СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы с оценкой Плохо

Задержка назначенной доставки

Татьяна 25 ноября, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Новомосковск, ул. Дзержинского, 13, офис 106 Добрый вечер! Подскажите местонахождение моей посылки LU571012179.Дата доставки посылки с Санкт Петербурга была назначена на 14.11.2018.Дата окончания бесплатного хранения 22.11.2018.Мне долго ее еще ждать??

Задержка назначенной доставки

Татьяна 25 ноября, 2018 год

Добрый вечер! Подскажите местонахождение моей посылки LU571012179.Дата доставки посылки с Санкт Петербурга в Новомосковск была назначена на 14.11.2018.Дата окончания бесплатного хранения 22.11.2018.Мне долго ее еще ждать??
До отправки вообще лежала мертвым грузом в Санкт Петербурге,когда написала об этом,отправили в аэропорт.Ведь это не мелкий пакет.А груз 6 кг.Как его можно не заметить??

Где посылка?

Екатерина 30 октября, 2018 год

Здравствуйте, почему не отслеживается движение по посылке от 12.10.2018 CK000105237DE? Ваш консультант говорит, что она не отправлена, отправитель уверяет, что отправил.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 ноября, 2018 год

Екатерина, добрый день! Ваш заказ поступил в компанию SPSR Express 30.10.2018 г. По данным информационной системы посылку вручили получателю 02.11.2018 г.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Потеряли посылку

Гость 18 июля, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Тула, ул. Советская, 17б Отправил посылку, потерялась, даже не появившись в базе СПСР. В контакт-центре ничего не знают. Номер накладной 816182483. Офис приема - г. Тула, одоевское шоссе,95.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 июля, 2018 год

Здравствуйте! Информация по Вашему обращению направлена в соответствующее подразделение. По итогу ситуации, Вам будет предоставлен ответ от специалиста компании SPSR Express. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Худшая доставка в моей жизни

Ксения 30 марта, 2018 год

Не думала, что существует у нас в стране компания, которая работает хуже почты России, но SPSR доказала, как я ошибалась. Моя посылка добралась бы ко мне быстрее, если бы ее голубями отправили!
Пойдем по порядку.
19 марта мое отправление поступило в московский офис.
20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление... Читать отзыв Не думала, что существует у нас в стране компания, которая работает хуже почты России, но SPSR доказала, как я ошибалась. Моя посылка добралась бы ко мне быстрее, если бы ее голубями отправили!
Пойдем по порядку.
19 марта мое отправление поступило в московский офис.
20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление доставкой.
23 марта, забив на работу, я просидела в ожидании чуда весь день. Но чуда не случилось. Ни звонка от курьера, что он не приедет, ни от службы поддержки, что извините, мы вам заказ не доставим, ничего! В итоге я просто потратила день в пустую!
Что же, решив не повторять ошибки, я примерно в 18:00 меняю день доставки на более удобный, чтобы хотя бы не пришлось пропускать работу. Изначально планировала на 26 марта, но из-за невозможности доставки в этот день, перенесла дату на 27. В назначенный день я снова включила режим ожидания. Когда на часах появились заветные цифры 18:00, а курьером на моем пороге и не пахло, я решила позвонить в службу поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию.
Оператор, чьего имени я не запомнила, несколько грубо сказала мне "сидеть и ждать курьера столько, сколько могу". Простите, что? Т.е. целый день я не этим занималась? Зачем указывать срок доставки с 9 до 18, если вы не соблюдаете это время? Промежуток и без того большой, это ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Но нет же, ваши сотрудники так не считают, раз говорят сидеть и ждать дальше. До ночи, видимо...
В районе 8 часов вечера, устав "ждать столько, сколько могу", убедившись, что день снова потрачен впустую, я переношу дату доставки на 30 марта. Снова получив стандартное сообщение, что заказ будет доставлен 30.03.2018 с 9 до 18, я лишь саркастично ухмыльнулась, но в назначенный день все же решила ждать. Кстати, ссылка на управление доставкой работает только в первом сообщении, в дальнейших же она указана в более коротком варианте и категорически не хочет открываться.
27 числа, помимо переноса доставки, решаю написать в службу контроля качества в надежде, что служба действительно чем-то занимается, ведь 30 марта - это КРАЙНИЙ день, когда я могу ждать! Мой заказ может храниться в офисе только до 4 апреля, а т.к. 31 и 1 - выходные дни, в которые доставкой не занимаются (что крайне неудобно), а со 2 по начинается моя рабочая смена, которая закончится как раз 4 апреля, то получить свою посылку мне принципиально важно! 28 марта получаю сообщение следующего содержания:
Ксения, добрый день.

Благодарю Вас за обращение.

Нарушение сроков доставки произошло по вине курьера компании СПСР-Экспресс. Информация, изложенная в обращение, передана руководству соответствующего подразделения. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Доставка заказа запланирована на 30.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

Собственно, мне откровенно без разницы, кто виноват, мне важен результат! Хотя тот факт, что ДВАЖДЫ не была осуществлена доставка "по вине курьера" указывает на то, что нужно тщательнее контролировать своих сотрудников.

Как итог, 30.03. курьер получает мою посылку на руки в 10:18 утра, звонок от него поступает в половине четвертого вечера, и наконец в трубке раздаются волшебные слова, что "буду и вас минут через 15-20".

Как итог, ставлю 2 звезды лишь потому, что посылку я все таки получила, курьер подъехал действительно через 15 минут, но тот факт, что доставку осуществили корректно только после того, как я обратилась в службу качества, не радует.

Достоинства:

- быстрая доставка по России до вашего города;
- мониторинг доставки.

Недостатки:

- невыполнение сроков доставки;
- бесполезный колл-центр, никакой информации о причинах задержки/недоставки/нахождении курьера вам не дадут;
- неудобные дни доставки (не работают в выходные), нельзя выбрать более конкретный промежуток времени;
- коробка с товаром была помята, имеется несколько небольших дырочек, смотрится не очень эстетично, особенно с учетом того, что это на подарок.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 марта, 2018 год

Ксения, добрый день! Нам очень жаль, что произошла подобная ситуация и срок доставки Вашей посылки был увеличен. Мы постараемся учесть Ваши замечания и сделать процесс доставки заказов более удобным для Вас.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка 17 дней висит в Шереметьевской таможне

Василий 21 марта, 2018 год

Посылка из Китая (номер заказа: AECA0002136662RU1) находится в Шереметьевской таможне с 3 марта 2018 г. по настоящее время т.е. 21 марта 2018 г. Паспортные данные сообщил согласно запроса, затем еще раз. Направил письмо по электронной почте с сайта SPSR с просьбой разъяснить, что происходит. Ни ответа, ни привета. Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, что дальше: - открывать спор или... Читать отзыв Посылка из Китая (номер заказа: AECA0002136662RU1) находится в Шереметьевской таможне с 3 марта 2018 г. по настоящее время т.е. 21 марта 2018 г. Паспортные данные сообщил согласно запроса, затем еще раз. Направил письмо по электронной почте с сайта SPSR с просьбой разъяснить, что происходит. Ни ответа, ни привета. Кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите, что дальше: - открывать спор или еще подождать?

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 21 марта, 2018 год

Василий, добрый день! По имеющейся у нас информации, заказ оформлен на реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Отсутствие признаков жизни

Константин 13 марта, 2018 год

Посылка с ebay по Global Shipping Program на гражданина РБ (трек SPSP - OREUSA2785625635RU, wnDirect - WNM025699464, авианакладная 555-08307095). По накладной 1 марта прибыла.
От СПСР - ни слуху ни духу с 27 февраля (как данные паспорта запросили). По телефону связаться не вариант (по причине проживания в РБ), а указанные на сайте e-mail адреса неисправны (отбивают в ответ "This is... Читать отзыв Посылка с ebay по Global Shipping Program на гражданина РБ (трек SPSP - OREUSA2785625635RU, wnDirect - WNM025699464, авианакладная 555-08307095). По накладной 1 марта прибыла.
От СПСР - ни слуху ни духу с 27 февраля (как данные паспорта запросили). По телефону связаться не вариант (по причине проживания в РБ), а указанные на сайте e-mail адреса неисправны (отбивают в ответ "This is the mail system at host zuvor.spsr.ru. I'm sorry to have to inform you that your message could not be delivered").
17 марта оканчивается срок защиты заказа, дальше пусть ebay разбирается.

Достоинства:

Не найдено

Недостатки:

0 информативности. 0 способов связи.

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 16 марта, 2018 год

Константин, добрый день! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Если срок защиты истекает, рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя для решения вопроса о компенсации.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Не возвращают деньги!!

Ирина 9 марта, 2018 год

Месяц назад заказала доставку, сумма вышла 2300!! Сумма приличная, но нужно было доставить документы в приморский край. Пришел курьер, посылку забрал, расплатилась картой. Спустя два дня мне звонят и сообщают, что по данному адресу они не доставляют. Посылку вернули, сказали писать заявление о возврате средств. Претензия № 07875/12.02.2018. В ответном письме обещали рассмотреть до 26 февраля, а по закону обязаны... Читать отзыв Месяц назад заказала доставку, сумма вышла 2300!! Сумма приличная, но нужно было доставить документы в приморский край. Пришел курьер, посылку забрал, расплатилась картой. Спустя два дня мне звонят и сообщают, что по данному адресу они не доставляют. Посылку вернули, сказали писать заявление о возврате средств. Претензия № 07875/12.02.2018. В ответном письме обещали рассмотреть до 26 февраля, а по закону обязаны вернуть деньги за неоказанную услугу в течение 10 дней!!! По истечении указанного ими срока написала снова, т.к дозвониться невозможно!!! Ответили, ждите! Прошло ещё две недели и тишина! Неоднократно пользовалась услугами данной компании по отправке документов от двери до двери, все устраивало, хотя цены на порядок дороже, чем у других курьерских служб! Планирую обращаться в Роспотребнадзор

Достоинства:

Раньше проблем не было

Недостатки:

Жду денег месяц!!

2 согласны

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 марта, 2018 год

Ирина, добрый день! Ваше обращение передано в обработку нашим специалистам. Мы свяжемся с Вами, как только получим информацию по Вашему вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Посылка застряла на таможне

Анастасия 1 марта, 2018 год

Добрый день! Это моя вторая встреча с данной компанией, в первый раз посылку просто потеряли! И вот опять я вляпалась в эту же службу!!!Сделала заказ на eBay, предположительная дата доставки 23.02, посылка отправлялась через службу спср( жаль, что нет возможности выбрать службу доставки, уж лучше Почта России!!) 14.02 пришло уведомление о присвоении трекаOREUKA2770984151RU и необходимости внесения паспортных данных, все внесла... Читать отзыв Добрый день! Это моя вторая встреча с данной компанией, в первый раз посылку просто потеряли! И вот опять я вляпалась в эту же службу!!!Сделала заказ на eBay, предположительная дата доставки 23.02, посылка отправлялась через службу спср( жаль, что нет возможности выбрать службу доставки, уж лучше Почта России!!) 14.02 пришло уведомление о присвоении трекаOREUKA2770984151RU и необходимости внесения паспортных данных, все внесла моментально и с тех пор о посылке «ни слуху ни духу». Звонила три раза в службу, на что девочки отвечали заученные фразы- посылка проходит таможенный контроль, ожидайте дальнейшего уведомления ! Что в таких случаях делать покупателю? Ждать месяц, год? Или же все таки спор открывать , защита покупателя то истекает ... тут хоть деньги вернут ..

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Одни сплошные , никакой поддержки со стороны компании

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 марта, 2018 год

Анастасия, добрый день! Заказ OREUKA2770984151RU поступил на территорию РФ. Оформление заказа в зоне таможенной очистки является стандартной процедурой. Если срок защиты истекает, рекомендуем Вам обратиться в компанию отправителя для решения вопроса о компенсации.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Где посылка и когда ожидать

сергей 1 февраля, 2018 год

.Добрый день.Где посылка и когда ожидать ..Ни слуху ни духу,хоть бы смс отправляли когда будет доставка .номер трэка AECA0002116684RU1

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 2 февраля, 2018 год

Сергей, добрый день!
Мы не смогли с Вами связаться по указанному номеру телефона в накладной. Ваш заказ поступил на терминал г. Симферополя. Доставка заказа запланирована на 08.02.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера. Также, информация по отслеживанию посылки направлена Вам на электронный адрес.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Накладная 15072783949

Людмила 27 января, 2018 год

Пишу уже несколько раз по обратной связи, но все формальные отписки, где заказ непонятно. 24.01.2018 в 11 часов выдан курьеру и все. Обещали, что курьер свяжется, но так ни кто и не позвонил. Кто и где этот курьер таскает мою посылку непонятно, есть ли у него вообще место где он может хранить ее в посылке дорогая техника. Кто вообще будет... Читать отзыв Пишу уже несколько раз по обратной связи, но все формальные отписки, где заказ непонятно. 24.01.2018 в 11 часов выдан курьеру и все. Обещали, что курьер свяжется, но так ни кто и не позвонил. Кто и где этот курьер таскает мою посылку непонятно, есть ли у него вообще место где он может хранить ее в посылке дорогая техника. Кто вообще будет нести ответственность если вещь пролежит на морозе где-нибудь в багажнике машины курьера или еще где. Сроки продавца по доставке вышли если до завтра не доставят, открываю спор с продавцом. Пусть он потом пишет в свою международную службу доставки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 января, 2018 год

Людмила, добрый день!
Доставка Вашего заказа запланирована на 30.01.2018г. и находится на контроле у руководства терминала. Просьба ожидать оповещение от курьера.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express. Показать 1 ответ

Потерли документы

Гость 26 января, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Воронеж, просп. Труда, 67 Отправили документы данной компанией, до этого исправно осуществляли доставку. В этот раз потеряли наш заказ, важную документацию. Предлагают подать претензию на возмещение материального ущерба, которая рассматривается 60 дней!!!! То есть как я понимаю искать и не собираются, переключают с менеджера на менеджера, говорят какие стандартные отмазки. Вызвала специально Вас т.к. доверяла, а итог...МНЕ нужны мои документы и срочно. Где Ваша... Читать отзыв Отправили документы данной компанией, до этого исправно осуществляли доставку. В этот раз потеряли наш заказ, важную документацию. Предлагают подать претензию на возмещение материального ущерба, которая рассматривается 60 дней!!!! То есть как я понимаю искать и не собираются, переключают с менеджера на менеджера, говорят какие стандартные отмазки. Вызвала специально Вас т.к. доверяла, а итог...МНЕ нужны мои документы и срочно. Где Ваша ответственность при выполнение заказа.Принимайте срочно меры. Мой заказ 7133, накладная 806750855

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 26 января, 2018 год

Здравствуйте!
Пожалуйста, сообщите Ваш контактный номер телефона. Мы свяжемся с Вами и поможем в решении вопроса.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express. Показать 1 ответ

Жду доставки в пункт выдачи на пр.Обуховской Обороны, 295, л.БД, СПб

Наталья 24 января, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Санкт-Петербург, 2-ой Верхний переулок, д. 10 Номер моей накладной 15072784003, (трек WNM025109437)
чтобы избежать проблем с доставкой курьером, я изменила доставку на самовывоз (адрес пункта в заголовке). В треке:
Доставка запланирована на 23.01.2018 с 9:00 до 18:00
Сегодня уже вечер 24 января. Тишина. Почему ничего не меняется в треке? Почему даже до пункта самовывоза не довезти посылку то? Ну давайте заберу там, где она сейчас находится.

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 25 января, 2018 год

Наталья, добрый день!
Благодарим, что нашли возможность забрать заказ самостоятельно. Посылка подготовлена к выдаче на терминале.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

ужасно!!!!!!!

Гость 23 января, 2018 год

Мне пришла смс от СПСР -ЭКСПРЕСС, что мой заказ поступил в филиал г.Волгоград, и что я могу выбрать дату доставки...Однако, самостоятельно не удается, так как написано, что недоступно...Второй день звоню консультантам и они мне говорят, то заказ не обработан,то что-то с системой, то теперь все занято не известно до какого числа...И главное, что все говорят все разное..Мне нужна срочно... Читать отзыв Мне пришла смс от СПСР -ЭКСПРЕСС, что мой заказ поступил в филиал г.Волгоград, и что я могу выбрать дату доставки...Однако, самостоятельно не удается, так как написано, что недоступно...Второй день звоню консультантам и они мне говорят, то заказ не обработан,то что-то с системой, то теперь все занято не известно до какого числа...И главное, что все говорят все разное..Мне нужна срочно посылка, а конкретики у консультантов никакой..Интересно, получу ли я вообще свою посылку и когда ?????????????

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 23 января, 2018 год

Добрый день! Для уточнения деталей Вашего отзыва, просьба указать номер накладной Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

когда ждать курьера?

диана 12 января, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Ижевск, ул. Я. Гашека, 15а подскажите информацию по накладной 15072636523 .,прождали сегодня курьера,но так и не приехали и не отзвонились.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 15 января, 2018 год

Диана, добрый день!
Своевременная доставка Вашего заказа не состоялась по вине курьера. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. На текущий заказ выдан на доставку 15.01.2018г. Просьба ожидать оповещение от курьера.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Абсолютно ни за что не отвечают

Константин 12 января, 2018 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Контора, которая не отвечает за свою работу. После слияния с DPD - "Потерян заказ - да и хрен с ним..." - их девиз.

Потеряли за раз 2 посылки

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 12 января, 2018 год

Добрый день! Для уточнения деталей Вашего отзыва, просьба указать номер накладной Вашего заказа.
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Где посылка???

Никита Фурин 8 января, 2018 год

Доброго времени суток! Поясните пожалуйста где моя посылка? Почти месяц уже нет никаких движений !Придёт ли она вообще? Причина задержания ??? Трек номер AECA0002085516RU1

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 10 января, 2018 год

Никита, добрый день! Ваш заказ запрещен к ввозу на территорию РФ. В связи с этим оформлен реэкспорт. Для решения вопроса возврата денежных средств Вам необходимо обратиться в компанию отправителя.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Добрый вечер

Артем 27 декабря, 2017 год

Накладная: 15072309502
Номер заказа: AECA0002095941RU1
Вот уже больше недели висит статус "Паспортные данные сохранены". И что? Движение какое-нибудь будет дальше? И вообще я оставлял паспортные данные когда делал заказ,а значит вам должны были их предоставить, т.е по сути вы не должны были у меня их спрашивать. Ну и конечно задержка. Обещали 7-15 дней,а по факту... и я не хочу слышать о каких-то... Читать отзыв Накладная: 15072309502
Номер заказа: AECA0002095941RU1
Вот уже больше недели висит статус "Паспортные данные сохранены". И что? Движение какое-нибудь будет дальше? И вообще я оставлял паспортные данные когда делал заказ,а значит вам должны были их предоставить, т.е по сути вы не должны были у меня их спрашивать. Ну и конечно задержка. Обещали 7-15 дней,а по факту... и я не хочу слышать о каких-то там проблемах. Вы работаете не первый год и жалуются на вас не первый год. Есть проблемы? Решайте их,развивайтесь.
Объясните мне,пожалуйста,почему так долго висит статус "Паспортные данные сохранены"? И что мне стоит ожидать?

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 29 декабря, 2017 год

Артем, добрый день! Просьба ознакомиться с интересующей Вас информацией, которая была направлена на Ваш электронный адрес. На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Первый и последний раз пользуюсь услугами этой компании!

Юлия 18 декабря, 2017 год

Жаль, что ранее не почитала отзывы...Это мой косяк(((
Накладная: 15072218486 Номер заказа: AECA0002091773RU1
Посылка с Али отправлена 6 декабря. Сразу же на почту пришла форма для заполнения паспортных данных. Все...далее тишина. И только 15 числа пришла еще одна форма уже для заполнения ИНН (в связи с изменившимися правилами таможни). Посылка просто провалялась 9 дней без единого движения. Капец!! И до... Читать отзыв Жаль, что ранее не почитала отзывы...Это мой косяк(((
Накладная: 15072218486 Номер заказа: AECA0002091773RU1
Посылка с Али отправлена 6 декабря. Сразу же на почту пришла форма для заполнения паспортных данных. Все...далее тишина. И только 15 числа пришла еще одна форма уже для заполнения ИНН (в связи с изменившимися правилами таможни). Посылка просто провалялась 9 дней без единого движения. Капец!! И до сих пор торчит еще в Китае (а по доставке заявлено 7-15 дней!!). Жаль, что я на это повелась...Похоже такими темпами посылка до НГ не приедет, ребенок остался без подарка!!! Полный здец!!!!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Юлия, добрый вечер! По нашей информации, с Вами уже связался специалист контактного центра и предоставил информацию по Вашему вопросу. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста свяжитесь с нами по телефону 8-800-700-36-30 или оставьте отзыв.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

нет никакой информации с 03.12.2017

Гость 16 декабря, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23 Надеялся на быструю доставку от SPSR, последнее сообщение о товаре было 03 декабря - Отправление передано в офис SPSR. И на этом всё,полный штиль, жаль что я только сейчас нашел сайт отзывов по SPSR, "полный ужас" а ведь у меня хрупкий товар (стекло), и в коком виде мне его доставят не известно, если вообще доставят. Заказ из Китая был отправлен... Читать отзыв Надеялся на быструю доставку от SPSR, последнее сообщение о товаре было 03 декабря - Отправление передано в офис SPSR. И на этом всё,полный штиль, жаль что я только сейчас нашел сайт отзывов по SPSR, "полный ужас" а ведь у меня хрупкий товар (стекло), и в коком виде мне его доставят не известно, если вообще доставят. Заказ из Китая был отправлен 22.11.2017 всё отслеживалось пока не попало в СПСР номер отслеживания AECA0002066539RU1 и кто даст ответ когда посылка прибудет?.

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! На данный момент Ваш заказ в пути следования по маршруту Москва-Новониколаевка. Так как район Вашего проживания не входит в географию обслуживания нашей компании, отправление будет доставлено через контрагентов.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

обещалкины

Гость 15 декабря, 2017 год

Где посылка? Позвонили 14 12 2017 Сообщили что бы находился дома обещали доставить 15 12 2017 с 9 до 18 и где? Только отняли у меня время Какая то у вас конторка голимая Хоть бы перезвонили Перед этим получал все нормально было Разберитесь с сотрудниками

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Доставка

Lesha 14 декабря, 2017 год

номер 15073792666 почему уже 18 дней не меняется статус хоть написано доставка 7-15 дней?

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 18 декабря, 2017 год

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Добрый день!Где моя посылка?

Дмитрий Сергеевич 30 ноября, 2017 год

Отзыв о СПСР-ЭКСПРЕСС по адресу Москва, пр. Волгоградский, 42, корп. 23 Накладная: 15073306492
Номер заказа: OREUSA2691513644RU
LondonПодольск
Pelican International
5 нояб.
Ожидает прибытия в страну назначения (получателя)

сегодня уже 30.11.2017 до сих пор нет никакой информации о поступлении!
на горячей линии шаблонными фразами отвечают,что посылка где то в пути!
хотелось бы узнать более конкретно о судьбе подарка мой дочки,которая все еще ждет его!

Достоинства:

пока не вижу!

Недостатки:

путаница в ответах по данным клиента у сотрудниц горячей линии

Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Дмитрий Сергеевич, здравствуйте! Пожалуйста, сообщите контактный номер телефона для связи с Вами. По данной накладной указан номер телефона, который принадлежит другому человеку.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Цель - побить рекорд Почты России (2)

Гость 30 ноября, 2017 год

Ваш ответ ниже "Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте."
Сразу позвонил в вашу клиентскую службу, назвал номер накладной 15073487568 и попросил изменить адрес доставки (раз, как вы говорите, доставка запланирована на 01.12.2017). На что девушка-оператор сообщила, что изменение доставки невозможно, поскольку мой заказ еще... Читать отзыв Ваш ответ ниже "Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте."
Сразу позвонил в вашу клиентскую службу, назвал номер накладной 15073487568 и попросил изменить адрес доставки (раз, как вы говорите, доставка запланирована на 01.12.2017). На что девушка-оператор сообщила, что изменение доставки невозможно, поскольку мой заказ еще находится в стадии пересылки из Москвы в Тверь, и не доставлен в филиал назначения. Чудеса!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 1 декабря, 2017 год

Добрый день! В целях улучшения качества обслуживания Ваш звонок в контактный центр будет прослушан. По нашим данным, заказ поступил в филиал назначения 28.11.2017.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Цель - побить рекорд Почты России?

Гость 30 ноября, 2017 год

Заказывал товар с Алиэкспресс. Выбрал эту службу доставки, думал, что лучше Почты России. Видимо, ошибался. Посылка едет с 14 ноября (сегодня уже 30). При этом уже в течение 5 дней посылка "висит" в московском офисе, и ни ответа, ни привета. Накладная 15073487568. Изменить параметры доставки невозможно, для чего вообще страница "Управление доставкой"?

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 30 ноября, 2017 год

Добрый день! По нашим данным, Ваш заказ поступил в филиал назначения. Доставка запланирована по адресу, который указан в накладной на 01.12.2017. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения.

Гость 8 ноября, 2017 год

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения что это значит. жду очень долго заказ не обновляется почти две недели вот я оставил свой трек номер заказа.другие заказы прибыли очень быстро чем вот этот заказа пока что еще жду до дня планирование заказа.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 8 ноября, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу. Также Вы можете самостоятельно связаться с нами по телефону 8 800 700 36 30.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Жду посылку.

АлМаз 6 ноября, 2017 год

Заказал товар 4 октября на aliExpress. Продавец (Tmall) отправил посылку через СПСР. А СПСР отправила Почтой России. Посылки до сих пор нет! По треку застряла на сортировке г. В-Волочек. Дозвонился до этого сортировочного пункта, мне ответили что посылка к ним не поступала и претензию я без чека отправления подать не могу. Трек AEWH0000442182RU1.

Достоинства:

нет

Недостатки:

одни минусы.

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 7 ноября, 2017 год

Добрый день! Ваш отзыв передан в работу менеджеру. Как только поступит ответ от менеджера, специалист контактного центра предоставит Вам информацию. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express Показать 1 ответ

Где посылка?

АлМаз 20 октября, 2017 год

Здравствуйте, скажите пожалуйста где находится точно моя посылка HWRU202017101500065034?
В статусе написано Отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения. Был сегодня в пункте выдачи (офис ростелекома в г. Вышний Волочек по адресу ул. Большая Садовая д.68) , ее там нет!

1 согласен

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 20 октября, 2017 год

Добрый день! По нашим данным, отправление поступило в филиал назначения и выдано курьеру для доставки 20.10.2017. После обработки заказа в ПВЗ Вам поступит смс-уведомление с информацией. Пожалуйста, ожидайте. В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8-800-555-54-45.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Цените время клиентов

Гость 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! Очень часто получаю посылки через СПСР. Очень неудобно, что большой интервал времени. Сиди и жди целый день. Неужели нельзя сделать связь с курьером, чтобы уточнить более точный интервал. Связь односторонняя, и операторы ничего не решают, только дают информацию. Позвонила в компанию, пообещали направить смс курьеру, но игнорирование полнейшее. Как роботы :Ждите до 18 час. Ужас!!!

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Добрый день! Для предоставления информации по Вашему вопросу, пожалуйста, подскажите номер накладной (заказа). Мы свяжемся с Вами и проконсультируем по данному вопросу.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

Застряла посылка

Андрей 19 октября, 2017 год

Отправление AECA0002004696RU1 покинула Китай 14.10.2017

Где летает посылка ?????

Достоинства:

Пока не вижу

Недостатки:

.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя СПСР-ЭКСПРЕСС 19 октября, 2017 год

Здравствуйте! На данный момент заказ еще не поступил в нашу компанию. Вам необходимо ожидать поступления заказа. Как только отправление поступит в SPSR Express, Вам придет соответствующее sms-оповещение. Информацию по отправлению Вы можете просматривать на нашем сайте http://www.spsr.ru/ru/service/monitoring. Персональные данные в базу данных внесены. Также для подробной консультации, Вы можете связаться с нами самостоятельно по телефону 8 800 700 36 30. Заранее признательны.

С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express

СПСР-ЭКСПРЕСС отзывы
с оценкой «Плохо»

Задержка назначенной доставки

Задержка назначенной доставки

Где посылка?

Потеряли посылку

Худшая доставка в моей жизни

Посылка 17 дней висит в Шереметьевской таможне

Отсутствие признаков жизни

Не возвращают деньги!!

Посылка застряла на таможне

Где посылка и когда ожидать

Накладная 15072783949

Потерли документы

Жду доставки в пункт выдачи на пр.Обуховской Обороны, 295, л.БД, СПб

ужасно!!!!!!!

когда ждать курьера?

Абсолютно ни за что не отвечают

Где посылка???

Добрый вечер

Первый и последний раз пользуюсь услугами этой компании!

нет никакой информации с 03.12.2017

обещалкины

Доставка

Добрый день!Где моя посылка?

Цель - побить рекорд Почты России (2)

Цель - побить рекорд Почты России?

отправление прибыло в офис spsr в стране назначения.

Жду посылку.

Где посылка?

Цените время клиентов

Застряла посылка

Грузоперевозки

Вопросы и ответы