Name: ЖАЛОБА на сотрудника
Item: Связной
Rating: 1
Author: Ефремова Светлана

› › ›

Ефремова Светлана Отзыв написан 28 декабря, 2018 год 678 просмотров

Здравствуйте. Я купила телефон 21 декабря 2018 г. Телефон не дорогой 1990р. Купила для мамы. Мама им не пользовалась(наверно не понравился). Через некоторое время мама купила себе новый сенсорный телефон. Я решила отдать телефон в магазин обратно. Пришла в магазин 28 декабря 2018г. когда я сказала продавцу что хочу вернуть телефон обратно, она сделала недовольное лицо сказав при этом, что мы им попользовались и решили вернуть. я ей объяснила всю ситуацию спокойно. Пока она делала возврат денежных средств на карту, в мою сторону были высказаны недовольства в грубой форме по поводу сдачи телефона, что она не имеет право принимать телефон если мы им пользовались. я ей еще раз объяснила, что телефоном мы не пользовались,и что я имею права сдать товар в течении двух недель. На что она ответила, что все мы стали умными. после чего я вышла из магазина и решила зайти обратно и спросить в течении какого времени деньги поступят на карту. её не оказалось на месте. она ушла кушать. вышла ко мне с полным ртом и сказала что у нее обед. время на тот момент было около 16.00. причем вывески у них нет,что магазин работает с перерывом на обед. на мой вопрос на счет денег она ответила смотрите в интернете вы же умная. у меня сказать что был шок, это ничего не сказать. я попросила книгу жалоб она мне ее кинула на стол. я попросила номер телефона руководства она сказала смотрите в интернете вы же умная. спросила ее Ф.И.О. она сказала что не имеет права их давать. после долгого пререкания она назвала своё имя Татьяна. Работают без бейджиков. Сейчас нахожусь в шоковом состоянии. прошу принять меры и сообщить мне о принятом решении во телефону. 89655924839. магазин находится г.Казань. ул Красикова д.5/34.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя Связной 29 декабря, 2018 год

Светлана, добрый день!

Сожалеем, что обращение к нам вызвало у Вас такие эмоции.

Мы проверили работу коллег, но нарушений не выявили.

Менеджеры общаются с клиентами в рамках делового этикета, поэтому некорректное отношение с их стороны недопустимо. Во время Вашего визита менеджер была одета по форме, а бейджик находился на продавце.

Так как нарушений со стороны сотрудника мы не увидели, то наказывать его не стали. В качестве профилактики мы проведем работу, направленную на повышение качества обслуживания. В дальнейшем все коллеги будут уделять должное внимание каждому клиенту.

Спасибо за отзыв. Всего доброго!

Ответить

Гость 29 октября, 2019 год

Правда или не но в моем случаии мне телефон не возврашющают со ствюраховки уже все сроки просрочены более 4 месяцев хотя должны за 90 дней так что не связывайтес с ними они хорошы пока что то не случилось

Ответить

Гость 30 августа, 2019 год

здраствуйте но вы так всем отвечаете и не чего не при принимаете спасибо за обслуживание

Ответить

Ответ представителя Связной 28 декабря, 2018 год

Здравствуйте, Елена!

Поверьте, нам очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Мы бы хотели помочь вам с решением этого вопроса, поэтому взяли в работу комментарий и в течение 2-х рабочих дней ответим Вам!

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335936 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника