сплошной обман!: Отзывы о Связной

› › ›

Гость Отзыв написан 31 октября, 2015 год 901 просмотр

27.09.15 приобрела телефон в Связном г.Усолье-Сибирское Иркутской области. В процессе эксплуатации выявилось, что батарея быстро разряжается, т.к. маленькая емкость батареи, о чем не проконсультировали специалисты Связного. Через 12 дней я решила его сдать в магазин, либо обменять... В салоне ответили, что обменять можно только исправный товар, для этого необходимо произвести экспертизу на его исправность. На мой вопрос: не будет ли считаться, что после экспертизы уже пройдет более чем 14 дней и я не имею права сдать товар, ответили следующее: "Нет, вы же обратились к нам в течение 14 дней, эта дата и будет считаться сдачей телефона".
После экспертизы 31.10.15 в салоне ответили, что телефон полностью исправен (о чем я и не настаивала). В акте написано, что произведен сброс пользовательских данных, настройки восстановлены, дефекты не выявлены. Для чего они восстанавливали настройки???? не понятно.
Продавец-консультант отказалась обменять , либо возвратить нам денежные средства, по причине того, что уже прошло с момента покупки более 14 дней и телефон исправен! Так кто же с этим спорит? Меня не устаивает емкость батареи и все!!! Написала претензию, жду ответ....

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 3 ноября, 2015 год

Здравствуйте.

В момент оформления покупки каждому клиенту обязательно предоставляется возможность полностью проверить товар, его внешний вид, комплектацию, стоимость, работоспособность, технические характеристики. Если какой-либо из параметров клиента не устраивает, он имеет право отказаться от приобретения до передачи средств в кассу, так как, оплачивая покупку, клиент соглашается с условиями приобретения.

Мы ни в коем случае не отказываем в удовлетворении требований и всегда действуем в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Обмен/возврат технически сложного товара может быть осуществлен только при подтверждении дефекта по результатам проверки качества , проведение которой возможно в течение 15-ти дней со дня покупки устройства.

Поскольку наши сотрудники не являются техническими специалистами, Вам предложили передать аппарат на проведение экспертизы. Отметим, что наша Компания является продавцом и не проводит проверку качества, а только доставляет аппарат в сервисный центр производителя, где квалифицированные инженеры осуществляют гарантийное обслуживание и выдают акт выполненных работ, который мы впоследствии передаем Вам. В результате диагностики телефон признан исправным.

В акте выполненных работ у Вас указано: «Произведена смена программного обеспечения (далее – ПО) до версии, рекомендованной производителем. Обновление ПО не является ремонтом». У нас отсутствует подтверждение дефекта. На основании этого, к сожалению, удовлетворить Ваше требование мы не имеем возможности. Если Вы не согласны с заключением авторизованного сервисного центра, Вы можете обратиться к независимой экспертизе, результаты которой мы также принимаем к рассмотрению. Более подробная информация есть на нашем сайте https://service-ok.svyaznoy.ru/acts/.

Безусловно, мы готовы нести ответственность при наличии подтверждения заводского брака.

В данной ситуации нарушений в работе сотрудников не выявлено.

Ответить

Гость 3 ноября, 2015 год

Ни кто не спорит, что телефон исправен и в независимой экспертизе нет необходимости. Меня не устраивает маленькая емкость батареи и все!!! телефон я принесла на 12 дней. Что не так??? Будьте добры обменять его на другой товар, возможно и более дорогой, либо вернуть деньги.

К технически сложным товарам данный телефон не относится.

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335976 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.