СДЭК
"СДЭК" - служба доставки документов и грузов по России и за границу, логистические услуги для интернет-магазинов, покупка и доставка цветов и подарков. Компания СДЭК (Служба доставки «Экспресс-курьер») занимается экспресс-доставкой документов и грузов уже более 11 лет.
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
На настоящий момент компания уделяет большое внимание проблемам безопасности и сохранности грузов. Для отправлений предлагается... подробнее
Курьерские службы
Не взял трубку — значит, отказался платить. Логика СДЭК - Отзывы о СДЭК
История такая. 4 августа ждал доставку СДЭК, отправление №10302642108, Москва — Лешково.
Курьер приехал, но не смог дозвониться до меня: в тот день временно не работала SIM-карта.
И вот тут начинается самое интересное.
Вместо того чтобы просто повторить звонок или доставить посылку позже, в СДЭК каким-то образом появилась информация, что я отказался от оплаты.
Я.
Человек, который вообще не разговаривал с курьером.
Ни «не буду получать», ни «возвращайте», ни тем более «платить не буду» я не говорил.
Но посылку после этого отправили обратно отправителю.
5 августа я сам полез разбираться, где моя доставка. И выяснил, что оказывается, я уже успел от неё отказаться. Причём сам об этом даже не знал.
Получается прекрасная клиентская услуга:
не дозвонились → записали отказ → вернули посылку → клиент разбирается сам.
Теперь для получения той же посылки нужно организовывать новую доставку и снова нести расходы.
Я уже отправил официальную претензию в СДЭК и обратился в Роспотребнадзор. Очень хочется понять, кто именно решил, что я отказался платить, и на основании чего эта информация появилась в системе.
Потому что если СДЭК считает нормальным приравнивать «не дозвонились» к «отказался платить», то это какой-то совершенно новый уровень сервиса.
отзыв
Комментарии к отзыву