Name: Samsung Z Fold2 - после гарантийного ремонта также не работает
Item: Связной
Rating: 1
Author: Альберт

› › ›

Альберт Отзыв написан 25 ноября, 2021 год 12 просмотров

купил в салоне телефон Samsung Galaxy Fold2, спустя время в нем появился дефект - перестал включаться. 12.10.2021 сдал телефон с этим дефектом в салон для гарантийного ремонта ( код авторизации 20163712102104). спустя 39 дней аппарат пришел в салон. 19.11.2021 я пришел, чтобы забрать из ремонта телефон, но при проверке выяснилось, что телефон точно так же не включается и не заряжается ( хотя в акте указанно куча деталей, которые якобы заменили). спустя полчаса аппарат также не запустился, сотрудники салона, увидев это, сказали, что могут только принять на повторный ремонт, т.к. они не буду делать возврат, потому что за них спишут деньги за этот телефон ( хотя причем тут они и главное причем тут я). я написал тут же письменную претензию, т.к. вариант повторного ремонта меня в корне не устраивал. спустя 5 мин позвонил оператор отдела рекламации и о чем то общался с сотрудниками, сотрудник при мне ей ответил, что, цитирую "я дефект вижу, что он реально не включается и не заряжается, но подтверждать его не буду, т.к. я не инженер" - согласитесь, довольно странная реплика. после этого трубку передали мне и сотрудник рекламации сказала мне "мы приносим свои извинения, но сотрудники не подтверждают дефект и не являются техническими специалистами, поэтому мы можем вам посоветовать только сдать аппарат на повторный ремонт". я сказал, что меня это не устраивает, аппарат находился на ремонте почти 40 дней и его так и не сделали, и причем тут я, если и сотрудники и я видим, что он не включается и я не собираюсь месяцами сдавать телефон на ремонт и что согласно статьи 18 ЗоЗПП всю ответственность за качество телефона несет продавец, а согласно ст. 20 ЗоЗПП срок ремонта не должен превышать 45 дней. в итоге мою претензию приняли и 22.11.2021 пришел ответ - "мы ваш телефон отремонтировали, если вас что то не устраивает - сдавайте его на повторный ремонт", хотя повторюсь, телефон не работает. ну что ж, пойдем значит с иском в суд . продолжение следует...

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 25 ноября, 2021 год

Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Информация руководству и ответственным передана. Номер Вашего обращения – S166469. Срок предоставления ответа - до двух рабочих дней.

Ответить

Альберт 26 ноября, 2021 год

Ваше руководство уже ответило, что ремонт сами не делают, а передают в сервисный центр для этого, но видимо они забыли, что ответственность за телефон и его качество несет именно та организация, у которой я купил телефон, а не сервисный центр. на данный момент я снял видео из вашего салона, на котором видно, что аппарат стоит на зарядке и не заряжается и не включается и ваши сотрудники подтверждают, что телефон не заряжается и не включается. также мой юрист подготавливает исковое заявление в суд, раз связной не выполняет свои законные обязательства, а именно передать мне полностью рабочий, соответствующий заявленным характеристикам аппарат в течении 45 дней, и будет взыскивать все штрафы неустойки и расходы. а после этого я с удовольствием на всех площадках напишу еще один отзыв, раз вы так наплевательски относитесь к своим клиентам

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335890 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника