Тихий ужас...: Отзывы о Связной

› › ›

Валерий Демянец Отзыв написан 16 апреля, 2017 год 768 просмотров

Живу я в маленьком райцентре г.Подпорожье в Ленинградской обл.,особо мы здесь не избалованы, но то, с чем я столкнулся, совершив покупку в салоне связи "Связной" на ул.Октябрят д.9 даже по нашим провинциальным меркам что-то из ряда вон выходящее. 11 марта 2017 года я решил подарить жене к ее празднику подарок-новый смартфон и вечером отправился в Связной за покупкой. Присмотрел LG 10 предыдущую модель,попросил проверить,доукомплектовать чехлом и двумя симками, отбился от настойчивых предложений "сиреневых" в количестве трех человек купить доп.услуги и отправился на кассу оплачивать покупку. С этого момента и началось...Вначале мне озвучили сумму к оплате в полтора раза выше планируемой.Начали выяснять в чем дело-оказывается "сиреневые" вначале вместо предыдущей модели подсунули мне(не спрашивая меня)модель нового выпуска 2017 г. на 4 000 руб.дороже мотивируя это тем что у нее больше достоинств.Бог с ним,я был немного подшофе и благодушно кивнул головой-не против я платить за типа лучшее,может в этом и есть смысл,хотя могли бы и спросить заранее.Дальше-хуже,уже не спрашивая меня они попытались выставить к оплате дополнительную гарантию или страховку на несколько тысяч рублей-хорошо я это просек заранее и наотрез отказался.Расстроенные что не удалось облапошить клиента с проверкой смартфона на работоспособность они заморачиваться не стали,включили-выключили- и я отправился порадовать супругу домой.Увы,вместо радости я ее только расстроил.После активации смартфон оказался бракованным и позвонить по нему было нельзя-он работал только в режиме громкой связи(не работал верхний динамик).В расстроенных чувствах(праздник испорчен,настроение ни к черту)я на следующее утро побрел обратно в салон Связного решать вопрос с неисправным аппаратом.И-о чудо_в это время звонит мне по горячей линии представитель Связного с Москвы поинтересоваться не покупал ли я вчера в их фирме аппарат и т.д. Я,наивная душа,обрадовался-сейчас вопрос и решиться быстро и безболезненно. РЕХ ВАМ-все что его интересовало- это как настойчиво их "сиреневые" и с каким успехом смогли мне что-нибудь втюхать из доп.услуг.На мои попытки пожаловаться он невнятно произнес "извините" и отключился.Дальше в салоне начался аттракцион сплошного набательства и обмана.Я,воспитанный во времена СССР,даже после десятилетий нашего дикого капитализма как-то еще не потерял веру в человечность(и в продавцов тоже),может мне просто до сих пор везло на хороших людей-не знаю,но на фоне произошедшего и происходящего что-то сильно она пошатнулась во мне.На мою просьбу заменить смартфон или вернуть деньги главный "сиреневый" уверил меня что ни то ни другое мне не положено и все что они могут сделать-это отправить аппарат на проверку качества на 20 дней,по истечении которой будет принято решение о дальнейшей судьбе смартфона.ВРАЛ КАК СИВЫЙ КОНЬ,ГЛЯДЯ МНЕ В ГЛАЗА И НЕ КРАСНЕЛ.Дальше-круче,подсунул он мне договор на подпись(типа на отправку на проверку качества на 20 дней),я подписал-оказалось что это был договор на ремонт по гарантии в течении 45 дней а не на проверку. ШКОЛОТА... Бог с ним,тупой винтик в отстроенной машине вранья и лицемерия.Дождался я вчера прихода смартфона с сервисного центра,пришел в салон забрать..Работает-да-да-да,все ок.Хорошо,забрал,принес домой.Жена рада,я тоже-головной болью меньше.Настроили,включили...Де-жавю...Все как было,только минус 31 день ожидания из жизни без телефона.Динамик не работает,смартфон в том же состоянии как и раньше. Заключение сервисного центра о проведенном ремонте-сборка,разборка.То есть они за 31 день по винтику в день разобрали и собрали аппарат и не найдя неисправности отправили его мне обратно,дописав в заключении что аппарат исправен и пригоден к работе. ЯДЬБЛ,31 день ремонта и не исправить,что с этим миром делается....где профессиональная и рабочая гордость???Пошел я сегодня в святой праздник Пасхи обратно к "сиреневым"решать вопрос,написал претензию на возврат денег(хотя хотелось бы просто получить взамен исправный телефон такой же модели-хоть чехол новый не выброситься).Претензию приняли,связали меня по телефону с милой девушкой Мариной,которая начала настойчиво предлагать мне то обратно гарантийный ремонт,то отправку смартфона на проверку качества или на проведение их экспертизы,отказывая мне и в замене аппарата и в возврате денег.ЛЮДИ,КАК ПОСЛЕ ВСЕГО ПРОИЗОШЕДШЕГО ИМ МОЖНО ВЕРИТЬ???Какая еще нужна экспертиза или проверка качества новому аппарату,который ни минуты не проработал,который по их заключению был собран-разобран до винтика и причина неисправности найдена не была?Подожду ответа на претензию и потом буду решать.Выход один-суд.Если и делать экспертизу,то насколько я понимаю лучше по решению суда и независимую,чтобы в конечном итоге расходы по ее проведению оплачивал Связной после решения суда.Моих косяков в поломке нет, на смартфон за время его нахождения у меня даже пыль не садилась-супруга моя в этом плане очень щепетильна, так что в решении дела судом в мою пользу я более чем уверен...Да и не главное это-контора казалась нормальной(до Нового года покупал у них 3 новых смартфона в подарок друзьям на юбилеи и вроде все прошло на "ура") и здесь вдруг такое...слов нет.Посмотрим что будет дальше,потом отпишусь.
P.S. К руководству Связного или кому-нибудь из этой конторы-вы бы своим сотрудникам хоть бейджики с именами и фамилиями повесили бы,что ли.Я и рад был бы к ним по имени-отчеству обращаться-а как? Так что "сиреневые"-это не из желания обидеть,просто не "человек"же их называть как обслугу,лучше уж по фирменному цвету одежды.

Комментарии к отзыву

Евгения 17 апреля, 2017 год

Валерий, Добрый день! Вчера в разбирательствах в СВязном провели "великолепные" 6 часов!(зашла на сайт, чтоб как раз отзыв оставить) Я просто шокирована! Разбирательство было непосредственно в СПб, а фраза про Пасху - идентичная... Полдня со мной были некорректны и некомпетентны. а потом такое... Меня,как верующего человека, это крайне возмутило! Думала это только мы нарвались на такое ужасное отделение...

Ответить

Ответ представителя Связной 17 апреля, 2017 год

Здравствуйте, Валерий Михайлович.

Нам так жаль, что мы не оправдали Ваших ожиданий!

Хотим сообщить, что Ваше письменное обращение принято в работу 16.04.2017. В течение 10 дней заявление будет рассмотрено. Официальный ответ, заверенный печатью и подписью, будет отправлен Вам по Почте России на указанный в письме адрес. С его копией Вы можете ознакомиться в магазине по месту покупки. Режим работы магазина: Пн-Вс (09:00-21:00). При обращении с собой необходимо иметь Ваш документ с письменными требованиями и паспорт.

По вопросу работы сотрудников и наличия бейджей будут приняты меры.

Благодарим за отзыв.

Всего доброго! С уважением, «Связной» https://service-ok.svyaznoy.ru/

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335965 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.