Name: Ужасный сервис и нулевая клиенториентрованность
Item: СберЗдоровье (ранее DocDoc)
Rating: 1
Author: Алия

› › ›

Алия Отзыв написан 17 февраля, 2026 год 6 просмотров

Угодило воспользоваться по совету друга сервисом. Осенью оплатила заказ, освободила время и еду сдавать анализы. Вытрепала нервы - лаборатория не видит заказ. Простояла голодная час у лаборатории (с приличной анемией и инсулинорезистентностью - ощутимо) и отправили меня домой, пока разберутся. Звонит оператор с извинениями - мол записали в другую - 100% вас ждут! Даже гарантийное письмо у них в почте. Приезжаю снова утром, опять скандал - лаборатория давно от с ними не сотрудничает. Звонки, нервы, ухудшение состояния - потому что голодать не рекомендовано. Уже за свой счет сдаю часть анализов и жду дальше сервиса от Сберздоровье. Звонят: ТОЧНО, 100% - езжайте теперь по-другому адресу, все проверено - у них есть гарантийное письмо! Приезжаю через 2 дня: никакого письма, в базе меня даже нет.. сижу опять треплю нервы и голодаю. Девушка на ресепшен взяла кровь приговаривая "если сейчас в течение часа письмо не упадет к нам - кровь будет уничтожена, заказ не оплачен с их стороны". Сижу на нервах звоню в поддержку - СЕРВИС!!! все сто раз пересказывая ситуацию. Доезжаю домой и с лаборатории звонит девушка: письма гарантийного так и нет, придется ваши пробирки уничтожить. Сервис по созданию мне стресса!! К счастью на последней минуте до уничтожения биоматериала (после криков и кучи звонков) - письмо пришло. Пишу негодование в чат. Сообщаю что часть анализов я оплатила, но уже не сдала, т.к. они оплачены за мой счет в другой лаборатории пока шли разборки. Мне обещают сделать перерасчет, уговаривают не писать жалобы в вышестоящие инстанции и дарят промокод на 99% кэшбэк. Покупаю снова пакет анализов, захожу в ЛК и всегда (даже сегодня) статус заказа "Активен, вас ждут в лаборатории". Несколько дней назад планирую идти сдать кровь - заказ просрочен, промокод сгорел. Помочь ничем не могут. Уже писала и в чат, и в Сбербанк.. одни "извините, ничем помочь не можем". Возврат не сделали, перерасчет не сделали - нагло пользуются моими денежными средствами. Как думаете - может пора уже моральный ущерб отсудить?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СберЗдоровье 19 февраля, 2026 год

Алия, здравствуйте.

Спасибо, что так подробно рассказали о ситуации. Нам очень жаль, что оформление и сдача анализов ранее прошли для вас с таким количеством сложностей и переживаний. Мы понимаем, что это могло сильно повлиять на ваше самочувствие и впечатление от сервиса.

Со своей стороны мы старались помочь решить вопрос и индивидуально предоставили промокод с повышенным кэшбэком 99% — такие условия формируются персонально, потому что нам важно сохранить доверие клиентов, особенно в ситуациях, где опыт оказался негативным.

К сожалению, у промокода был ограниченный срок действия, и после его завершения восстановить его технически невозможно. При этом мы видим, что вопрос для вас остаётся актуальным, поэтому готовы предложить альтернативное решение: наши коллеги могут активировать для вас скидку 30% на анализы, чтобы вы могли воспользоваться услугами на более выгодных условиях.

Ещё раз приносим извинения за прежние сложности и будем рады помочь с подключением промокода, если вы решите воспользоваться предложением.

Ответить