Name: Ужасное отношение к клиентам
Item: Суточно.ру
Rating: 1
Author: Ирина

› › ›

Ирина Отзыв написан 5 ноября, 2022 год 8 просмотров

20 октября было забронировано жилье в городе Нижний Новгород (Бронирование № 16935759). Приехав 3-го ноября на указанный адрес арендодатель сообщил что не может нас заселить, так как нет информации о нас в системе и сообщил об ошибке со стороны сервиса Суточно.ру, в поддержке Суточно.ру сообщили что они не причём и виноват арендодатель. Честно говоря, абсолютно всё равно кто виноват, когда ты стоишь на холоде в чужом городе и не можешь заселиться , а сервис который гарантирует 100% заселение отказывается решать вопрос и еще сам отменяет бронь на жильё никак не оповещая клиента. Поддержка Суточно.ру доказывала что ничего не знает и не несёт ответственности за произошедшее, после, разговаривая в грубой форме, сообщила что ничем не может помочь и прекратила разговор. Своими силами найти жильё не удалось, так как был овербукинг из-за праздников. Из-за халатности сервиса Суточну.ру были потеряны деньги и время.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Суточно.ру 7 ноября, 2022 год

Добрый день, Ирина!

Большое спасибо, что рассказали нам об инциденте.

Нам очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Понимаем Ваши эмоции и полностью согласны, что поведение сотрудников недопустимо. Обязательно проведем работу с коллективом и приложим все силы, чтобы впредь подобного не повторилось. Средства за проживание выведены с ресурса и направлены в банк. Ожидайте поступления в банковские сроки.

В качестве извинения мы произвели начисления подарочных средств сроком до 31.07.2023 на баланс личного кабинета.

Подробную информацию можно посмотреть в разделе "Баланс".

Спасибо, что помогаете нам становиться лучше.

С уважением, Суточно.ру!

Ответить

Суточно.ру
Все отзывы

4.1 5

2062 отзыва / 67036 просмотров

Все отзывы

Суточно.ру

Суточно.ру – сервис бронирования жилья для поездок, с которым легко путешествовать по России и ближнему зарубежью. Более 330 тысяч уютных квартир, комнат, коттеджей и гостевых домов в частном секторе, а также отели, глэмпинги и многое другое. Найдем, где остановиться!
Телефон: 8 (800) 444 80 49

Недвижимость