Robokassa отзывы с оценкой «Ужасно»
Отзывы клиентов
Robokassa
ROBOKASSA – это новый сервис, который позволяет владельцам интернет магазинов принимать платежи. Воспользовавшись сервисом можно получать платежи в любой валюте, что в разы может увеличить число клиентов даже из других стран. На сегодняшний день существует 13 платежных систем, все они представлены в сервисе ROBOKASSA.
Рейтинг 4.6 из 5 на основании 15 отзывов
Системы денежных переводов
Цензура и полное неуважение к своим клиентам
Необоснованное удержание денежных средствНеобоснованное удержание денежных средств
Ну что, вот и мы стали заложниками робокассы.
Заказчик оплатил авансовый платеж на создание интернет-платформы. Платеж прошел, деньги списались, начали их выводить - отказано.
И вот больше недели нам 1-3 дня приходят какие-то запросы.
В итоге вернулись на то, с чего начали. Робокасса требует акт и подтверждение выполненных работ, при том что это аванс.
Переписку прилагаю:
30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Добрый день. Направляем... Читать отзыв Отношение к Клиенту и его деньгам
Ну что, вот и мы стали заложниками робокассы.
Заказчик оплатил авансовый платеж на создание интернет-платформы. Платеж прошел, деньги списались, начали их выводить - отказано.
И вот больше недели нам 1-3 дня приходят какие-то запросы.
В итоге вернулись на то, с чего начали. Робокасса требует акт и подтверждение выполненных работ, при том что это аванс.
Переписку прилагаю:
30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Добрый день. Направляем договор с Клиентом на оказание услуг.
Т. к. Клиент не давал согласие на передачу личной информации третьим лицам, реквизиты Клиента скрыты. PDF
30.11.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Уточните, пожалуйста, на каком сейчас этапе оказание услуг? кто и в каком формате будет оказывать услуги?
С уважением, ROBOKASSA.
30.11.23 АДМИНИСТРАТОР
Договор с Клиентом недавно заключен. Начальный этап. Создана база на сервере, ведется подготовка ТЗ. Идет тестовая разработка функционала сайта. Выбирается платформа для мобильного приложения. Услуги оказываются непосредственно *... Вся работа ведется на удаленном хостинге у партнёра https://*.ru
01.12.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Можете, пожалуйста, привести примеры ранее разработанных вами сайтов?
Спасибо.
С уважением, ROBOKASSA.
01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
*** (5 примера крупных проектов, размещенных в сети)
01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
Проекты в работе:
*** ( 9 примеров проектов, ведущихся в данный момент)
01.12.23 АДМИНИСТРАТОР
https://***.ru/ - CRM система
Проект "*****" г. Калининград.
Скриншот CRM прилагаю. PNG
04.12.23 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Предоставленная вами информация проверяется, в ближайшее время вам будет предоставлен ответ.
С уважением, ROBOKASSA.
17:27:14 ROBOKASSA
Добрый день, Администратор!
Мы сможем обработать вашу заявку на вывод денежных средств после предоставления скриншотов подтверждюащих факт оказания услуг *.
Просим Вас с пониманием отнестись к данной процедуре, это стандартная процедура, обусловленная требованиями нашей Службы безопасности. Как правило, она проводится после подключения нами новых магазинов: мы просто разово проверяем, всё ли в порядке! Как сервис, мы участвуем в этапах проведения платежей. Это означает, что в случае возникновения любой нестандартной ситуации мы несём вполне определенные финансовые и временные риски. Наши действия обусловлены исключительно обеспечением безопасности.
С уважением, ROBOKASSA.
18:23:07 АДМИНИСТРАТОР Новое сообщение
ЭТО АВАНС! Данный платеж является авансовым. Это прописано в договоре. Я это уже говорил. Договор тоже присылал. Как я без финансирования должен проводить работу? Покупать хостинг, домен, базу, ssl, заключать договор с Робокассой и настраивать оплату (уже под вопросом), оплачивать работу и пр.? Проект рассчитан на три месяца. По окончанию работы я с удовольствием Вам предоставлю скриншоты, но только через три месяца.
А если у меня проект будет на 9 месяцев (у нас есть такие разработки), Вы будете 9 месяцев удерживать наши денежные средства, а мы будем за свой счет выполнять работы?!
В итоге, работы нами приостановлены, потому что согласно договору, Заказчик должен оплатить аванс, после оплаты, мы приступаем к работе. Заказчик аванс оплатил и имеет чек на руках, однако денежные средства к нам на р. сч не поступили, в связи с чем, мы отказываем на данный момент Заказчику в продолжение работы до момента поступления денежных средств. Вы создали между нами и Заказчиком большую проблему и негатив.
Более того, я бы мог Акт сейчас составить и мне его Заказчик подпишет, но это глупость, потому что работы еще не выполнены в полном объёме, и не будут выполнены, пока Вы нам не переведете деньги!!! А данное действие носит незаконный характер - подписание акта при условии заведомо невыполненной работы!
В данный момент, Вы просто удерживаете денежные средства без каких-либо законных оснований (проверка контрагента я считаю завершена, Вы начали по кругу задавать мне вопросы).
Поэтому, либо переводите на наш расчетный деньги, либо возвращайте их Заказчику и расторгайте с нами договор.
p.s. Всю переписку размещу на банкиру и отзовиках. Я считаю, что за такое отношение нужно нести ответственность!
Вот такая на сегодняшний день картина. И я согласен с тем, что проверки должны быть, это вполне нормально! Но они должны быть регламентированные. А не задавать каждые три дня по вопросу и морозиться с ответом. Про техподдержку вообще молчу - туда нужно звонить, только что бы будить тех, с кем Вы переписываетесь.
А ведь мы еще и являемся партнерами Робокассы, и рекомендуем их нашим клиентам.
Партнерский договор естественно расторгаем и в связи со сложившейся ситуацией, крайне не рекомендуем работать с Робокассой.
Проекты, которые сейчас находятся под нашим управлением, и взаимодействуют с Робокассой - так же будем переводить на другие системы.
Ужасный сервис! Обходите стороной!
В общем плюнула на все это, мне как то собственное спокойствие дороже, не хочется... Читать отзыв Регистрировалась как ООО, они стали запрашивать сканы всех документов, им зачем то нужно знать практически все, даже личные документы. Разве что медицинскую карту запрашивать не стали)) Запрашивали скан всех страниц паспорта, выслала им с подписью "только для верификации на робокассе", их это не устроило, просят без подписей.
В общем плюнула на все это, мне как то собственное спокойствие дороже, не хочется что бы мои данные куда то утекли.
Попросила удалить все свои данные с их сайта в итоге они просто заблокировали личный кабинет.
Но до блокировки менеджер Алексей сказал что в личном кабинете я смогу сама удалить ранее введенную информацию, а после блокировки, я позвонила в службу поддержки, а там сказали что такое невозможно, что данные останутся, просто кабинет будет заблокирован.
Ни кому не рекомендую связываться с этим сервисом.
Robokassa действует строго в рамках договора об оказании услуг, а именно пункт 4.1.3.
Ваш личный кабинет был удален в день обращения, 16.03.2022.
Содрали 3500 за перевод средств в монастырь
Успокоило немного только то, что средства на требы и список имен поступили куда надо.
Уточните, пожалуйста, электронную почту, указанную при оплате. Мы разберемся в ситуации и вернемся с обратной связью в кратчайшие сроки.
скрытые комиссии и заказные отзывы 5 звезд!
На сайте указаны комиссии для интернет-магазинов, но это еще не все.
Если вы выводите деньги на расчетный счет менее 20 тыс, то с вас еще берут комиссию за вывод. Итого у нас получалось не 3,9% а почти 6%!!! И это еще не учитывая, что надо платить налоги.
Сервис абсолютно не клиент ориентированный, стал очень... Читать отзыв Почитаешь 5 звезд отзывы, так прям все сладко.
На сайте указаны комиссии для интернет-магазинов, но это еще не все.
Если вы выводите деньги на расчетный счет менее 20 тыс, то с вас еще берут комиссию за вывод. Итого у нас получалось не 3,9% а почти 6%!!! И это еще не учитывая, что надо платить налоги.
Сервис абсолютно не клиент ориентированный, стал очень не выгодный!
В интернете появилось множество касс аналогов, которые тоже дают чеки, комиссия ниже и за вывод никаких денег не берут.
Мы благодарны за любые отзывы и внимательно относимся к комментариям наших заказчиков. Ответим по порядку.
1) Про комиссию для ИП. Постановлением ЦБ ограничены сферы деятельности, кому предоставляется льгота 1%. Если вы уточните свой ID клиента в нашем сервисе, мы проверим, доступна ли вам эта льгота.
2) Что касается комиссии за вывод. Чтобы ее не было, достаточно настроить автоматический вывод по сумме от 20.000р.
3) Вся информация о тарифах и правилах вывода обязательно содержится в правилах сервиса и договоре. К тому же наша служба поддержки работает 24х7 и при возникновении любого вопроса, в том числе по тарифам и комиссиям всегда дает исчерпывающую консультацию и рекомендации, как сделать ее наиболее выгодной в рамках вашего тарифа.
Хорошего дня!
Плохо проверяете недобросовестных владельцев магазинов
Вы получали отбивку об оплате на электронную почту от [email protected]?
Работают с недобросовестными предпринимателями
отвратительно
заводите себе для каждой новой оплаты новый счет в банке, чтобы он срабатывал в робокассе -... Читать отзыв всегда используем одну и ту же карту для оплат и вдруг выдает ошибку. "Вашу операцию не пропустили фильтры системы безопасности процессингового центра. Система безопасности отказывает без указания причин. Воспользуйтесь пожалуйста другим способом оплаты." и все! всегда работало и вдруг перестало и никакой поддержки!
заводите себе для каждой новой оплаты новый счет в банке, чтобы он срабатывал в робокассе - триндец!
Ужасный сервис.
Не рекомендую
Все это чушь собачья
Вы просто внаглую рубанули мои товары без возможности восстановления
Позор вам
Вы самые тривиальные мошенники!
Отвратительный непродуманный сервис
Диву даешься какие мошенники встречаются на просторах интернета
Берут необоснованно непомерную комиссию за проведение платежей
Самовольно вымогают ваши товары, а потом требуют деньги за их восстановление
Очень хитро себя ведут ваши деньги выводят из кассы годами
Ссылка на скриншот:
http://skrinshoter.ru/s/130519/14Kc9sQU?a
Не перечислили деньги в Лавира-шоп. Плохо. Очень плохо!
18.04я через ROBOKASSA перевела 2.460 р. в Лавира-шоп, но не дошли