Светлана Отзыв написан 8 февраля, 2022 год33 просмотра
Добрый день! Не смогла насладиться качеством производства данной фирмы т.к. стёкла для шкафа-купе привезли с царапинами, окалинами и дефектами заводской покраски. Составили рекламацию, ждали производства новых стёкл.
Ситуация не из приятных, но решили не возвращать купленный и 100-%ов оплаченный товар, а дождаться замены дефектов.
После того, как товар по рекламации поставили на склад в г.Санкт-Петербург, менеджер позвонил и стал уточнять время доставки, предложив лишь одно время, которое было не совсем корректным и удобным для получения. После отрицательного ответа с моей стороны по предложенному (единственному) времени поставки, менеджер бросила трубку.
Перезвонив по номеру телефона 8 (812) 938-35-34 попала в колл-центр, где любезно подняла трубку оператор Анна. Объяснив свою ситуацию, что возможности принять товар в предложенное время нет, я попросила альтернативное время. Считаю имею право на оказание услуг по доставке в удобное для меня время, т.к. был поставлен некачественный товар по вине производителя фирмы Е-1.
После однозначного и отрицательного ответа от Анны, о том, что в другое время Е-1 не поставляют и раз мы отказались от доставки Е-1 в это время, сроки доставки переносятся еще на 7 дней, я была крайне возмущена. Не понимаю, почему сотрудники фирмы Е-1 не проявляют лояльности к своим клиентам, не идут на встречу и ВНИМАНИЕ, на каждый негативный комментарий, предлагают оформлять претензию .
Компания Е-1, обращаюсь к вашему уполномоченному органу по работе с клиентами, ваши сотрудники колл-центра не умеют работать с клиентами, не работают с возражениями. Мало иметь навык продажи, необходимо еще уметь обслуживать и удерживать клиентов, а не предлагать на каждый "чих" оформлять претензию.
Финал, которого явно оператор Анна не ожидала, я нашла вариант ЗА неё, я предложила забрать заказ самовывозом, спросила где расположен склад, часы работы и тел. № склада. Бесплатный урок от меня работы в возражениями - учитесь.
Клиентоориентированность на нуле, цель - продажи, приоритет - прибыль, вы - только инструмент для по - Отзывы о Мебельная компания «Е1»
Ситуация не из приятных, но решили не возвращать купленный и 100-%ов оплаченный товар, а дождаться замены дефектов.
После того, как товар по рекламации поставили на склад в г.Санкт-Петербург, менеджер позвонил и стал уточнять время доставки, предложив лишь одно время, которое было не совсем корректным и удобным для получения. После отрицательного ответа с моей стороны по предложенному (единственному) времени поставки, менеджер бросила трубку.
Перезвонив по номеру телефона 8 (812) 938-35-34 попала в колл-центр, где любезно подняла трубку оператор Анна. Объяснив свою ситуацию, что возможности принять товар в предложенное время нет, я попросила альтернативное время. Считаю имею право на оказание услуг по доставке в удобное для меня время, т.к. был поставлен некачественный товар по вине производителя фирмы Е-1.
После однозначного и отрицательного ответа от Анны, о том, что в другое время Е-1 не поставляют и раз мы отказались от доставки Е-1 в это время, сроки доставки переносятся еще на 7 дней, я была крайне возмущена. Не понимаю, почему сотрудники фирмы Е-1 не проявляют лояльности к своим клиентам, не идут на встречу и ВНИМАНИЕ, на каждый негативный комментарий, предлагают оформлять претензию .
Компания Е-1, обращаюсь к вашему уполномоченному органу по работе с клиентами, ваши сотрудники колл-центра не умеют работать с клиентами, не работают с возражениями. Мало иметь навык продажи, необходимо еще уметь обслуживать и удерживать клиентов, а не предлагать на каждый "чих" оформлять претензию.
Финал, которого явно оператор Анна не ожидала, я нашла вариант ЗА неё, я предложила забрать заказ самовывозом, спросила где расположен склад, часы работы и тел. № склада. Бесплатный урок от меня работы в возражениями - учитесь.
отзыв
Комментарии к отзыву