Спортмастер
Спортмастер крупнейшая в России сеть крупноформатных магазинов товаров для спорта и активного отдыха. Количество магазинов «Спортмастер» в Москве и области – 36, в Санкт-Петербурге – 15, в регионах России – 46; количество партнерских магазинов в регионах – 46. Магазины «Спортмастер» присутствуют практически со всех крупнейших торгово-развлекательных центрах Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга,... подробнее
Одежда
незаконное удержание денежных средств - Отзывы о Спортмастер
Проблемы с доставкой:
Заявленные сроки доставки были нарушены (ожидание составило 8 дней)
Курьерская служба сообщила, что заказ даже не был передан из магазина
Статус заказа на сайте застыл в неопределенном положении
Взаимодействие с поддержкой:
Ответы шаблонные, без реального решения проблемы
Отсутствие конкретики по срокам возврата
Непрофессиональное отношение к клиенту
Процесс отмены заказа:
Была вынуждена отменить заказ самостоятельно
Обещанный моментальный возврат по СБП превратился в ожидание 10-15 дней
На все вопросы отвечают размыто, используя формулировки типа «промежуточный этап»
Впечатления от сервиса:
Полное игнорирование интересов клиента
Отсутствие клиентоориентированности
Нежелание признавать собственные ошибки
Непрофессионализм сотрудников поддержки
Рекомендации другим покупателям:
Будьте осторожны при покупках
Тщательно проверяйте условия возврата
Сохраняйте все подтверждения общения с поддержкой
Имейте в виду с возвратом средств проблемы даже если СБП
Оценка: 1 из 5
Негативные моменты:
Нарушение сроков доставки
Проблемы с возвратом денег
Непрофессиональная поддержка
Отсутствие реального решения проблем
Надеюсь, мой отзыв поможет другим покупателям избежать подобной ситуации. Спортмастеру стоит серьезно пересмотреть подход к работе с клиентами и качеству обслуживания.
отзыв
Комментарии к отзыву