Цены растут, качество и ассортимент снижается, клиентоориентированность пробивает дно: Отзывы о Спортмастер

› › ›

Андрей Отзыв написан 3 мая, 2022 год 61 просмотр

Много лет закупался в Спортмастере. Разный ассортимент, есть хорошие и качественные вещи, но стоят не дёшево. Потому всегда ориентировался на бонусную программу, которая позволяла покупать со скидкой от 30 до 50%. Много лет закупался в Спортмастере. Разный ассортимент, есть хорошие и качественные вещи, но стоят не дёшево. Потому всегда ориентировался на бонусную программу, которая позволяла покупать со скидкой от 30 до 50%.

Но так было раньше, до бестолковых обновлений сайта и запуска мобильного приложения, с помощью которого можно беспрепятственно тратить бонусы, чем теперь активно пользуются мошенники. Они продают и похищают средства с бонусных карт, используя украденную клиентскую базу Спортмастера, выпуская электронные дубликаты известных им бонусных карт. Дырень в безопасности огромна.

Спортмастер не возвращает украденные бонусы, прикрываясь п.7.2. программы лояльности, обосновывая своими предположениями виновности клиента. Им плевать на объективные факты со стороны клиента, которые явно указывают на проблему безопасности на стороне самого магазина. Три разных оператора делают три разных предположения, основанные на домыслах. Все подтверждают, что объективных сведений у них нет, бонусные рубли они не вернут, письменный отказ не предоставят, мнение клиента по этому поводу их не интересует. Это просто дно клиентоориентированности.

В Интернете полно объявлений о продаже бонусов Спортмастера и отзывов потерпевших, с чьих карт эти бонусы украдены. Когда мою карту "обнесли" мошенники, то служба контроля качества даже не пыталась разобраться, как это могло случиться без участия клиента, без доступа к его телефону, без следов взлома личного кабинета и без смс-сообщений от магазина. Спортмастер просто "слился", а клиент потерял более 15тыс.бонусных рублей, накопленных за годы сотрудничества с магазином. Вот так и теряют лояльных клиентов, годами закупавшихся в Спортмастере. В сухом остатке имеем что цены повысились, ассортимент сузился, качество товара упало, бонусная программа не работает, отношение к клиенту отвратное.

Комментарии к отзыву

На данный момент, никто не прокомментировал отзыв автора

Спортмастер
Все отзывы

3.6 5

708 отзывов / 97323 просмотра

Все отзывы

Спортмастер

Спортмастер крупнейшая в России сеть крупноформатных магазинов товаров для спорта и активного отдыха. Количество магазинов «Спортмастер» в Москве и области – 36, в Санкт-Петербурге – 15, в регионах России – 46; количество партнерских магазинов в регионах – 46. Магазины «Спортмастер» присутствуют практически со всех крупнейших торгово-развлекательных центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга,... подробнее