Name: ОСТОРОЖНО МОШЕЙНИКИ !!!
Rating: 1
Author: Екатерина

› › ›

Екатерина Отзыв написан 13 мая, 2020 год 95 просмотров

7 февраля 2020 мною был куплен в 100% оплату тур в Турцию на 2 июня 2020 года. Было ранее бронирование.
27 марта в официальных источниках и на сайте Ростуризма было опубликовано, что Турция закрыла границы. Мною были предприняты все возможные действия по возвращению ранее уплаченных мною денег, тк не по моей вине мой тур не состоится.
Но Туи поступило подленько-хитренько не отвечало на звонки, а на сайте была информация о не рабочих днях.
Туи выжидал время. Мною было отправлено письмо на электронную почту, так же заказное письмо по почте россии.
Сегодня 13 мая ответа до сих пор я не получила. Сотрудники Туи по моему вопросу продолжают отсиживаться в подполье.
Но Туи не приостановил продажи!!! Специалисты работают ТОЛЬКО на подбор и ПРОДАЖУ новых туров.
Вывод таков: Главное получить деньги а что с клиентами будет потом Туи наплевать.

Достоинства:

Все очень вежливы и доброжелательны пока не получили от вас деньги

Недостатки:

Как только вы заплатили 100% на клиента наплевательское отношение, полное игнорирование проблем клиента.

Комментарии к отзыву

Ответ представителя TUI Россия 14 мая, 2020 год

Екатерина, сейчас, да, конечно, мы работаем и на продажу услуг, но вопросы переносов дат туров и взаиморасчетов с туристами для нас остаются важнейшими. В связи со сложившейся ситуацией, как вы знаете, значительно увеличилось количество запросов в наш юридический отдел и отдел оплат. Стараемся отвечать всем максимально быстро, но в первую очередь обрабатываем заявки с прошедшими датами вылета. Понимаем, что вы уже обращались к нам в письме, вам обязательно ответят. Очень надеемся на ваше понимание ситуации и терпение.

Ответить