Name: Отпуск испорчен
Item: Ратэк
Rating: 1
Author: Сергей

› › ›

Сергей Отзыв написан 25 мая, 2017 год 1174 просмотра

Это был единственный и последний случай когда я воспользовался этой компанией. 11 мая я заказал доставку автобокса из Тольятти в Мурманск. Срок доставки от 3 до 11 дней. Думал перед отпуском успею получить и установить. Не тут то было. Начиная числа с 17 я мониторил нахождение своего груза. Каждый раз при запросе мне давали ответ что груз будет через два дня. С 22 мая этот сервис при вводе моей накладной вообще перестал работать. Я стал дозваниваться. Там оператор с каменным голосом каждый раз говорила, что груз будет через два дня. Сегодня ( 25 мая ) мне сказали груз будет 28 мая. Причина-поломка машины,ждут запчасть. Товарищи, вы серьезно??? У вас одна машина??? Знал что это такая дешевая компания фиг бы обратился. Придется по ходу дела везти вещи в салоне, т.к. багажник забит под завязку.

Комментарии к отзыву

Лилия 25 мая, 2017 год

Добрый день!

Вы просто немножко не понимаете специфику работы транспортных компаний.

Машина выехала из Санкт-Петербурга и где-то примерно в 100 км от Питера сломалась. Как вы себе представляете дальнейшие действия? Что на обочину дороги приедет другая фура + куча грузчиков с погрузчиками и начнет выгружать эту фуру и загружать в другую? Извините за резкость, но это смешно!

Если состояние фуры не совсем плачевно, то с терминала привезут запчасти для данной фуры и своими силами за энный промежуток времени машину починят и она двинется дальше.

Если поломка более серьезная, тогда пришлют другую машину и данную фуру вернут обратно на терминал, перегрузят в другую машину и отправят в пункт назначения. Но в любом случае на все потребуется время.

Более того, открою вам секрет, но НИ ОДНА ТК НЕ ЗАСТРАХОВАНА ОТ ПОЛОМКИ МАШИНЫ В ПУТИ, даже вы сами не застрахованы от того, что по пути, например, на работу, ваша машина сломается.

Что касается высказывания - "Знал что это такая дешевая компания фиг бы обратился", то это скорее плюс ООО Ратэк, т.к. в сравнении с большинством крупных ТК у нас более демократичные цены и, скорее всего, именно поэтому вы к нам обратились)

Как бы то ни было, приношу вам свои извинения от имени ООО Ратэк за произошедший форс-мажор. Ваш груз скоро придет.

Ответить

Серей 25 мая, 2017 год

Ну куда уж мне понять то!!!!! Умом обделен. Спасибо за комментарий. Я теперь скажу детям,которые будут сидеть на заднем сиденье между чемоданов что мы просто не понимаем специфику работы ТК. А еще я позвоню хозяину дома и скажу что ехать мы будем дольше и пусть ждет и не просит плату за просрочку, т.к. я не понимаю специфику работы ТК. И теперь я сяду дома и буду переживать о проблемах вашей ТК, как вам тяжело работается, а о моих проблемах не то что вы,даже я сам не буду больше думать!!!!

Вот я дурак то!!! Действительно, кто мы такие чтобы ради нас (кто ждет груз) подгоняли другую фуру и перегружали??? Вот я идиот и как я сразу не мог себе этого представить!!!! И вы все правильно делаете. Не надо торопиться. Пусть ваши убытки ложатся на плечи ваших клиентов. А то мы тут возомнили о себе-вторую фуру им подгоняй да грузчиков.

И большое Вам спасибо за то что вы меня успокоили,когда сказали что мой груз придет.СЛАВА БОГУ!!!!!!! Теперь я буду спать спокойно, ведь мой груз придет. Хорошо что вы поняли что я переживаю не о сроках прихода моего автобокса и об отъезде в отпуск, а том что придет ли он вообще.

Ответить

Лилия 26 мая, 2017 год

Я прекрасно понимаю, что вы расстроены произошедшим и поэтому так саркастично настроены, но вступать с вами в полемику не буду. Со своей стороны Ратэк делает все возможное, чтобы исправить ситуацию. Компенсировать свои расходы вы можете написав претензию. Компенсация будет в размере не превышающем объявленную ценность, указанную отправителем.

Ответить

Ответ представителя Компания РАТЭК 26 мая, 2017 год

Лилия, не могли бы вы связаться со мной?

вн.3806

Татьяна

Ответить

Гость 7 июня, 2017 год

у вас на каждом шагу специфика компании и форс мажоры. А еще ужасная работа горячей линии. такое впечатление что кроме рамуса, которы вечно то на обеде или в отьезде, других людей уполномоченных у вас нет. А остальные сотрудники, могут только подсказать, что груз не пришел, или что рамус на обеде. вечном каком то обеде. Кто у вас есть выше рамуса??? дайте номер телефона! не почту, на которую вы отвечаете по 40 лет, а именно номер телефона. и не верю что у вас там только по березам стучат, полюбому есть мобильные телефоны.

безпредельщики! 90е закончились 17 лет назад. Все уже давно живут по новому.

Ответить

Сергей 25 мая, 2017 год

Накладная Тлт1801771415

Ответить

Ратэк
Все отзывы

1.3 5

610 отзывов / 127284 просмотра

Все отзывы

Ратэк

Транспортная компания "Ратэк" - грузоперевозки автомобильным транспортом, доставка грузов контейнерами и железнодорожными вагонами. ООО "РАТЭК" 13 лет является одной из крупнейших в России транспортных компаний с серьёзным стажем и опытом работы на рынке перевозок грузов автомобильным транспортом, всеми типами контейнеров и железнодорожными вагонами.
"РАТЭК"- это более 50 филиалов: в Москве, в... подробнее

Грузоперевозки Курьерские службы