› › › ›

Tutu Москва отзывы

Опубликовано 13 февраля, 2015 год

4.0

707 отзывов / 90 917 просмотров

не пришли а/билеты

Василий вторник, 10 марта

Добрый день. 9 марта 2026г в сервисе https://avia.tutu.ru/ заказали и оплатили авиабилеты (копия счёта об оплате прилагается), однако ни информация по СМС на телефон 8 (985) 774-88-63 о номере заказа, ни билеты на адрес электронной почты [email protected]
не пришли. Прошу прислать на телефон номер заказа и три авиабилета на мою электронную почту [email protected]
Василий.

Поменяли мне дату билета и отказались возвращать деньги

Olga суббота, 7 марта

Покупая в приложении билет выбрала сегодняшнюю дату, на турникет пройти не удалось по билету так как он оказался на завтрашнюю дату, в колл центре робот сообщает о трудностях работы сайта в утренние часы, но за эти технические ошибки платят покупатели потому что туту их не признает. Поэтому удаляю приложение и больше никогда им не воспользуюсь и вам не советую если... Читать отзыв Покупая в приложении билет выбрала сегодняшнюю дату, на турникет пройти не удалось по билету так как он оказался на завтрашнюю дату, в колл центре робот сообщает о трудностях работы сайта в утренние часы, но за эти технические ошибки платят покупатели потому что туту их не признает. Поэтому удаляю приложение и больше никогда им не воспользуюсь и вам не советую если не хотите терять деньги!

Хорошая обратная связь

Сергей М 21 октября, 2025 год

Обратная связь Туту рассмотрела мою жалобу в https://www.otzyvru.com/tuturu/review-2130817 и приняла решение в мою пользу. Спасибо.

Зачем они вам?

Сергей М 17 октября, 2025 год

Не могу поверить, что они ещё в деле. Я покупал у них билеты бизнес класса чисто по случайности. Они покупают верхнюю строчку в яндексе, ну я и не обращал внимания. Однако, когда я вернул обратный билет из вынужденных обстоятельств связанных со смертью моей матери, я обратился к их операторам в чате с вопросом о возможности возвращения полной суммы. В ответ,... Читать отзыв Не могу поверить, что они ещё в деле. Я покупал у них билеты бизнес класса чисто по случайности. Они покупают верхнюю строчку в яндексе, ну я и не обращал внимания. Однако, когда я вернул обратный билет из вынужденных обстоятельств связанных со смертью моей матери, я обратился к их операторам в чате с вопросом о возможности возвращения полной суммы. В ответ, оператор не ответил и завершил чат. Я обратился повторно. В ответ, другой оператор написал что все что можно вернули и тоже завершил чат. Абсолютно никакого снисхождения к моей ситуации в ответе. Я оскорбился и попросил их вернуть их сервисный сбор за один из 6 билетов которые я купил в связи с похоронами, чисто за хамство. Получил стандартный ответ, что сервисный сбор не возвращается.

Зачем вам Туту?? Покупайте на сайте перевозчика или в Яндексе. Туту никому не нужен и ему давно пора уйти с рынка за такое обращение с лояльными клиентами.

Стресс на трассе

Михайлова Светлана 18 июля, 2025 год

Отлично и очень быстро решили вопрос (на трассе поломался автобус) Ситуация была неприятная, потому что из-за поломки я опаздывала на поезд - маршрут был комбинированным. Благодарю консультантов за внимание, отзывчивость и заботу. Помогли с переоформлением, все объяснили. Рассказала об этом случае всем знакомым. А специалистам Туту.ру - ещё раз спасибо.

Достоинства:

Оперативная помощь, внимательные консультанты, четкое объяснение

Недостатки:

нет

Вот почему я постоянный пользователь ТуТу…

Исаева Лиза 25 мая, 2025 год

Когда часто путешествуешь и ездишь по делам, обязательно возникают какие-то накладки. То рейс перенесут, то еще что-то. В поддержку ТуТу всегда звоню с уверенностью, что мне помогут. Очень довольна обслуживанием! Несколько раз обращалась, и всегда чувствовала желание оператора помочь. Лучшее обслуживание!!!

Достоинства:

отличное обслуживание, действительно помогают

Недостатки:

нет

Сервис что надо

Терентьев Алексей 20 мая, 2025 год

Обращался по поводу возврата средств за отмененный рейс, и никаких трудностей с этим не возникло. Специалисты - умницы! Вежливые, быстро решают вопросы в интересах клиента. Все по делу. Приятные в общении. Скоро снова в дорогу, обязательно выберу этот сервис.

Достоинства:

Прекрасные специалисты, все вежливо, компетентно

Недостатки:

Никаких

1 не согласен

Хочу сказать спасибо

Куликова Светлана 14 мая, 2025 год

Уважаемое руководство Ту-Ту! Хочу выразить благодарность специалисту поддержки, которая помогла мне в выборе способа оплаты. Ваша сотрудница Екатерина Бахарева сразу же ответила мне и отправила конкретные указания – что и как делать. Большое спасибо!

Достоинства:

Быстрый отклик, вежливость, решение проблемы

Недостатки:

Нет

Никогда не заказывайте билеты через этот сервис!

Максим 7 мая, 2025 год

Заказал и оплатил билеты на автобус, за 5 суток до отправления. Не срослось, отменяю покупку билетов, в день покупки. С билета стоимостью через сайт 1600 р, возвращают 1200!!! 25% это круто даже я не знаю для кого. А нет, знаю! Это TUTU.ru , для них это не предел я так понимаю.
Будьте умнее меня)) Не заказывайте через них ничего!

Достоинства:

Быстро обманывают

Недостатки:

Обдирают на ровном месте!

1 согласен Показать 2 ответа

мошенники и воры

яна 5 мая, 2025 год

мне оформили после оплаты не те, билеты, что я выбирала. То есть, когда я выбирала места, вводила данные пассажиров и оплачивала, все было как надо, после оплаты мне пришли квитанции на рандомные места. В ту же минуту я запросила возврат денег и отказ от билетов. Денег никто не возвращает... в смс написали, что вернут в течении 30-ти дней, "специалист", которому... Читать отзыв мне оформили после оплаты не те, билеты, что я выбирала. То есть, когда я выбирала места, вводила данные пассажиров и оплачивала, все было как надо, после оплаты мне пришли квитанции на рандомные места. В ту же минуту я запросила возврат денег и отказ от билетов. Денег никто не возвращает... в смс написали, что вернут в течении 30-ти дней, "специалист", которому я дозванивалась больше получаса, ответил, что вернут в течении 3-х дней. разумеется, соврал. Сама по себе ситуация так сложилась по его словам: "потому что так у всех. Это сбой. Кто-то купил ваши билеты раньше вас". Сборы за билеты, которые мне просто "впарили" они взяли. и возвращать не собираются. В общем, мошенники и деятельность их заслуживает прокурорской проверки, и,желательно, Роспотребнадзор привлечь.

Достоинства:

деньги списывают мгновенно

Недостатки:

не возвращают полностью деньги по их же ошибке
снимают сборы ни за что
поддержка бесполезна и не информативна
на сайте отсутствует правовая информация

1 согласен

Комфорт и экономия

Павел 3 мая, 2025 год

Вначале этого года искали, на чем добраться из Саратова обратно в родной город. Первые праздничные новогодние дни – автовокзалы полупустые на рейсы. В тот конец натряслись в «консервной банке». Зато обратно выкупили билеты на просторный двухэтажный автобус ВДВОЕ дешевле, через tutu. Поначалу отнеслись с недоверием, но все официальные документы были приложены. Доехали с комфортом, спасибо!

Быстрая помощь от хорошего специалиста

Максимова Элина 29 апреля, 2025 год

Нужно было недавно организовать поездку из Красноярска в Новосибирск. Попросила сестру найти купить мне билет в женское купе на нижнюю полку, пока еще цены нормальные и места есть. Пришла вечером с работы, проверила билеты, место действительно такое, как я хотела, а в паспортных данных ошибка. Ну с сестры взятки гладки)) Решила позвонить в контакт-центр, спросить, можно ли исправить данные или... Читать отзыв Нужно было недавно организовать поездку из Красноярска в Новосибирск. Попросила сестру найти купить мне билет в женское купе на нижнюю полку, пока еще цены нормальные и места есть. Пришла вечером с работы, проверила билеты, место действительно такое, как я хотела, а в паспортных данных ошибка. Ну с сестры взятки гладки)) Решила позвонить в контакт-центр, спросить, можно ли исправить данные или придется сдавать билеты. Не хотелось бы.
Мне ответил Павел Александрович Петров, специально записала себе имя, чтобы не забыть поблагодарить)) Спокойно выслушал и так же спокойно рассказал, какие есть выходы из этой ситуации. Но так как ошибка была всего одна, он мне посоветовал просто обратиться к проводнику и исправить уже когда буду садиться на поезд. Конечно, немножко переживала, потому что до самого момента отправления не знала, получится ли в итоге так как мне сказал Павел. Но проводница мне тоже спокойно выдала исправленный билет. Доплачивать ничего не пришлось.
Делаю вывод, что у сотрудников поддержки Туту действительно большой опыт работы с такими вот невнимательными пассажирами)) Еще раз поблагодарю Павла Александровича за внимание, профессионализм и консультацию.
Такие специалисты реально помогают чувствовать себя спокойно, а в дороге это ой как важно.

Достоинства:

внимание к клиенту, высокий профессионализм

Недостатки:

нет

Гарантия заселения действует

Щербакова Кристина 28 апреля, 2025 год

В конце марта я собиралась я в Челябинск по делам, нашла подходящий отель - «Аврору» - и забронировала номер. Всё оплатила. А когда приехала на место вдруг узнала, что заселять меня никто не собирается, все номера заняты и мне нужно сейчас с чемоданами искать другой отель. Я уже подумала, что приехала не в те даты, в которые забронировала номер, но... Читать отзыв В конце марта я собиралась я в Челябинск по делам, нашла подходящий отель - «Аврору» - и забронировала номер. Всё оплатила. А когда приехала на место вдруг узнала, что заселять меня никто не собирается, все номера заняты и мне нужно сейчас с чемоданами искать другой отель. Я уже подумала, что приехала не в те даты, в которые забронировала номер, но тут вроде бы все было точно)
Позвонила в поддержку Туту, это у меня прямо в квитанции было указано. Меня переключили на Викторию Борисову, очень добрую и внимательную девушку. Она всё быстро проверила, подтвердила, что номер мне должны были предоставить. Не знаю, как проходило общение с отелем, мне в это вникать вообще не пришлось.

Я даже удивилась, как все быстро и оперативно было решено. Виктория вернулась и сказала, что меня скоро заселят. Так и произошло, не успели мы договорить, как меня позвали на ресепшен! Спасибо большое! Прошу премировать Борисову Викторию за очень внимательное отношение к запросам клиента! Такие люди - просто клад, умеют успокоить и помочь в любой ситуации.

Ну а Туту у меня и в закладках браузера и в виде приложения на смартфоне. Всегда использую в поездках!

Достоинства:

Быстрое решение, Внимательность, Профессионализм

Недостатки:

Нет

Десять лет уже пользуюсь Ту-ту

Зуев Георгий 21 апреля, 2025 год

Очень доволен общением со службой поддержки. Все вопросы решили, благодарю за помощь. Я с вами уже более 10 лет и каждый раз получаю качественный сервис. Надеюсь и дальше путешествовать с вашей компанией, продолжайте в том же духе. Спасибо за профессионализм и индивидуальный подход к клиентам.

Достоинства:

Отличный сервис, контакт-центр всегда на связи

Недостатки:

Нет

Спасибо что помогли разобраться

Федотова Алиса 15 апреля, 2025 год

Получила на Туту отличную консультацию от оператора контакт-центра, молодой человек всё объяснил доходчиво и помог с оформлением брони. Спасибо! Вопрос был по оформлению и ошибка была связана с форматом записи даты рождения. Благодаря поддержке быстро разобралась и смогла купить билет.

Достоинства:

Действительно стараются помочь, внимательный и заботливый оператор

Недостатки:

нет

Спасибо за помощь с выбором мест

Маша 10 апреля, 2025 год

Давно пользуюсь услугами Туту.ру. Очень нравится этот сервис. Последний раз заказывала билеты на поезд из Анапы в Москву 15 марта на июнь 2026 года. Оператор из службы поддержки помог мне с удобными местами. Всем спасибо большое за чёткую работу. Фирме процветания! А оператору Максиму отдельное спасибо за оперативность и внимательность!

Достоинства:

Отвечают, помогают

Недостатки:

Нет

Возврат билетов

Gala 6 апреля, 2025 год

Замечательный, удобный сайт. Сервисный сбор более 1000 рублей с каждого билета, возврат денег за возвращенный билеты от 5 до 30 дней.

Достоинства:

Замечательный, удобный, логичный, многофункциональный сайт.

Недостатки:

Сервисный сбор более 1000 рублей с каждого билета, возврат денег за возвращенный билеты от 5 до 30 дней, как следствие не клиентоориентированный, ресурс с не оперативным возвратом средств клиента.

1 согласен

Срочная помощь в возврате средств

Варвара 24 марта, 2025 год

Благодарю сервис Туту и девушек в поддержке за отличную работу! Ситуация была такая: по неизвестным мне причинам автовокзал закрыли, а рейсы автобусов задержали аж на полтора часа. Мне в этой ситуации смысла ехать не было. Я попросила сделать возврат билетов, и в Туту сразу сообщили, когда вернутся средства. Меньше чем через сутки деньги поступили на карту, как и говорили.
Всё... Читать отзыв Благодарю сервис Туту и девушек в поддержке за отличную работу! Ситуация была такая: по неизвестным мне причинам автовокзал закрыли, а рейсы автобусов задержали аж на полтора часа. Мне в этой ситуации смысла ехать не было. Я попросила сделать возврат билетов, и в Туту сразу сообщили, когда вернутся средства. Меньше чем через сутки деньги поступили на карту, как и говорили.
Всё чётко! Я в восторге!

Достоинства:

Реальная помощь, приятные впечатления, деньги вернулись быстро

Недостатки:

Нет

Удобный сайт, поездки прошли хорошо

Евгений 19 марта, 2025 год

Пользуюсь вашим сервисом второй раз, все очень нравится. Оба раза ездил с электронным билетом, без проблем сел в автобус. Билеты удобно заказывать, сразу приходят на почту. На сайте есть вся нужна информация и даже больше. Например подсвечивают самые дешевые билеты и можно даже почитать отзывы о перевозчике.

Достоинства:

легко купить билет, можно выбрать самый дешевый

Недостатки:

нет

На такую молодежь можно положиться

Туманова Алия 13 марта, 2025 год

Очень оперативно решили вопрос с чеком за оплату билета. Спасибо, ТУТУ! Отдельно хочу поблагодарить за отношение. У вас прекрасный и доброжелательный коллектив молодых людей, которые с уважением относятся к возрастным и маломобильным людям - и спешат на помощь. Примите мою сердечную благодарность!

Достоинства:

уважительное отношение, культура обслуживания, человеческое отношение

Недостатки:

никаких!

Tutu

Онлайн-сервис путешествий, работающий с 2003 года. Мы помогаем организовать комфортную поездку не выходя из дома. На Туту.ру можно купить билеты на поезд, электричку, самолет и автобус, забронировать гостиницу и приобрести тур. А еще мы объясняем правила перевозок, рассказываем о тарифах и других полезных...
Заказ билетов онлайн