Отзывы о Сотмаркет: Доброго времени суток! Это мой не первый заказ...

› › ›

Дмитрий Отзыв написан 17 марта, 2013 год 452 просмотра

Доброго времени суток! Это мой не первый заказ в интернет-магазине Сотмаркет. Номер заказа 4198879.
Итак по порядку: что понравилось, наверное вежливость менеджеров.
Скоростью доставки не доволен, в момент заказа на сайте было озвучено, доставка 3-5 дней, доставка затянулась почти на две недели. Качество товара в норме (я заказывал объектив для фотоаппарата фирмы Nikon).
Теперь о самом плохом: все товары, поставляемые в Россию от бренда Nikon, и продающиеся в России имеют гарантию от производителя 2 года, (Это так называемая Мировая сервисная гарантия Никон). Так вот в моем объективе, по какой то причине, отсутствует фирменный гарантийный талон от Никон. На вопрос у девушки, где фирменный гарантийный талон, она сказала, что есть гарантия от какого-то магазина Pixel24.ru. Талон совершенно не заполнен (просто пустая бумага с печатью).
Вот Вам выписка из письма от компании NIKON:
"Официальный гарантийный талон Nikon является главным показателем того, что продукт официальный. Все остальные гарантии магазинов говорит о том, что магазин продает «серую» продукцию."
Я в свою очередь согласился на "серый" товар без официальной гарантии NIKON, на который они(Сотмаркет) давали гарантию в течении 2 лет(очень нужен объектив для работы). Теперь магазин "переиграл" и опять даёт гарантию 1 год.Эта переписка с магазином идёт уже более недели и не знаю чем закончится.
Об этой особенности магазина, я конечно буду предупреждать всех своих знакомых.
На счет рекомендации вашего магазина, да рекомендовать можно, но все будут знать о таких делах с гарантиями.
С уважением Дмитрий!
9 согласны

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Сотмаркет 7 апреля, 2013 год

Вам никто и не отказывает в гарантии. Сроки подачи требований по гарантии, и сроки подачи требований на замену либо возврат - разные вещи. В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП потребитель в праве расторгнуть договор купли-продажи с требованием возврата денег в или замены на новый в течении 15 дней с момента передачи заказа. По истечению данного срока заменить технически-сложный товар можно только в случае если недостаток является неустранимым или его устранение выйдет за рамки допустимых сроков, оговоренных в ст. 20п.1 ЗоЗПП, а именно 45 дней. Таким образом, в Вашем случае Ваша гарантия составляет два года как и официальная гарантия Nikon, наш сервисный центр может принять товар по гарантии, определить возник ли недостаток по Вашей вине или нет. Если недостаток устраним - устранить его в течении 45 дней. Если недостаток неустраним - поменять на новый телефон, либо вернуть деньги.

С уважением, служба контроля качества.

Ответить

Дмитрий 14 апреля, 2013 год

Выделяю ВАМ выписку:"Официальный гарантийный талон Nikon является главным показателем того, что продукт официальный. Все остальные гарантии магазинов говорит о том, что магазин продает «серую» продукцию." А Вы мне про какие то 15, 45 дней гарантии и возврата. У Вас левый товар, и даете на него свою левую гарантию 1 год(официальная гарантия "NIKON" на всю свою продукцию 2 года!!!).

Ответить

Сотмаркет
Все отзывы

1.4 5

710 отзывов / 158922 просмотра

Все отзывы

Сотмаркет

Сотмаркет специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. В ассортименте магазина около 120 тысяч различных товаров. Это смартфоны, ноутбуки, планшеты, фотоаппараты и многое другое — всё, что требуется для комфортной работы и отдыха в ритме современной жизни.
Круглосуточно более 400 операторов наших колл-центров готовы принять ваш заказ, помочь... подробнее

Интернет-магазины