› ›

Ищу посылку

СПСР-ЭКСПРЕСС - вопросы и ответы

2 ответа
139 просмотров

Нахид 10 апреля, 2018 год

По данным сайта отслеживания посылка с алиэкспресса 23.03.2018 была доставлена в страну назначения, с 27.03 стоит статус - Заполнить необходимую информацию о opay.alta.ru. Однако ни на эл.почту, ни на телефон код доступа в личный кабинет opay.alta.ru так и не был мне направлен. Никаким другим способом паспортные данные у меня так же не запрашивались. Прошу уточнить местоположение посылки, и сроки таможенной очистки. Номер накладной 15071959405 Номер заказа: AEFP0000372679RU1. Девушки с колл центра никакой информации не предоставляют.
Срок доставки истек еще 02.04.2018 года. Прошу предоставить мне информацию о посылке.

Ответы на вопрос

Нахид 11 апреля, 2018 год

К сожалению, никакого ответа на эл.почту мне не поступало. Проблема как раз в том и состоит, что для таможенной очистки товара мне необходимо предоставить свои данные на сайте таможенного брокера, но код доступа в личный кабинет для предоставления данных мне так и не поступил, хотя товар с 27.03.2018 года находится в статусе "предоставьте данные для оформления". Т.е. без этих данных товар не оформляют, а данные я предоставить не могу - просто некуда. Вчера был сделан запрос поставщику. Также получен ответ о том, что товар застрял на нашей таможне. Девушки с колл-центра СПСР предложили мне самому дозвониться до таможенного брокера Опинтер, но за 3!!! дня там ни разу не взяли трубку. Почему Вы как перевозчик не принимаете никаких мер для выяснения судьбы груза, а перекладываете это на клиента? Согласно отзывам в интернете для Опинтер это нормальная ситуация - поменять статус посылки и дальше ничего не делать. Наверное, у вас как у перевозчика есть контакты с таможенным брокером? Причем при звонке в опинтер включается голосовое сообщение, что при отслеживании и поиске посылке обращаться в курьерскую службу DPD, которая, как понимаю, является вашей же структурой

ответить

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 10 апреля, 2018 год

Нахид, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее