Name: Безответственность и безолаберность - это Ратек
Rating: 1
Author: Олег

› › ›

Олег Отзыв написан 2 апреля, 2016 год 857 просмотров

Отправили груз из Москвы в Златоуст. В числе прочего была защита двигателя на nissan, когда пришла, весь пакет был порван, защита с царапинами. Написал притензию, решали целый месяц, в итоге пришел ответ, что возмещение не положено в связи с отсутсвием в акте притензии записи о повреждении упаковки. Приехал опять в офис Ратек в Златоусте, говорю, что получил такой ответ, спрашиваю у парня который выдавал груз - упаковка же была порвана, он - да порвана, идем вместе с ним к специалисту по притензиям, мол так и так, не указали в акте состояние упаковки, на, что она отвечает - ну Вы же не зафиксировали в акте состояние упаковки, хотя она сама составила акт и дала его подписать, на, что я отвечаю - раз я не зафиксировал, значит я сам и виноват, хотя они не отрицают, что упаковка была полностью повреждена. В общем, если есть альтернатива, лучше пользоваться услугами другой ТК. Номер накладной - МСК 1801206633. Отношение к грузу и клиентам - безответственное и безолаберное.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Компания РАТЭК 5 апреля, 2016 год

Здравствуйте, Олег.

По Вашему сообщению было проведено повторное служебное расследование. Тщательным образом изучив детали грузоперевозки, установлено, что на момент прибытия груза упаковка не была нарушена. Если факты говорили о ином, то ответ на Вашу претензию, был бы пересмотрен.

С уважением, Татьяна

ООО РАТЭК

Ответить

Олег 6 апреля, 2016 год

Здравствуйте, Татьяна! Я не знаю, как Вы тщательно все проверяли, но получив результат рассмотрения своей претензии 01.04.2016, я в этот же день, 01.04.2016 приехал в офис Вашей компании в городе Златоуст, нашел Дмитрия (кладовщик, который мне выдавал груз), он подтвердил факт повреждения упаковки, после чего мы с ним пошли к специалисту по претензиям, которая составляла акт общей формы, и тоже самое он подтвердил при ней. Ответ ее был - Вы же не зафиксировали факт повреждения упаковки, а я фотографировала только повреждения детали, хотя мы с Дмитрием при ней вытащили деталь из поврежденной упаковки (именно вытащили деталь из упаковки, а не вскрыли упаковку) для того чтобы она сделала фотографии повреждений детали. На мою просьбу оставить свой сотовый телефон на всякий случай, Дмитрий (кладовщик) сказал, что с понедельника 04.04.2016 он увольняется.

Ответить

Ратэк
Все отзывы

1.3 5

610 отзывов / 127942 просмотра

Все отзывы

Ратэк

Транспортная компания "Ратэк" - грузоперевозки автомобильным транспортом, доставка грузов контейнерами и железнодорожными вагонами. ООО "РАТЭК" 13 лет является одной из крупнейших в России транспортных компаний с серьёзным стажем и опытом работы на рынке перевозок грузов автомобильным транспортом, всеми типами контейнеров и железнодорожными вагонами.
"РАТЭК"- это более 50 филиалов: в Москве, в... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы