Robokassa отзывы

› ›

4.9 5

198 отзывов / 33236 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Необоснованное удержание денежных средствНеобоснованное удержание денежных средств

Yaroslav 6 декабря, 2023 год

Отношение к Клиенту и его деньгам
Ну что, вот и мы стали заложниками робокассы.
Заказчик оплатил авансовый платеж на создание интернет-платформы. Платеж прошел, деньги списались, начали их выводить - отказано.
И вот больше недели нам 1-3 дня приходят какие-то запросы.
В итоге вернулись на то, с чего начали. Робокасса требует акт и подтверждение выполненных работ, при том что это аванс.
Переписку прилагаю:

30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Добрый день. Направляем... Читать отзыв Отношение к Клиенту и его деньгам
Ну что, вот и мы стали заложниками робокассы.
Заказчик оплатил авансовый платеж на создание интернет-платформы. Платеж прошел, деньги списались, начали их выводить - отказано.
И вот больше недели нам 1-3 дня приходят какие-то запросы.
В итоге вернулись на то, с чего начали. Робокасса требует акт и подтверждение выполненных работ, при том что это аванс.
Переписку прилагаю:

30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Добрый день. Направляем договор с Клиентом на оказание услуг.
Т. к. Клиент не давал согласие на передачу личной информации третьим лицам, реквизиты Клиента скрыты. PDF

30.11.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Уточните, пожалуйста, на каком сейчас этапе оказание услуг? кто и в каком формате будет оказывать услуги?
С уважением, ROBOKASSA.

30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Договор с Клиентом недавно заключен. Начальный этап. Создана база на сервере, ведется подготовка ТЗ. Идет тестовая разработка функционала сайта. Выбирается платформа для мобильного приложения. Услуги оказываются непосредственно *... Вся работа ведется на удаленном хостинге у партнёра https://*.ru

01.12.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Можете, пожалуйста, привести примеры ранее разработанных вами сайтов?
Спасибо.
С уважением, ROBOKASSA.

01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
*** (5 примера крупных проектов, размещенных в сети)

01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
Проекты в работе:
*** ( 9 примеров проектов, ведущихся в данный момент)

01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
https://***.ru/ - CRM система
Проект "*****" г. Калининград.
Скриншот CRM прилагаю. PNG

04.12.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Предоставленная вами информация проверяется, в ближайшее время вам будет предоставлен ответ.
С уважением, ROBOKASSA.

17:27:14 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Мы сможем обработать вашу заявку на вывод денежных средств после предоставления скриншотов подтверждюащих факт оказания услуг *.

Просим Вас с пониманием отнестись к данной процедуре, это стандартная процедура, обусловленная требованиями нашей Службы безопасности. Как правило, она проводится после подключения нами новых магазинов: мы просто разово проверяем, всё ли в порядке! Как сервис, мы участвуем в этапах проведения платежей. Это означает, что в случае возникновения любой нестандартной ситуации мы несём вполне определенные финансовые и временные риски. Наши действия обусловлены исключительно обеспечением безопасности.
С уважением, ROBOKASSA.

18:23:07 АДМИНИСТРАТОР Новое сообщение

ЭТО АВАНС! Данный платеж является авансовым. Это прописано в договоре. Я это уже говорил. Договор тоже присылал. Как я без финансирования должен проводить работу? Покупать хостинг, домен, базу, ssl, заключать договор с Робокассой и настраивать оплату (уже под вопросом), оплачивать работу и пр.? Проект рассчитан на три месяца. По окончанию работы я с удовольствием Вам предоставлю скриншоты, но только через три месяца.

А если у меня проект будет на 9 месяцев (у нас есть такие разработки), Вы будете 9 месяцев удерживать наши денежные средства, а мы будем за свой счет выполнять работы?!

В итоге, работы нами приостановлены, потому что согласно договору, Заказчик должен оплатить аванс, после оплаты, мы приступаем к работе. Заказчик аванс оплатил и имеет чек на руках, однако денежные средства к нам на р. сч не поступили, в связи с чем, мы отказываем на данный момент Заказчику в продолжение работы до момента поступления денежных средств. Вы создали между нами и Заказчиком большую проблему и негатив.

Более того, я бы мог Акт сейчас составить и мне его Заказчик подпишет, но это глупость, потому что работы еще не выполнены в полном объёме, и не будут выполнены, пока Вы нам не переведете деньги!!! А данное действие носит незаконный характер - подписание акта при условии заведомо невыполненной работы!

В данный момент, Вы просто удерживаете денежные средства без каких-либо законных оснований (проверка контрагента я считаю завершена, Вы начали по кругу задавать мне вопросы).
Поэтому, либо переводите на наш расчетный деньги, либо возвращайте их Заказчику и расторгайте с нами договор.

p.s. Всю переписку размещу на банкиру и отзовиках. Я считаю, что за такое отношение нужно нести ответственность!
Вот такая на сегодняшний день картина. И я согласен с тем, что проверки должны быть, это вполне нормально! Но они должны быть регламентированные. А не задавать каждые три дня по вопросу и морозиться с ответом. Про техподдержку вообще молчу - туда нужно звонить, только что бы будить тех, с кем Вы переписываетесь.

А ведь мы еще и являемся партнерами Робокассы, и рекомендуем их нашим клиентам.

Партнерский договор естественно расторгаем и в связи со сложившейся ситуацией, крайне не рекомендуем работать с Робокассой.

Проекты, которые сейчас находятся под нашим управлением, и взаимодействуют с Робокассой - так же будем переводить на другие системы.

Принимаю оплату через этот сервис, подключение без проблем

Кирилл Самохин 20 ноября, 2023 год

Нравится за возможность приема оплаты разными способами. В мессенджерах или в ВК тоже можно настроить. В начале у меня были непонятки как подключиться к сайту, обращался к саппорту сервиса, решили за минут 5.

Зависаний нет , поэтому рекомендую сервис

Егор Хмельников 18 ноября, 2023 год

За все время использования сервиса я ни разу не столкнулся с задержками или проблемами при оплате. Рекомендую всем знакомым

Подключение простое , платежи без зависаний . Рекомендую

Иван Кошелев 19 октября, 2023 год

Отличный сервис! Сам подключил его к своему сайту без всякой головной боли. Быстро и безболезненно. Респект!

Платежи без завесаний , но ЛК интерфейс бы доработать

Полина Королькова 14 октября, 2023 год

Сильно перехваливать сервис не буду, есть еще над чем поработать и улучшить в плане интерфейса. Для меня главное проведение платежей без зависаний и удобный вывод средств на р/с. Отличная техподдежрка, отвечают всегда оперативно.

Проблем с сервисом нет , я доволен

Алексей Гостев 13 сентября, 2023 год

Желаю сервису успехов и развития. Никаких проблем с приемом платежей нет, всегда есть альтернатива приему оплат на сайте - это выставление счетов в соц.сетях, что крайне удобно, потому что конкретно в моем случае как раз основная коммуникация происходит именно через соц.сети. Сервис могу смело рекомендовать.

В Робокассе нет зависания , чистые платежи. Рекомендую

Влад Юрченко 9 сентября, 2023 год

Перешел на Робокассу с другой платежной системы из-за частых зависаний, с которыми служба поддержки ничего сделать не могла. Здесь тоже бывают зависания, но РЕДКО, поэтому претензий по этому пункту не имею, тем более техподдержка обычно довольно быстро решает такие проблемы. Заявка на вывод средств отрабатывается тоже довольно быстро.

Очень многофункциональный сервис , поэтому рекомендую

Наталья Лучинская 27 августа, 2023 год

сервис номер 1 в нашей стране точно. есть и рассрочка с кредитом, и Подели и СБП и Я пейи многое МНОГОЕ другое. И карты ессессно. Полный набор. Рекомендую

Сервис отличный , делил оплаты на части

Алексей Аверечив 16 августа, 2023 год

Сам пользовался дроблением оплаты в других сервисах, теперь и в моем магазине есть, клиентам очень удобно не платить все сумму целиком сразу,, покупок поболее стало

Пользуемся этим сервисом продолжительное время , проблем нет. Рекомендуем

Анна Поглажина 13 августа, 2023 год

К сервису не придраться, полтора года работаем без проблем и перебоев. Все платежи исправно проходят, чеки сразу идут клиентам и налоговой

Удобное подключение самостоятельно , и нет зависаний

Кирилл Давыдов 27 июля, 2023 год

За 1,5 года уже привык к Робокассе) все удобно, быстро, без зависаний. Подключил сервис к сайту самостоятельно без помощи программиста.

Удобный личный кабинет

Ирина Самсонова 17 июля, 2023 год

Нет мобильного приложения, работают с ИП и ООО, но обещают начать работать с самозанятыми. Личный кабинет удобный, можно выгрузить много полезных отчетов.

Быстрое подключение , рекомендую !

Кирилл Давыдов 11 июля, 2023 год

Недостатков нет. Сервис хороший. Подключение примерно за сутки, сразу советую готовить пакет необходимых документов.

Легко оплачивать сервис ), и нареканий нет

иван 10 июня, 2023 год

Подключение чуть больше суток. Лайфхак: готовьте сразу весь пакет документов, чтобы предоставить его службе безопасности по запросу. В остальном работаю с сервисом уже пару месяцев, зависаний платежей нет. Отлично проходят платежи и по России, и из других стран.

Сервис хороший

Андрей 6 июня, 2023 год

Не очень удобно постоянно заходить на сайт в личный кабинет, вообще я бы от мобильного приложения не отказался. В остальном претензий нет. Сервис хороший, могу рекомендовать.

Быстрый вывод средств

Надежда 31 мая, 2023 год

Вывод средств довольно быстрый, тарифы изначальные великоваты. Зато скрытых платежей нет, все чисто.

Мне нравится

Виктор 19 мая, 2023 год

Куча полезных функций. Ребята постоянно выкатывают какие-то интересные штуки, например, недавно заметил у них функцию Подели (может раньше была, но не замечал на платежной страничке), с точки зрения покупателя очень удобно оплачивать всю сумму не сразу, а 4 равными долями, при этом это не рассрочка.

Нет скрытых комиссий

Антон 15 мая, 2023 год

Чеки по 54-ФЗ бесплатно делают. Сняли с меня основную головную боль с отчетностью перед налоговой и покупателями. Тарифы средние по рынку, зависят от ежемесячного оборота, комиссий никаких кроме как за платежи нет. Техподдержка в сервисе приятная, дружелюбная.

Легко пользоваться

Кирилл 10 мая, 2023 год

Можно легко выставлять оплату в социальных сетях с помощью одноразовых ссылок. Вот это прям да) Сайт подключен, но там продаж поменьше.

Быстрый и оперативный во всех вопросах сервис

Олег 10 апреля, 2023 год

Быстрый и оперативный во всез вопросах сервис. Поддержка отвечает всегда оперативно, деньги на р/с поступают практически моментально, обработка вывода средств тоже довольно быстрая. Всем доволен, претензий нет.

все понятно и можно быстро найти необходимую опцию

Никита 6 апреля, 2023 год

Дизайн личного кабинета немного странный, как будто устаревший. Но зато все понятно и можно быстро найти необходимую опцию. Принимаю оплату без сайта ч/з социальные сети. Огромная экономия для меня, потому что на сайт денег нет да и желания его делать тоже не имеется. Поэтому я очень рад, что могу принимать оплату своих услуг без сайта.

Удобный сервис

Артем 30 марта, 2023 год

Удобный сервис, есть возможность и оплаты с иностранных карт, и через сервис "Подели", и даже в социальных сетях. Очень много возможностей для малого бизнеса. Благодаря чекам по 54-ФЗ бесплатно снимают основную головную боль с предпринимателей.

Ужасный сервис! Обходите стороной!

Екатерина 16 марта, 2023 год

Регистрировалась как ООО, они стали запрашивать сканы всех документов, им зачем то нужно знать практически все, даже личные документы. Разве что медицинскую карту запрашивать не стали)) Запрашивали скан всех страниц паспорта, выслала им с подписью "только для верификации на робокассе", их это не устроило, просят без подписей.
В общем плюнула на все это, мне как то собственное спокойствие дороже, не хочется... Читать отзыв Регистрировалась как ООО, они стали запрашивать сканы всех документов, им зачем то нужно знать практически все, даже личные документы. Разве что медицинскую карту запрашивать не стали)) Запрашивали скан всех страниц паспорта, выслала им с подписью "только для верификации на робокассе", их это не устроило, просят без подписей.
В общем плюнула на все это, мне как то собственное спокойствие дороже, не хочется что бы мои данные куда то утекли.
Попросила удалить все свои данные с их сайта в итоге они просто заблокировали личный кабинет.
Но до блокировки менеджер Алексей сказал что в личном кабинете я смогу сама удалить ранее введенную информацию, а после блокировки, я позвонила в службу поддержки, а там сказали что такое невозможно, что данные останутся, просто кабинет будет заблокирован.
Ни кому не рекомендую связываться с этим сервисом.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Robokassa 27 марта, 2023 год

Добрый день, Екатерина!
Robokassa действует строго в рамках договора об оказании услуг, а именно пункт 4.1.3.
Ваш личный кабинет был удален в день обращения, 16.03.2022.

Нет скрытых комиссий и внезапных платежей

Паша 20 февраля, 2023 год

Тарифы понятные, зависят от ежемесячного оборота, нет скрытых комиссий и внезапных платежей. Для меня это самое главное. Принимаю с ними оплаты через социальные сети, очень удобно и не нужно для этого иметь сайт. В ближайшее время через их бота как раз планирую оформить себе магазин в телеграм, чтобы была возможность оплаты не выходя из месынжыра)

есть возможность оплаты по частям

Марк 15 февраля, 2023 год

Все платежи полностью законные,бесплатно делают чеки по 54-ФЗ , есть возможность оплаты по частям - оч круто для покупателей.

Пользуюсь сервисом без проблем

Антон 13 февраля, 2023 год

Сервис сам рассылает чеки, передает сведения в ФНС, отслеживать платежи я могу через личный кабинет, к его особенностям в плане устаревшего дизайна надо привыкнуть, но все вполне удобно, так что пользуюсь сервисом без проблем

Все хорошо

Димитрий 24 января, 2023 год

Удобно продавать через телеграмм, достаточно подключить ботов Робокассы и создать магазин с товарами. Не скрою - периодически мониторю другие сервисы на предмет снижения комиссий, пока более выгодных условий не нахожу, если учитывать доп. функции бесплатные. Лично мне как предпринимателю данный сервис очень нравится, со стороны клиентов жалоб не поступало.

Хороший сервис

Олег 12 января, 2023 год

Хороший сервис, пользуюсь им не первый год) Например, недавно появились телеграм боты, я почти сразу же начал ими пользоваться, максимально нравится функционал и то, что можно оплатить товар, невыходя из мессенджера.

Положительные эмоции

Евгения 11 января, 2023 год

Всем привет! Не могу ничего плохого сказать о компании, так как работа сервиса без перебоев. Могу рекомендовать

Удобный сервис

Роза 7 января, 2023 год

Подключилась неделю назад. Личный кабинет устарел в плане дизайна, но интуитивно понятен и прост. Настроила телеграм-ботов, теперь покупатели оплачивают покупки, не выходя из мессенджера. Я довольна. Если что, потом отзыв дополню)

Robokassa

Robokassa - один из ведущих fintech-сервисов для приема онлайн-платежей на территории России и Казахстана.
Компания предоставляет комплекс услуг для старта и развития бизнеса во всех сферах e-commerce для индивидуальных предпринимателей, юридических лиц и самозанятых.
Клиенты Robokassa в рамках одного окна и единого договора могут:
- Подключить 14 различных методов оплаты, включая локальные и... подробнее

Рейтинг 4.9 из 5 на основании 198 отзывов

Системы денежных переводов