Item: Связной
Rating: 1
Author: Наталия

› › ›

Наталия Отзыв написан 28 ноября, 2014 год 1343 просмотра

22.11.14 сделали заказ на Iphone 6 16 gb по цене 31990 р. Рассчитывала на Связной, так как хотела телефон в определенном цвете. В других магазинах в это время можно было купить по данной цене, но в другом цвете, поэтому осталась ждать заказа. В заявке в личном кабинете и в статусе заказа отображалась сумма к оплате 31990, и никаких оговорок про повышение цен не было.25.11 прочитали новость о возможном повышение цен. В это время в интернет-магазинах еще были телефоны в наличии за 33000-34000р. Мы решили позвонить в службу поддержки Связного, уточнить, если увеличится цена, сохранится ли цена заказа. Нас уверяли, что да, цена заказа сохранится, и мы даже переспросили 2 раза - оператор сказала все останется прежним.И что вы думаете???!!! Сегодня вечером при просмотре статуса заказа обнаружили, что цена автоматически поменялась на 39990р !!!Интересно, на каком основании???Позвонили в поддержку, сказали, что поставщик увеличил цену.Но меня это не волнует! Нас во вторник уведомили, что цена не поменяется ни при каких условиях, поэтому остались ждать заказа, хотя могли сделать покупку уже давно по более низкой цене!В общем, как хотите, жду свой заказ по прежней цене! Здесь ошибка вашего сотрудника! Есть подтверждающий скриншот заказа с прежней ценой, и прослушайте разговор с вашим работником 25.11 примерно в 19:40.

Комментарии к отзыву

Svyaznoy Team 1 декабря, 2014 год

Наталия, предзаказ – это лишь право на покупку, и он не является фиксацией стоимости. В связи с изменением ценовой политики компании Apple все предзаказы в нашей компании будут выполняться по новой цене. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Ответить

Гость 1 декабря, 2014 год

Ваш ответ меня не устраивает. Главное здесь в другом - в ошибке вашего работника. Даже вы написали, что предзаказ не является фиксацией стоимости, тогда почему ваш сотрудник дал неверную информацию??? Прослушайте запись, ведь вы даже не удосужились это сделать. Вот раз она сообщила неверную информацию, из-за которой я не стала делать покупку в другом магазине, то это ее ошибка и ее вина, поэтому и вычитайте у нее из зп эту разницу, раз вы ничего не можете сделать.

А также сообщите, куда можно написать официальную жалобу.

Ответить

Ответ представителя Связной 4 декабря, 2014 год

Вы можете написать в наш Отдел качества на почту [email protected] Укажите номер вашего предзаказа или номер телефона, который указывали, чтобы мы могли прослушать разговор.

Ответить

Наталия 7 декабря, 2014 год

Написала. Жду ответа!

Ответить

Связной
Все отзывы

2.2 5

2328 отзывов / 335979 просмотров

Все отзывы

Связной

Интернет-магазин Svyaznoy.ru входит в ТОП лидеров среди интернет-магазинов мобильной и цифровой техники в России.
Если Вы в поиске мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков, а также другой цифровой и втдео техники для дома и офиса, тогда Вам на страницы сайта Связной.ру.

Мобильные телефоны Супермаркеты электроники Цифровая техника