СДЭК отзывы
Отзывы клиентов, сотрудников, отзывы о работодателях
СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 5347 отзывов
Курьерские службы
Ужасная компания
Прекрасно!
СДЭК Курьеры, ул. Анисимова, 5, корп. 7, Колпино, Россия
Отвратительная служба СДЕК .
Заказала на ОЗОНе лифчик , но доставка оформилась ( почему-то ) через СДЕК и получать надо там . Для получения товара надо предоставить паспорт и номер трека , что я и сделала .
Но мой товар мне не отдали ! Только потому... Читать отзыв Делала много раз покупку товаров через ОЗОН , приходит товар и его свободно можно получить по-штрих коду .
Заказала на ОЗОНе лифчик , но доставка оформилась ( почему-то ) через СДЕК и получать надо там . Для получения товара надо предоставить паспорт и номер трека , что я и сделала .
Но мой товар мне не отдали ! Только потому , что фамилия на сайте ОЗОН не совпадает с моей реальной фамилией . Обращалась во все службы помощи -- всё напрасно . Никто не хочет помочь !
Пожаловаться же на сотрудников СДЕКа невозможно . Получается интересная вещь : СДЕК владеет полной информацией о вас , а вы РЕАЛЬНО НИЧЕГО НЕ ЗНАЕТЕ о этой фирме .
Просто издевательство : получать лифчик со своим ФИО , паспортом , с картой оплаты , с телефоном .
Что ещё надо предоставить ??? И почему при заказе товара на сайте ОЗОН нет требований СДЕКа о получении товара ?
Ещё раз акцентирую : на ОЗОНе получаем товар по-штрих-коду и всё .
!!!!! Отвратительная служба СДЕК , которая издевается и презирает своих клиентов . Помощи от них НЕТ .
В соответствии с Регламентом нашей компании, для отправления и получения заказа при себе необходимо иметь оригинал паспорта. Это правило продиктовано безопасностью. Мы его придерживаемся, так как несём ответственность за посылку перед отправителем и получателем. Получить заказ только с помощью штрих-кода нельзя. Он доступен в мобильном приложении и не имеет дополнительной защиты. Чтобы избежать неприятных ситуаций, мы просим у получателей документ, удостоверяющий личность. Надеемся на ваше понимание в данной ситуации.
Для того что бы мы могли проверить корректность консультации сотрудника, уточните, пожалуйста, дату и время вашего обращения в офис. Подскажите трек-номер посылки, которую вы хотели забрать, и адрес пункта выдачи. Мы просмотрим запись и проработаем данную ситуацию с коллегами. В случае, если вы еще не забрали свой товар, то поможем вам сменить фамилию в заказе.
Управы на сотрудников СДЕК -- НЕТ !
Есть у них служба " поддержки " , но они ничего не решают , всё формально . Обращаться бесполезно , увы ! Найти же начальство СДЕК невозможно -- просто шпионская организация , которая о клиентах знает всё , все данные ( и паспортные тоже ) , а вот их привлечь к ответственности... Читать отзыв Очень недовольна службой доставки СДЕК .
Есть у них служба " поддержки " , но они ничего не решают , всё формально . Обращаться бесполезно , увы ! Найти же начальство СДЕК невозможно -- просто шпионская организация , которая о клиентах знает всё , все данные ( и паспортные тоже ) , а вот их привлечь к ответственности у вас не получится . Всё хитро продумано и никаким образом достать этих пройдох у вас не получится .
Вот всё что остаётся -- только вылить здесь свой гнев .
ПОЛНЫЙ БАРДАК !
Компания сдек
СДЕК это ужас летящий в ночи((
СДЭК значит УЖАС
То есть набрать телефон заказчика и согласовать "погрузочно-разгрузочные работы" тумбочки менеджеры СДЭК не догадались!!!! По итогу мне предложили еще увеличить стоимость доставки и подождать до завтра..... цензурные выражения кончились. Заказ отменен. ИТОГ общения со СДЭК: потеряны 10 дней, досада и стойкое ощущение извращенного общения не скажу какого.... НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАЖЕ ВРАГУ!!!!
Перерасчет стоимости
Благодарность специалисту
Посылки воруют мешками
Не обращайтесь в СДЭК
Ужасное качество доставки, не желание отвечать на письма юр.лицу
ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.
Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск... Читать отзыв Доброго дня, уважаеме читатели моего отзыва. Надеюсь он будет полезен рядовым пользователям транспортных компаний, но и сотрудникам самого СДЭКа если удосужутся прочитать данный пост
ЗА несколько лет сотрудничества и большое количество посылок полученных от партнеровчерез СДЭК, это случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.
Итак: 30.10.2024 был оформлен заказ Подольск — Москва (пункт выдачи на ул. Душинская, компания поставщик отправляла керамические тонкие ламелии (пластинв ) для пицца печи. Уже здесь стоит вопрос как на момент приемки хрупкого груза не было никакой дополнительной упаковки. На коробке не было никаких пометок о хрупкости груза. . При этом надо отметить что при отправке груз застраховали. Как итог груз пришел разбитым
Выяснилось это при вскрытии упаковки уже в офисе нашей компании
Многократные попытки связатся с оператором через личный кабинет и почту ни к чему не привели
По факту груз был получен 30 октяюря
Отправить письмо претензию полноценно с указанием фото и все фактов удалось отправить только 7 ноября, после чего письмо было присвоен номер обращения № 10045777044. Прошло более 7 дней и пришлось повторно писать в сдэк с вопросом касательно ответа.
И, конечно же , СДЭК прислали отказ начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, отсутствие видео и свои внутренние регламенты , с которыми надо было ознакомится на сайте
После повторного обращения и аппеляции на принятое решение
В итоге обращение было написано 20 декабря 2024
Ответ от о том, чтобы мы ждали реншения пришел только 10 января 2025 г
По итогу на 22 января ответа так до сих пор и нет
В общем, ситуация не красивая, и просто дает понять что теперь все посылки от всех наших постащиков, надо переводить на другие траснпортные компании, дабы больше не обращатся в компанию с таким сервисом
P.s. Хотелось бы, чтобы этот пост не остался не замеченным вызвал больше внимания, так как такое отношение к клиенту вызывает ряд вопросов. Компания СДЭК прям таки всеми силами хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегатьответами своим клиентами.
Александр
8-926-926-53-91
Ужасное отношению к своим клиентам
Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через... Читать отзыв Всех приветствую, за многие годы сотрудничества случай первый и, конечно же, самый неприятный, почему и решил написать данный отзыв.
Речь о следующем: 16.12.2024 был оформлен заказ Москва — Санкт-Петербург, отправлялась хозяйственная керамическая раковина, заказ был оформлен через ЛК СДЭК, в новогодней суете забыли указать обрешетку, что самое замечательное, ее нельзя заказать как услугу в ЛК, ее можно заказать отдельно только через оператора... Что, конечно же, «о-о-о-очень удобно», конечно же, раковина была разбита и т. д., с этим мы смирились, сошлись на том, что наш косяк — окей, раздувать из мухи слона не стали.
Пришлось извиняться перед клиентом и отправлять 23.12.2024 еще раз такую же новую раковину, что в этот раз была заказана ОБРЕШЕТКА и со своей стороны была внутренняя упаковка — пупырка и пенопласт, и что же вы думаете, ну конечно же, ее умудрились разбить, да-да, разбить с услугой обрешетка и с нашей внутренней защитой.
И, конечно же, всё закончилось не как в сказке, начались разбирательства, т. к. СДЭК просто отказал в компенсации второго разбитого им же заказа, еще раз подчеркну, была услуга обрешетка, которая стоит немалых денег у них.
И, следовательно, СДЭК начали ссылаться на внутренний регламент по упаковке груза, хотя я и тут еще раз подчеркну, что была внутренняя защита, мы предоставили видео, фото и т. д.
В общем, ситуация ужасная, и просто присутствует отвращение к данной компании по отношению к своим клиентам.
P.s. Хотелось бы, чтобы этот случай вызвал больше внимания, так как он связан с безответственным отношением и несоблюдением норм. Создаётся впечатление, что компания СДЭК хочет остаться безнаказанной и продолжать пренебрегать своими клиентами.
СДЭК, обязательно напишите под этим отзывом, какой номер заказа и что вы обязательно со всем разберетесь. ;)
Воровство части заказа
Компания не клиентоориентированная
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что... Читать отзыв Служба курьерской доставки СДЭК заявляет о своей клиентоориентированности только на словах, на деле всё с точностью до наоборот:
1.Посылки весом более 5 кг, как правило, отправляем курьером, менее 5 кг - через ПВЗ. За время от размещения заказа до приезда курьера иногда образуются 1-2 посылки, весом 200-300 гр. Курьер забирает тяжелую посылку и наотрез отказывается забирать мелкие посылки, хотя говорит, что ему ничего не стоит их забрать - якобы на складе на него орут за это, несите свои мелкие посылки в ПВЗ сами. Т.е. ситуация глазами клиента выглядит так: Выезд курьера оплачен, пару мелких посылок забрать курьеру ничего не стОит, в ПВЗ они по любому проходят одну и ту же процедуру, не зависимо от того, кто привез курьер или клиент. Где здесь клиентоориентированность?
2.В ПВЗ посылки обычно приходят на моё имя, но иногда на организацию при этом СДЕК присылает мне СМС с кодом получения. При посещении ПВЗ выясняется, что для получения нужен паспорт, по CdekID получить нельзя. Это что еще за хрень??? Либо требуйте доверенность от организации и паспорт, либо выдавайте по CdekID. В любом случае присылайте СМС, что для получения требуется паспорт, а не сообщайте мне об этом в ПВЗ. Иначе вы как почтальон Печкин "Принес посылку, но вам не отдам, потому, что у вас документов нету". У вас есть мои паспортные данные, СМСки вы мне шлете, меня рассматриваете как доверенное лицо организации - так почему не выдаете посылки по CdekID?
Где здесь клиентоориентированность?
3.Про утерю посылок только ленивый не писал.
Сделать что-то, что не стоит компании ничего, но при этом нравится клиенту - вот что такое клиентоориентированность. Видимо в СДЕКЕ этого не знают. Или им не нужны постоянные клиенты.
Доставка задержалась
хорошая компания
УЖАС! Не связывайтесь!
Долго доставляют товар
Трек 10061314203
После не однократного обращения ,как по телефону на горячую линию, так и на все мессенджеры, начиная с 17 декабря, 26 декабря нам сообщают , что груз ПОТЕРЯН! Что теперь его будут искать через... Читать отзыв Здравствуйте! ПРОСИМ ВАС отреагировать на проблему, которую сделал СДЕК: Груз по треку 10061314203 поступил (по вашим данным на официально сайте) 13 декабря в Ростов-на-Дону (город получателя).
После не однократного обращения ,как по телефону на горячую линию, так и на все мессенджеры, начиная с 17 декабря, 26 декабря нам сообщают , что груз ПОТЕРЯН! Что теперь его будут искать через камеры! И ответа, по доставке, естественно, не знают! Такого ужаса мы еще не встречали !
Отличная курьерская служба
Худшая контора года!
Что первый раз заказала одежду для концерта и СДЭК вовремя не привез мой заказ.
Второй раз через Авито заказала концертную обувь, выступление 21.12. оформила СДЭК 13.12, тк доставка была сама быстрая до 18.12, но дороже в два раза. Переплатила, чтобы иметь запас времени и точно получить свой заказ. Сегодня 20.12 звонила оставляла... Читать отзыв Крайне отвратительная компания, уже дважды наступаю на те же грабли....
Что первый раз заказала одежду для концерта и СДЭК вовремя не привез мой заказ.
Второй раз через Авито заказала концертную обувь, выступление 21.12. оформила СДЭК 13.12, тк доставка была сама быстрая до 18.12, но дороже в два раза. Переплатила, чтобы иметь запас времени и точно получить свой заказ. Сегодня 20.12 звонила оставляла обращение, чтобы помогли получить до завтра. Перезвонил какой -то товарищ и сказал ничем не можем помочь, так бывает. Претензии через Авито можете оставить, вам мы ничем не обязаны. Не повторяйте мои ошибки! Доверяйте свои посылки другим компаниям, чтобы не оказаться в подобной ситуации.
Отвратительная контора
Отправили вообще в другой город
Только пришла не в Курск, а в Вологду!!!! В ВОЛОГДУ!!!! Это вообще в другой стороне, вы что там, товарищи, совсем не видите, куда отправляете?
Уже и страховку сделали, и навязали услугу обрешетки в пункте выдачи, и отправили в другой конец страны. Молодцы!!!! Профессионалы, сразу видно.
Как можно отправить посылку, на которой штрихкод,... Читать отзыв Отправили посылку из Москвы в Курск, шла 3 дня и пришла.
Только пришла не в Курск, а в Вологду!!!! В ВОЛОГДУ!!!! Это вообще в другой стороне, вы что там, товарищи, совсем не видите, куда отправляете?
Уже и страховку сделали, и навязали услугу обрешетки в пункте выдачи, и отправили в другой конец страны. Молодцы!!!! Профессионалы, сразу видно.
Как можно отправить посылку, на которой штрихкод, в другой город в абсолютно другую сторону. Я не понимаю, просто не понимаю, кто у вас производит набор данных сотрудников? Да таких сотрудников надо увольнять просто, начиная от начальника отдела по набору персонала. Я всё пойму, задержки, к примеру, или то, что в ваших пунктах отказываются оформлять страховку без дополнительной оплаты за обрешетку, но отправить в другом направлении товар — это, товарищи, просто бинго!!!
Международная отправка, работа сотрудников ВЭД
Сотрудники в Тверской области сделали все быстро и вежливо, упаковали, заполнили инвойс (по каким-то причинам его заполняет именно сотрудник, а не отправитель, поэтому не вижу, что они там пишут). Далее нужно ждать согласования с отделом ВЭД 1-2 дня якобы... Читать отзыв Необходимо было отправить посылку в Германию из Тверской области (одно наименование, вышивка крестом, подарок близким родственникам к Рождеству и Новому году).
Сотрудники в Тверской области сделали все быстро и вежливо, упаковали, заполнили инвойс (по каким-то причинам его заполняет именно сотрудник, а не отправитель, поэтому не вижу, что они там пишут). Далее нужно ждать согласования с отделом ВЭД 1-2 дня якобы для того, чтобы не было задержек на таможне.
08.12 (воскресенье) инвойс был заполнен, груз подготовлен.
09.12. рано утром на мою почту пришло письмо от СДЭК (без подписи и контактов) о необходимости уточнения информации о товаре в инвойсе и ссылка на личный кабинет. Обращаюсь к сотруднику пункта приема для внесения информации, вносят, пересылают мне инвойс на почту для прикрепления мною по ссылке. Я НЕ смогла прикрепить его по полученной ссылке в ЛК (ошибка в программе), сотрудник пункта приема также не смогла
это сделать. Я написала об этом в ответном письме в СДЭК , прикрепила в письмо инвойс, чуть позже перезвонила по телефону горячей линии. Менеджер ВЭД ОКСАНА (фамилии они не называют) подтвердила получение инвойса и сообщила,что документы на рассмотрении, ждите СМС со статусом 1-5 дней (а не 1-2, как мне сказали в пункте приема).
12.12 (в четверг) я написала в чат-бот вопрос о статусе рассмотрения и мне сообщили, что по-прежнему нужно уточнять инвойс (тот же вопрос о товаре!). Я пояснила менеджеру МИХАИЛУ, что инвойс уже уточнен и давно отправлен. Переслала в чат скрин письма и сам инвойс. Михаил подтвердил техническую ошибку в ссылке личного кабинета, прикрепил инвойс, создал запрос в техподдержку и написал мне, что вопрос решат в течение суток.
13.12, через сутки, вопрос не был решён никак. Я перезвонила на горячую линию и в ТРЕТИЙ раз объяснила ситуацию очередному (!!!) менеджеру КРИСТИНЕ, которая снова запросила у меня ту же самую информацию по товару в инвойсе. Выяснилось, что техническая проблема так и не решена. Очередной менеджер создала вторую заявку в техподдержку и сказала ждать сутки (а с учетом выходных трое суток) и только тогда после решения проблемы я должна САМОСТОЯТЕЛЬНО прикрепить инвойс. Об исправлении технической проблемы меня должны проинформировать.
13.12. после всей этой неразберихи я оформила жалобу на горячей линии и продублировала жалобу в чат-бот (к сожалению, электронная почта для приема жалоб со слов менеджера Кристины не работает). Контакты своего руководства для отправки копии жалобы менеджеры не сообщили.
В чат-боте на жалобу отреагировала очередной менеджер, принесла "извинения" и пообещала решить технический вопрос со ссылкой до конца дня.
Никаких уведомлений от СДЭК мне так и не поступало и тем не менее вечером того же дня 13.12. я случайно решила проверить старую ссылку, присланную еще в понедельник 09.12, и она сработала, инвойс я прикрепила, статус заявки изменился.
Далее я тут же на всякий случай попросила в чат-боте подтверждение прикрепления. Менеджер Михаил подтвердил статус и проинформировал, что срок рассмотрения 1-5 рабочих дней (а не 1 сутки, как уверяла меня Кристина).
Таким образом по вине СДЭК я более недели не могу понять, можно ли отправить груз, а стоимость отправки очень существенна ( 18200р).
Выводы:
1. В отделе ВЭД СДЭКа абсолютный бардак и неразбериха. Нет прикрепления менеддера к клиенту. Возможно, они сознательно замедляют решение вопросов, чтобы не отправляли грузы за границу.
2. Не ждите уведомлений, звоните сами, уточняйте по нескольку раз, пишите в чат-бот, жалуйтесь. Только тогда что-то выясните.
3. Не рекомендую сдэк для международных отправлений, потеря нервов и времени.
Чё то как то дороговато.
Не рекомендую. Наплевательское, халатное отношение к грузу. Порча при транспортировки.
Отправляла книгу в отличном состоянии, упакованную в несколько слоев пупырчатой бумаги, в нескольких курьерских пакетах. Но СДЭК даже через все эти слои умудрился испортить товар!!! Корешок не просто примят, а порван, как и края. Это как, скажите, надо обращаться с вверенными вам вещами?! А если бы там был более хрупкий предмет, то наверное вообще пришлось бы по кусочкам... Читать отзыв Не советую!!!
Отправляла книгу в отличном состоянии, упакованную в несколько слоев пупырчатой бумаги, в нескольких курьерских пакетах. Но СДЭК даже через все эти слои умудрился испортить товар!!! Корешок не просто примят, а порван, как и края. Это как, скажите, надо обращаться с вверенными вам вещами?! А если бы там был более хрупкий предмет, то наверное вообще пришлось бы по кусочкам собирать! Зато цены на доставку одни из самых высоких! Больше не буду отправлять этой организацией. И никому не советую!
Мошенники с космическими ценами на доставку!
Оплата доставки 2-3 дня, прошло 8 - еще не доставлена.