Гость Отзыв написан 17 февраля, 2020 год101 просмотр
Ужасная компания. Отдыхали от этого оператора в Тайланде на Пхукете. Дали ваучер на обзорную экскурсию, но как оказалось что этау услуга они оказывают только тем, кто живет на самом Пхукете, мы жили в часе езды от Пхукета, сказали хотите экскурсию заказывайте трансфер за свой счет. Спрашивается сотрудники что не видели адрес по которому расположен наш отель. За 10 дней пребывания в Отеле ни один гид к нам не подошёл ни разу и не предложил ни одной экскурсии. Видно денег у этого оператора очень много и им не нужны организации досуга отдыхающих, просто привезли и бросили. Самое неприятное что оказалось что обратного трансфера нет, хотя при вылете нам выдали ваучер на Аэророрт Отель Аэропорт. Бегали сами себе организовывали обратный трансфер. Кто то что то не завел в системе. Приехали писала им аж 2 досудебные претензии и ни на одну нет ответа . Готовлю исковое заявление в суд, заплатят больше, но может быть это научит работать данную компанию... В общем лично я больше через данного оператора заказывать туры не буду, непрофессионализм, непонимание и отвратительное отношение данной компании к своим клиентам просто зашкаливает. Однозначно не рекомендую. Я бы назвала его еще туроператор с сюрпризами. Прочитала кучу негативных отзывов о них и жалею только об одном что не прочитала их раньше
Достоинства:
Плюсов не нашла
Недостатки:
Таких профессиональных людей причем практически в каждом отделе я не видела еще никогда. Хочется обратиться к руководству компании вы когда аттестацию проводили последний раз ????
Мы обрабатываем официальные обращения и претензии клиентов и даем официальный ответ в течение 10 дней после их получения.
Знаем, что коллеги из клиентского сервиса уже ответили вам на письмо и посоветовали обратиться с официальной претензией в наш юридический отдел. Что вы и сделали 11.02.2020. 21.02.2020 наш юридический отдел направил вам официальный ответ на претензию. Коллеги обратили внимание на то, что в состав туристического продукта по вашей заявке не входит организация трансфера отель-аэропорт. Предъявленный вами ваучер включает услугу по предоставлению трансфера только аэропорт-отель.
Перед каждым сезоном вместе с партнерами мы проводим тренинги для сотрудников, гиды проходят обучение — обязательно учтем ваши замечания при дальнейшей работе.
Надеемся, что в целом путешествие в Таиланд оставило у вас приятное впечатление и вам понравилось в такой колоритной стране.
Ужасный туроператор - Отзывы о TUI Россия
Комментарии к отзыву
Мы обрабатываем официальные обращения и претензии клиентов и даем официальный ответ в течение 10 дней после их получения.
Знаем, что коллеги из клиентского сервиса уже ответили вам на письмо и посоветовали обратиться с официальной претензией в наш юридический отдел. Что вы и сделали 11.02.2020. 21.02.2020 наш юридический отдел направил вам официальный ответ на претензию. Коллеги обратили внимание на то, что в состав туристического продукта по вашей заявке не входит организация трансфера отель-аэропорт. Предъявленный вами ваучер включает услугу по предоставлению трансфера только аэропорт-отель.
Перед каждым сезоном вместе с партнерами мы проводим тренинги для сотрудников, гиды проходят обучение — обязательно учтем ваши замечания при дальнейшей работе.
Надеемся, что в целом путешествие в Таиланд оставило у вас приятное впечатление и вам понравилось в такой колоритной стране.