СПСР-ЭКСПРЕСС
Лидер российского рынка экспресс-доставки СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов и грузов практически в любую точку России и за границу. Компания вышла на российский рынок в 2001 году и с тех пор постоянно демонстрирует двузначные цифры роста. Начав с оказания услуг в сегменте экспресс-почты, компания прошла путь до... подробнее
Грузоперевозки
Худшая доставка в моей жизни - Отзывы о СПСР-ЭКСПРЕСС
Пойдем по порядку.
19 марта мое отправление поступило в московский офис.
20 марта на телефон я получаю сообщение, что доставка запланирована на 23 марта. Там же указана ссылка на управление доставкой.
23 марта, забив на работу, я просидела в ожидании чуда весь день. Но чуда не случилось. Ни звонка от курьера, что он не приедет, ни от службы поддержки, что извините, мы вам заказ не доставим, ничего! В итоге я просто потратила день в пустую!
Что же, решив не повторять ошибки, я примерно в 18:00 меняю день доставки на более удобный, чтобы хотя бы не пришлось пропускать работу. Изначально планировала на 26 марта, но из-за невозможности доставки в этот день, перенесла дату на 27. В назначенный день я снова включила режим ожидания. Когда на часах появились заветные цифры 18:00, а курьером на моем пороге и не пахло, я решила позвонить в службу поддержки, чтобы получить хоть какую-то информацию.
Оператор, чьего имени я не запомнила, несколько грубо сказала мне "сидеть и ждать курьера столько, сколько могу". Простите, что? Т.е. целый день я не этим занималась? Зачем указывать срок доставки с 9 до 18, если вы не соблюдаете это время? Промежуток и без того большой, это ЦЕЛЫЙ РАБОЧИЙ ДЕНЬ! Но нет же, ваши сотрудники так не считают, раз говорят сидеть и ждать дальше. До ночи, видимо...
В районе 8 часов вечера, устав "ждать столько, сколько могу", убедившись, что день снова потрачен впустую, я переношу дату доставки на 30 марта. Снова получив стандартное сообщение, что заказ будет доставлен 30.03.2018 с 9 до 18, я лишь саркастично ухмыльнулась, но в назначенный день все же решила ждать. Кстати, ссылка на управление доставкой работает только в первом сообщении, в дальнейших же она указана в более коротком варианте и категорически не хочет открываться.
27 числа, помимо переноса доставки, решаю написать в службу контроля качества в надежде, что служба действительно чем-то занимается, ведь 30 марта - это КРАЙНИЙ день, когда я могу ждать! Мой заказ может храниться в офисе только до 4 апреля, а т.к. 31 и 1 - выходные дни, в которые доставкой не занимаются (что крайне неудобно), а со 2 по начинается моя рабочая смена, которая закончится как раз 4 апреля, то получить свою посылку мне принципиально важно! 28 марта получаю сообщение следующего содержания:
Ксения, добрый день.
Благодарю Вас за обращение.
Нарушение сроков доставки произошло по вине курьера компании СПСР-Экспресс. Информация, изложенная в обращение, передана руководству соответствующего подразделения. Приношу искренние извинения за причиненные неудобства. Доставка заказа запланирована на 30.03.2018 г. Просьба ожидать оповещение от курьера.
Собственно, мне откровенно без разницы, кто виноват, мне важен результат! Хотя тот факт, что ДВАЖДЫ не была осуществлена доставка "по вине курьера" указывает на то, что нужно тщательнее контролировать своих сотрудников.
Как итог, 30.03. курьер получает мою посылку на руки в 10:18 утра, звонок от него поступает в половине четвертого вечера, и наконец в трубке раздаются волшебные слова, что "буду и вас минут через 15-20".
Как итог, ставлю 2 звезды лишь потому, что посылку я все таки получила, курьер подъехал действительно через 15 минут, но тот факт, что доставку осуществили корректно только после того, как я обратилась в службу качества, не радует.
отзыв
Комментарии к отзыву
С уважением,
Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express