Item: Роснефть
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 1 июня, 2013 год 441 просмотр

Сегодня, 01.06.2013, в 16:07 мне пришлось заправиться на АЗК№7, Симферопольское шоссе, 25 км (из Москвы), колонка №3. Машина Honda Jazz, 2008 г.в., вместимость бака (по спецификации) - 42 л): за 5 с лишним лет эксплуатации (пробег 220 000 км) в 99% процентах случаев заправляюсь до полного бака - более 42,61 л НИКОГДА не влезало. Однако в данном случае мне было предложено оплатить заправку 47,93 л! Т.О. перелив составил не менее 6 л, что не вписывается ни в какие разумные рамки! В ответ на мою жалобу старший смены г-н Ерофеев (фамилия со слов кассира) предложил вызвать наряд милиции и слить колонку для проверки (при этом разговаривал со мной крайне неуважительно, спрашивая издевательским тоном, проверяю ли я все весы в магазинах, неся какую-то ерунду о том, что у их начальника такая же машина, и у него всегда по 48 л входит... и пытаясь представить все как мой каприз, разумеется, ни одного извинения я не услышала). Само сделанное им предложение является абсурдом, т.к. если уж и делать контрольный замер - то замерять количество топлива в моем баке! больше это выглядит как создание клиенту непреодолимых препятствий в решении проблемы и вынуждение его отказаться от своих прав. Потеряв терпение и достаточно большое количество времени, я покинула заправку, оставив жалобу в жалобной книге. Сама работаю директором по маркетингу федеральной розничной сети, и такое "решение" проблемы клиента (хотя очевидно, что это проблема компании, предоставляющей услугу) мне непонятно. ИМХО, затраты на привлечение клиента у них гораздо выше, чем они бы потратили, вернув деньги за перелив!
4 согласны

Комментарии к отзыву

Ирина 6 июня, 2013 год

Продолжение истории: позвонил территориальный менеджер: извинился за хамство сотрудника. Денег, правда, не предложил )) Но в целом - негатив снял...

Ответить

Роснефть
Все отзывы

1.5 5

743 отзыва / 188323 просмотра

Все отзывы

Роснефть

Сеть АЗС. Одной из стратегических задач «Роснефти» является увеличение объемов реализации собственной продукции напрямую конечному потребителю. С этой целью Компания развивает розничную сбытовую сеть, насчитывающую в настоящее время 1 800 АЗС, и занимает второе место среди российских компаний по количеству автозаправочных станций.
Корпоративное управление

«Роснефть» строго придерживается международных стандартов корпоративного управления, раскрытия... подробнее

АЗС