QIWI Кошелёк
QIWI Кошелек, входящий в состав холдинга QIWI Ltd., предлагает пользователям простой и безопасный способ оплачивать товары и услуги по всему миру, осуществлять денежные переводы, а также с удобством принимать платежи. Доступ к QIWI Кошельку предлагает web- и мобильный сайт, SMS, приложения для популярных мобильных платформ, планшетов и социальных сетей, терминалы... подробнее
Системы денежных переводов
Отвратительная служба поддержки. Затягивают решение проблемы - Отзывы о QIWI Кошелёк
Итак, 08.01.2018 пытался пополнить счёт Яндекс Деньги через терминал системы
КИВИ - засунул пяти тысячную купюру; терминал купюру, издал жуткие
механические звуки и выплюнул меньшую часть порванной банкноты. Ок,
бывает, наверное. Техника ломается.
Сразу же позвонил в службу поддержки, полностью описал ситуацию, в т.ч. сообщил номер терминала.
Сказали ожидать. На следующий день получил от поддержки смс с просьбой
связаться с ними. Ок, связался. Попросили уточнить номер терминала (я
его, естественно, не записал). Поехал через весь город, уточнил. Как
выяснилось, первоначально они правильно записали номер терминала.
Просто, видимо, решили проверить, "не путаюсь ли я в показаниях". Ну и
попутно потратили 1.5 часа моего времени.
Дальше тишина. Названиваю им сам. Каждый третий раз просят уточнить какой-то уже рассказанный
ранее факт. "Проверяют показания". Просят ожидать.
Далее пришло смс с просьбой выслать на их мейл копию паспорта, обратным письмом обещали
прислать шаблон заявления. Отправил, шаблон не получил. Позвонил,
пожаловался. Попутно они мне сообщили, что копия паспорта не пойдет -
нужно фото! Отправил. И всего через сутки прислали шаблон. Так, хорошо,
поехал специально распечатал, заполнил, подписал, отсканировал. Через
несколько часов позвонил в службу поддержки, уточнил, получили ли они
документы. Хм.... Выяснилось, что с каких-то пор сканы не принимаются, и
нужно фото заявления. В чем разница между фото и сканом объяснить не
смогли. Лааааадно! Пятница вечер, сижу-пишу от
руки-фотографирую-отправляю. Звоню в службу поддержки. В сотый раз
сообщаю номер моего запроса №8 749 518, снова ожидаю "минуту", снова
"ожидаю, пока соединяют со старшим специалистом", сообщаю номер запроса;
уточняю, всё ли устроило в представленных документах. Получаю ответ,
что "работают технические специалисты. Ожидайте". Это знакомо. Уже раз
10-й "ожидаю". Уверен, до завтра придумают, что снова не так с
представленными документами. Боюсь, что при написании заявления я "писал
недостаточно ровно" или "использовал чернила не того цвета". Вот
серьезно, такое чувство, что просто затягивают.
Пользоваться терминалами никому не рекомендую - служба поддержки отвратительная. Я
пока написал жалобу в Роспотребнадзор, еще пара дней - пойду в полицию.
Намереваюсь судиться - слишком много времени и нервов потратил на них.
отзыв
Комментарии к отзыву