Item: Роснефть
Rating: 2
Author: Николай

› › ›

Николай Отзыв написан 2 июня, 2014 год 1289 просмотров

Здравствуйте,меня зовут Николай и я постоянный клиент Роснефти.Станция находится недалеко от моего дома в Подмосковье,а работаю я сам в Москве,так что заправляться мне приходится часто и помногу.Не имею никаких претензий к качеству топлива и заправляюсь только на ваших заправках,в большей части из-за накопительных бонусов на карту.Мелочь-а приятно,иной раз кошелек пустой,по карте можно чего-нибудь плеснуть.Но недавно потерял гле-то эту карту с бонусами(около 7 тысяч было)(обидно).Позвонил в кол-центр,там заверили что все данные о владельце и о бонусных баллах сохраняются и мне необходимо просто преобрести другую карту и подъехать в офис в Москве и перекинуть бонусы на новую карту.Я прошу посмотреть есть ли у них в базе мои бонусы,мне дают номер центрального офиса в Москве,в котором сотрудник занимающийся этими вопросами находится в отпуске(очень незаменимый сотрудник),просят перезвонить через 2 недели...Через 2 недели говорят что сотрудник уволился,позвоните через 2 недели(видно обучают нового).Наконец-то через две недели соединяют меня с этим сотрудником,который в свою очередь говорит что никаких данных по моей фамилии нет,вы наверное фамилию неразборчиво написали в заявлении.Хотя я заполняю заявления печатными буквами.Спасибо за работу с постоянными клиентами,очень неприятно.Если можете подсказать другую заправочную сеть с другим отношением к клиентам-буду признателен.

Комментарии к отзыву

Екатерина 22 февраля, 2015 год

легко можно восстановить через сайт! Мы так делали однажды! Это 100 процентов, не может быть такого

Ответить

Гость 22 февраля, 2015 год

Не знаю Екатерина,служба клиентская не может ничего найти по моей фамилии.Завёл себе другую карту и в один прекрасный момент все бонусы просто-напросто сгорели,позвонил в офис,сказали:такое бывает,приезжайте к нам в офис и мы всё восстановим.Короче херня какая-то,а не обслуживание клиентов.По их вине происходят какие-то списания,а я должен к ним ехать.Очень я расстроен и постараюсь пореже пользоваться этими заправками.Всем спасибо за внимание

Ответить

Роснефть
Все отзывы

1.5 5

743 отзыва / 188298 просмотров

Все отзывы

Роснефть

Сеть АЗС. Одной из стратегических задач «Роснефти» является увеличение объемов реализации собственной продукции напрямую конечному потребителю. С этой целью Компания развивает розничную сбытовую сеть, насчитывающую в настоящее время 1 800 АЗС, и занимает второе место среди российских компаний по количеству автозаправочных станций.
Корпоративное управление

«Роснефть» строго придерживается международных стандартов корпоративного управления, раскрытия... подробнее

АЗС