством принимать платежи. Доступ к QIWI Кошельку предлагает web- и мобильный сайт, SMS, приложения для популярных мобильных платформ, планшетов и социальных сетей, терминалы... подробнее

Системы денежных переводов