Name: Ужасный сервис и нулевая клиенториентрованность
Item: СберЗдоровье (ранее DocDoc)
Rating: 1
Author: Алия

› › ›

Алия Отзыв написан 5 сек назад

Угодило воспользоваться по совету друга сервисом. Осенью оплатила заказ, освободила время и еду сдавать анализы. Вытрепала нервы - лаборатория не видит заказ. Простояла голодная час у лаборатории (с приличной анемией и инсулинорезистентностью - ощутимо) и отправили меня домой, пока разберутся. Звонит оператор с извинениями - мол записали в другую - 100% вас ждут! Даже гарантийное письмо у них в почте. Приезжаю снова утром, опять скандал - лаборатория давно от с ними не сотрудничает. Звонки, нервы, ухудшение состояния - потому что голодать не рекомендовано. Уже за свой счет сдаю часть анализов и жду дальше сервиса от Сберздоровье. Звонят: ТОЧНО, 100% - езжайте теперь по-другому адресу, все проверено - у них есть гарантийное письмо! Приезжаю через 2 дня: никакого письма, в базе меня даже нет.. сижу опять треплю нервы и голодаю. Девушка на ресепшен взяла кровь приговаривая "если сейчас в течение часа письмо не упадет к нам - кровь будет уничтожена, заказ не оплачен с их стороны". Сижу на нервах звоню в поддержку - СЕРВИС!!! все сто раз пересказывая ситуацию. Доезжаю домой и с лаборатории звонит девушка: письма гарантийного так и нет, придется ваши пробирки уничтожить. Сервис по созданию мне стресса!! К счастью на последней минуте до уничтожения биоматериала (после криков и кучи звонков) - письмо пришло. Пишу негодование в чат. Сообщаю что часть анализов я оплатила, но уже не сдала, т.к. они оплачены за мой счет в другой лаборатории пока шли разборки. Мне обещают сделать перерасчет, уговаривают не писать жалобы в вышестоящие инстанции и дарят промокод на 99% кэшбэк. Покупаю снова пакет анализов, захожу в ЛК и всегда (даже сегодня) статус заказа "Активен, вас ждут в лаборатории". Несколько дней назад планирую идти сдать кровь - заказ просрочен, промокод сгорел. Помочь ничем не могут. Уже писала и в чат, и в Сбербанк.. одни "извините, ничем помочь не можем". Возврат не сделали, перерасчет не сделали - нагло пользуются моими денежными средствами. Как думаете - может пора уже моральный ущерб отсудить?