Бардак: Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС

› › ›

Александр Отзыв написан 5 декабря, 2016 год 853 просмотра

29 ноября в 11:00 я получил уведомление по электронной почте о том, что мой заказ прошел таможенную очистку и готов к доставке. Доставка была запланирована на 30.11.2016 с 9:00 до 18:00. В течение дня я не получил ни одного звонка или смс сообщения о статусе отправления, ожидал доставку и после регламентированного отрезка времени, однако курьер так и не приехал и не перезвонил, из офиса так же не было обратной связи. На следующий день, 01 декабря я по собственной инициативе позвонил в колл-центр SPSR, где мне сообщили, что заказ не был передан курьеру, и мне перезвонят позже для утверждения новой даты доставки. К вечеру по факту звонка оператора была согласована дата 05.12.2016 с 14:00 до 18:00. По факту доставка в очередной раз не состоялась. В 17:40, в очередной раз не дождавшись курьера, звонка курьера, смс сообщения, звонка из офиса или хотя бы электронного письма, я сам перезвонил в офис, чтобы еще раз уточнить статус доставки. Меня уведомили, что заказ передан курьеру, его местонахождение неизвестно, и если бы заказ сегодня не успевали доставить - мне бы обязательно об этом сообщили. В данный момент на часах 19:00, я потратил час времени впустую на ожидание курьера или обратной связи, по состоянию на 19:00 ни курьера, ни каких-либо звонков и сообщений не поступало.

Подскажите, какие действия мне необходимо предпринять, чтобы получить мой заказ, который был необходим мне еще неделю назад, при этом чтобы не было необходимости совершать все звонки в адрес SPSR самостоятельно, и получать своевременную обратную связь от SPSR по статусу моего заказа?

Комментарии к отзыву

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 6 декабря, 2016 год

Александр, добрый день!

От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Пожалуйста, сообщите Ваш номер накладной. Мы свяжемся с Вами, чтобы урегулировать данную ситуацию.

С уважением,

Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Ответить

СПСР-ЭКСПРЕСС
Все отзывы

1.4 5

2649 отзывов / 381750 просмотров

Все отзывы

СПСР-ЭКСПРЕСС

Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее