Спортмастер
Опубликовано 14 марта, 2012 год
3.4 721 отзыв / 101 572 просмотра
Спортмастер крупнейшая в России сеть крупноформатных магазинов товаров для спорта и активного отдыха. Количество магазинов
«Спортмастер» в Москве и области – 36, в Санкт-Петербурге – 15, в регионах России – 46; количество партнерских магазинов в регионах – 46. Магазины
«Спортмастер» присутствуют практически со всех крупнейших торгово-развлекательных центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Самары, Казани, Нижнего Новгорода и других крупных городов России. Франчайзинговые магазины «Спортмастер» функционируют в небольших городах, а также в некоторых городах-миллионерах. Кроме того, «Спортмастер» поддерживает специализированный дайв-центр, байк-центры и центр по продаже и обслуживанию теннисного инвентаря.
Товарные группы: спортивная одежда, одежда для активного отдыха, одежда для плавания, спортивная обувь, обувь для активного отдыха, обувь для бассейна, товары для туризма и активного отдыха, снаряжение для путешествий, ледовый инвентарь, товары для командных видов спорта, теннисный инвентарь, велосипеды, тренажеры и беговые дорожки.
Обман клиентов
Не оплачивайте доставку
Предостерегаем заказывать товары... Читать отзыв Заказали самокат и гантели на подарок ребенку, на сайте этого магазина с доставкой. После назначения доставщика, в течении 2 минут доставка была отменна (доставщиком) без указания причины. Возврат денег обещают в течении 5 дней, то есть покупателей лишают возможности купить товар в другом месте или получить самим в этом магазине, ребенок остался без подарка. Поддержка предлагает набираться терпения.
Предостерегаем заказывать товары с доставкой из этого магазина.
Товар не передали, деньги не возвращают
Не прошёл онлайн заказ
Удобно делать заказ
Доставка велотренажера на дом
Информация в личном кабинете: доставка с 9 до 18.
В чате уточнила, позвонит ли курьер, сообщили, что да.
Весь день прождала. Звоню оператору. Он дал мне номер курьерской службы, предложил связаться с ними, уверено сообщил, что обязательно привезу. Позвонила курьеру. Мне сообщили, что сегодня даже не планировали доставлять. Потерянный день... (((
Приложение магазина нравится
Ужасное обслуживание
Потратил лишь нервы и деньги..
В экстренной ситуации, когда нужна реальная помощь, магазин и сервис показали полную профнепригодность. Мастера либо не умеют делать свою работу, либо им всё равно. Никто не хочет брать на себя... Читать отзыв Купил здесь велосипед. Столкнулся с проблемой (не работал тормоз, отвалилась заглушка). Начался ад: из магазина отправили в другой, потом обратно. Потратил кучу времени и денег на такси, чтобы просто добиться правды.
В экстренной ситуации, когда нужна реальная помощь, магазин и сервис показали полную профнепригодность. Мастера либо не умеют делать свою работу, либо им всё равно. Никто не хочет брать на себя ответственность, только пересылают друг к другу.
Ощущение, что покупаешь не велосипед, а головную боль на месяц. Ставлю одну звезду, чтобы другие не мучились.
Ужасный продавец…
Попросил предоставить сертификат качества.
Прислали сертификат евразийского согласия…
Спустя месяц носки,штаны привратились во что-то непотребное!
Данный "оригинал" пачкает нижнее бельё,оставляет на нём ворс.
Местами появились потёртости.
Сам материал ужасный,он как-будто выгорел на солнце.
Обратился в магазин с просьбой вернуть за данный товар денежные средства.
Получил отказ.
С формулировкой-производственный брак не обнаружен!
Спорт Мастер на Сиреньевом бульваре
Не рекомендую!!! Будьте осторожны!! Любого могут так подставить.
Спортмастер, утеплённые брюки мужские Outventure, чёрные Арт.129810OUT-99-54
Хамство персонала
незаконное удержание денежных средств
Проблемы с доставкой:
Заявленные сроки доставки были нарушены (ожидание составило 8 дней)
Курьерская служба сообщила, что заказ даже не был передан из магазина
Статус заказа на сайте застыл в неопределенном положении
Взаимодействие с поддержкой:
Ответы шаблонные, без реального решения проблемы
Отсутствие конкретики по срокам возврата
Непрофессиональное отношение к клиенту
Процесс отмены заказа:
Была... Читать отзыв Ситуация: заказала товар в Спортмастере, оплатила через СБП. Ожидалось получение заказа в разумные сроки, но начались проблемы.
Проблемы с доставкой:
Заявленные сроки доставки были нарушены (ожидание составило 8 дней)
Курьерская служба сообщила, что заказ даже не был передан из магазина
Статус заказа на сайте застыл в неопределенном положении
Взаимодействие с поддержкой:
Ответы шаблонные, без реального решения проблемы
Отсутствие конкретики по срокам возврата
Непрофессиональное отношение к клиенту
Процесс отмены заказа:
Была вынуждена отменить заказ самостоятельно
Обещанный моментальный возврат по СБП превратился в ожидание 10-15 дней
На все вопросы отвечают размыто, используя формулировки типа «промежуточный этап»
Впечатления от сервиса:
Полное игнорирование интересов клиента
Отсутствие клиентоориентированности
Нежелание признавать собственные ошибки
Непрофессионализм сотрудников поддержки
Рекомендации другим покупателям:
Будьте осторожны при покупках
Тщательно проверяйте условия возврата
Сохраняйте все подтверждения общения с поддержкой
Имейте в виду с возвратом средств проблемы даже если СБП
Оценка: 1 из 5
Негативные моменты:
Нарушение сроков доставки
Проблемы с возвратом денег
Непрофессиональная поддержка
Отсутствие реального решения проблем
Надеюсь, мой отзыв поможет другим покупателям избежать подобной ситуации. Спортмастеру стоит серьезно пересмотреть подход к работе с клиентами и качеству обслуживания.
Персонал не подходит
Онлайн заказ
Отличный магазин и прекрасный сервис, будем еще обращаться.
Семейный опыт: почему мы выбираем Спортмастер
Часто бываю в Спортмастере и каждый раз получаю удовольствие от общения с консультантами.
У меня трое детей, многое из одежды для них покупаю в Спортмастере.